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标题: 如何作好电池的售后服务? [打印本页]

作者: zjm519462 时间: 2008-7-16 22:25
标题: 如何作好电池的售后服务?
1、先做好客户基本挡案，记录联系方式、车型、电机功率、大致行使里程等；告诉客户正确使用方法。
2、三天后回访使用情况，提醒客户有问题一定要和自己联系；
3、四个月时对电池进行均衡测试，及时解决电池组的均衡；检查车子和充电器是否一切正常，告诉客户下次维护时间。
4、八个月时，对电池进行第一次加水维护。
5、12个月做第三次保养。

作者: zmg666666 时间: 2008-7-16 22:39
太累
半年前可以检测均衡性，但可以不放电。
一年前检测均衡性，不均衡肯定跑不远，改换就换。是均衡的就加水。但要少加水。
18个月后可以加少量酸。
充电器2-3个月检测一次

作者: ccl 时间: 2008-7-17 06:17

原帖由 zjm519462 于 2008-7-16 22:25 发表
1、先做好客户基本挡案，记录联系方式、车型、电机功率、大致行使里程等；告诉客户正确使用方法。
2、三天后回访使用情况，提醒客户有问题一定要和自己联系；
3、四个月时对电池进行均衡测试，及时解决电池组 ...

我不知道你有没有这样做,我是不可能这样做的,正如6666所说,累死你

作者: 安庆豹马 时间: 2008-7-17 11:27
等生意好的时候再搞。再请人。。。

作者: zjm519462 时间: 2008-7-17 12:03
你数钱的时候是不是也说累？
我现在管理我的客户都是电脑，瑞新客户及服务管理系统，每次给顾客换了电池，都登记一下，花不到2分钟，客户名称，联系方式，换电池品牌，日期，定期维护日期。这样可以增加顾客对你的信任度，其实真正方便的是你自己，在软件上可以随意设置维护日期，到时候软件系统自动提醒你该给某用户打电话过来加水维护了。加水维护是免费的

作者: xuexi 时间: 2008-7-17 12:30
我是发短信
有三分之一的电池
将在外，君命有所不受

作者: franklee 时间: 2008-7-18 08:41
真不容易，真是好人好事！

作者: evrything 时间: 2008-7-18 11:17
有精力有时间就采用有效地办法和客户沟通

但是电池售后服务还有一大关键在厂家，和厂家沟通，厂家支持经销商。

厂家应该降低成本，把返回的电池好好消化掉，做到有能力处理售后。

当然，质量为先，价格优先……还有一连串的问题。

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