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标题: 对于无理取闹的顾客大家怎么处理的？ [打印本页]

作者: lygboy2 时间: 2008-8-14 09:20
标题: 对于无理取闹的顾客大家怎么处理的？
想听听意见。。。。

作者: 安庆豹马 时间: 2008-8-14 10:54
以后给你说说吧。。
要动脑筋哦。

作者: 安庆豹马 时间: 2008-8-14 10:55
比如我一个客户仪表盘坏了，非说我家电池坏了。他去了三个地方去修，人家都怕麻烦。
我家修理工人说，我拿组新电池给你，如果你的仪表还是坏的，你把钱留下来。如果表好了，我送你一组电池。

作者: zmg666666 时间: 2008-8-14 11:01
无理取闹分2种
第1种是对你的产品失去信任。此时可以检测各种数据，或替换部件来证明
第2种是对你的店和人失去信任。此时只能第3方介入（315或110）或者妥协（退钱，以免后患无穷）

[ 本帖最后由 zmg666666 于 2008-8-14 11:02 编辑 ]

作者: fayekey 时间: 2008-8-14 11:17
第三种,是人有问题,刺青头.

作者: 安庆豹马 时间: 2008-8-14 11:30
我见过这样的，大多是想沾便宜的。第三种居多。1 2少见。

作者: ckks 时间: 2008-8-14 14:21
给点好处了只能　抽根烟什么的　人吗就是各种各样都有　

作者: lygboy2 时间: 2008-8-14 16:00
是这样，一个顾客，还是老XING，控制器坏，换一个控制器150元，还有一个霍尔坏了，收30元，搞好以后，他不相信他的控制器坏了，还要用他原来的控制器试一下，结果电机的三个霍尔都坏了。第三天才来取车，砍了半天的价，收了180元。但是，过了几天，他什么东西坏了，找我们修，然后不想给钱，以我们换的控制器没有助力，自发电为理由，找我们麻烦，我们给免费维修。今天又来了，仪表盘有问题，也就是电压灯一点也不降，然后还是以那样找我们麻烦，说我们收黑钱，控制器价格高了，一大早在我们店大喊大叫，我说你把换三个霍尔钱给我，我给你换一个带助力的，他又说我们把他家的电池换走了。妈的。真想打他。。。。然后给他一个亲威打电话，打半天又不打了。。开店的，我也不想和他吵，最后，外面下雨了，这个人妈的脸皮厚，把他的电动车还是推到我们店里面，最后，还是给他修好了，没收钱。。

还有一个顾客，也是今天早上的，推着车过来，然后控制器坏了，给他接好了，然后发现电机有问题，打开以后，发现碳刷卡住了，给他搞好了，结果他以没有助力为理由不要控制器了，不给钱就要走，我们要十块钱的检测费，他说就算帮个忙，一分不给就走了。结果今天中午又来了，说网上没有原装控制器卖，又要找我们修。我们只收一个控制器的钱50元。

大家说怎么办，我的维修工比较老实，干活实在。。。但也不能欺负呀。

作者: 安庆豹马 时间: 2008-8-14 16:49
给修理工人提成高点，让他交涉看看。。
不理财他，，比如测试，你要他写个东西，现在是好的，如果把他的换上去烧毁，自己掏腰包

作者: zmg666666 时间: 2008-8-14 17:54
修车前，请仔细查看有无其他故障，以免后患。并给出修理后的性能指标，功能等
要想快速全面判断所有故障也是需要很高技术和经验的

作者: 信阳得康 时间: 2008-8-14 20:54
涉及到换电池换控制器我都是事先讲清楚而且我备货充足，基本可以实现全车原有的功能。
提倡大家诚信为本！

作者: xuexi 时间: 2008-8-14 21:21
这种人极少。。。

这一次尽量哄走他
以减少损失
转回身直接封ID

作者: 信阳得康 时间: 2008-8-14 22:09

你封人家id 人家到人家自己的论坛里骂你

作者: xuexi 时间: 2008-8-15 20:41
标题: 回复 #13 信阳得康的帖子

问心无愧罢了
路不同不相与谋呗

作者: 星星 时间: 2010-5-5 20:07
先要分清是什么情况，就是分清责任，然后分清顾客的反感在哪里，最后分析顾客的类型，一般就可以解决

作者: 青青果果 时间: 2010-6-15 18:46
对待顾客，很多问题，尽量让员工解决（平时还是培训一下）：老板面对问题永远都是笑得；出现问题老板来协调一下~~

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