电动车论坛

标题: 华天电池售后你牛！！！ [打印本页]

作者: 科技以人为本 时间: 2009-3-3 17:25
标题: 华天电池售后你牛！！！
电池出现问题，最近打到河南，运费自己出，电池在保修期，河南不给调换，叫洪晓彬负责，要问厂家，打通厂家电话，05926513311，一个女的接的，叫我打到厂家，我说电池到河南了，那边有电池再换新期，说没电池？这不睁眼说瞎话吗。说要检测，我说问题有一只落后，我没问题不会给你发过去了，来回25的运费我不值的。要求给调换了，说过两天，我着急了，因为已经到了3天了，说了一些着急的话，那边倒好，说什么就是不给你换，行，作为一个企业说出这话，我伤心了，知道你华天要走什么路了。这难道就是张平安老师领导的团队？请给出一个正确解释。

作者: 活宝小明儿 时间: 2009-3-3 17:58
华天就是牛。我本来想买几组华天大电池试用一下，以了解它的寿命等等。但是打了3次论坛上面华天广告的电话，都是不怎么理我。
最后一个电话，华天接电话的说，在他的网站通过电子邮件联系。我发的电子邮件如同石沉大海。

作者: 97cn 时间: 2009-3-3 19:14
华天服务不至于这么差吧，超威可是不要检测就能换的，几乎是无条件换

不知华天和天能的价格相比如何？如果和天能相近，那是没有出路的

作者: zhouzhenyu 时间: 2009-3-3 19:32
我做华天销售（零售）有三年了，还从来没有遇到类似问题！

作者: xiaomin318 时间: 2009-3-3 20:31
看来得有人来处理一下了.

作者: del1999 时间: 2009-3-3 20:39
稍安勿燥...可能是要检测检测是不是人为破坏电池才给你换..所以时间要久一点
这几年故意搞坏电池骗保的人太多了,把电池厂给搞怕了..呵呵...以前我们这里保修期限内的电池大多数都是当天..最多隔天就能换回来了..现在也要三五天才能换了..搞得我们这些小档口也很不好做

要骂就骂那些骗保的小人吧..唉..

作者: 8964151 时间: 2009-3-3 20:57
华天的销售一片混乱！乱要价简直比连小电池厂都不如！

作者: xianebike 时间: 2009-3-3 21:03
华天的人没这么差的素质吧，人挺客气的

[ 本帖最后由 xianebike 于 2009-3-3 21:08 编辑 ]

作者: 四川办事处 时间: 2009-3-3 21:08

原帖由 8964151 于 2009-3-3 20:57 发表
华天的销售一片混乱！乱要价简直比连小电池厂都不如！

你进过华天电池卖？

作者: 乐昕 时间: 2009-3-3 21:49
找骇客！要是以后有这样的售后电池就瞎瞎的

作者: 8964151 时间: 2009-3-3 22:01

原帖由 四川办事处 于 2009-3-3 21:08 发表

你进过华天电池卖？

我没有进！本来想进的！第一次问华天是一个价！第二次是一个价！问的人家多了！人家还嫌烦！这样的服务怎么让人放心呢

作者: 分析家 时间: 2009-3-3 22:07
从我做华天2年来的情况来看：情况与帖主正好相反，，，，

作者: 四川办事处 时间: 2009-3-3 23:27

原帖由 8964151 于 2009-3-3 22:01 发表

我没有进！本来想进的！第一次问华天是一个价！第二次是一个价！问的人家多了！人家还嫌烦！这样的服务怎么让人放心呢

这个问题严重，要叫华天的陈总花精力抓下销售工作

作者: 泥鳅 时间: 2009-3-4 08:43
我也下载发了邮件，一直没有回音，想必华天现在很畅销，忙都忙不过来，哪还有空上网？

作者: dsq 时间: 2009-3-4 11:30

原帖由泥鳅于 2009-3-4 08:43 发表
我也下载发了邮件，一直没有回音，想必华天现在很畅销，忙都忙不过来，哪还有空上网？

这倒是很有可能，如果你是大客户估计待遇就不一样了。

作者: 幻鹰枫 时间: 2009-3-4 12:26
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: maoyu4444 时间: 2009-3-4 14:31
我们一定要考虑好售后，售后不行的根本不能进

作者: 科技以人为本 时间: 2009-3-4 16:28
已过去一天，没有任何回应。

作者: 乾坤维修 时间: 2009-3-4 17:02
我也打电话联系电池，讲话很客气啊，就是要求一次进货不得低%

作者: 活宝小明儿 时间: 2009-3-4 19:29

原帖由 8964151 于 2009-3-3 22:01 发表

我没有进！本来想进的！第一次问华天是一个价！第二次是一个价！问的人家多了！人家还嫌烦！这样的服务怎么让人放心呢

量大了就是爷。百几十组电池华天没放在眼角。
你要是月销万组就轮到你嫌烦啦。哈哈

作者: 泥鳅 时间: 2009-3-4 23:00
就是有点怕，想进来试试吧，销量不是很大，到时麻烦

作者: 骇客 时间: 2009-3-4 23:18
标题: 骇客的道歉
尊敬的河南顾客：真的很对不起了！
      昨天接到您的投诉，华天销售部马上让洪经理立即处理，洪经理答复立即安排！
然后，销售部接到顾客电话，如果没立即解决，顾客很生气，后果很严重！
顾客说，这一只电池如果没马上解决，立即在论坛上公布！
顾客真的生气了！

华天今天开会：
题目是：“三年的河南服务，一只电池服务不到位，行不行？”
出人意料的是：居然还有人说“行”！
因此会议争吵很激烈！

意见主要有两点：
第一种意见认为：服务无法覆盖的地方，坚决禁止销售，哪怕一组也不行；
第二种意见认为：顾客不分大小，哪怕一只也得卖，也得服务！
      最后，销售部、售后服务部、市场部和经营部达成一致意见：
1、对“客户”进行重新定义：“客户不是上帝！”，说是上帝很忽悠人，不实在；
   客户首先是“客”是客人，对客人一定要以礼相待，不得怠慢！
   客户的“户”是“帐户”。我们要让帐户收支持平衡！目标还是盈利；
2、客户也必须分类：
   第一类是“资产”，第二类是“负债”。是资产就要让他增值，是负债就要偿还！然后远离负债！
3、根据企业的实际情况和能力，做我们能做的客户。客户在选择产品和企业，企业也必须选择客户。
4、“服务”是最大限度满足顾客的合理期望和要求，服务不是“无条件的投降！”
5、对于我们没有把握的区域和客户，我们您可饿死，也不要碰！
6、立即增加售后队伍，对潜力型和高忠诚度的客户，比如：燕尾神龟、分析家、xianbike、sunweidong、zhouzhenyu、济南中心等等，随时准备派遣服务人员前往。
7、客户根据品质状态，进行区分，就是要区别对待：
   量大麻烦少的为精品，珍惜精品，爱惜精品，寻找精品，挖掘精品！
   量小忠诚度高的是半成品，花心血加工成精品；
   量大麻烦多的为不良品，狠心淘汰；
   量小麻烦多的为废品，妥善处理，少出废品；
   合作的行为是要你命的是毒品，远离毒品！一生平安。

会议的内容将报总经理审批，最后拿出意见。

[ 本帖最后由骇客于 2009-3-4 23:31 编辑 ]

作者: 分析家 时间: 2009-3-4 23:40
骇客及华天的看法我认为：
很好！
唯有不足是：一只电池服务不到位。
客户花钱买华天电池，就是对华天的无比信任和期盼！客不分大小，以人为本，最大限度满足顾客的合理期望和要求，只要不是无条件的投降，将会达到双赢！

作者: 四川办事处 时间: 2009-3-5 00:47
俗话说，百密总有一疏，两碗水很难端平，鞭长末及，远水解不了近渴，等等。售服很重要，看来华天陈总很生气，后果很严重，此贴能在一天内击起华天千重浪，实为幸也

作者: 科技以人为本 时间: 2009-3-5 17:07
首先感谢骇客的回复，电池的问题得到解决。我们选产品不会上很大量的，小批量试验，看返修率，看售后，再决定用哪个产品，公司业务员到我这来过，我以贵宾款待，虽然说我只是很渺小的一个用户，但是张平安老师的产品觉得值得信赖，小进批量测试，但是质量和产品相差悬殊，售后费用自己承担，我只有放弃使用，但售后你们应该给我做完，以不进货为由刁难我有些说不过去。陈总虽然没接处过，但这件事使人感到很认真。这件小事给你带来不便，我表示深深的歉意。

作者: 分析家 时间: 2009-3-5 20:23

原帖由 科技以人为本 于 2009-3-5 17:07 发表
首先感谢骇客的回复，电池的问题得到解决。我们选产品不会上很大量的，小批量试验，看返修率，看售后，再决定用哪个产品，公司业务员到我这来过，我以贵宾款待，虽然说我只是很渺小的一个用户，但是张平安老师的产品 ...

理解！您也很辛苦！问题已解决，，，，，，

[ 本帖最后由分析家于 2009-3-6 21:18 编辑 ]

作者: 乐山怡达 时间: 2009-3-6 11:03
关注质量和售服

作者: zotefg 时间: 2009-3-6 13:08

[ 本帖最后由 zotefg 于 2009-3-6 13:18 编辑 ]

作者: ydst 时间: 2009-3-6 13:48
看来我们这些月销量在200组以下的还是做小厂的好，只亏运费不亏服务

作者: 乾坤维修 时间: 2009-3-6 21:20
哦看样是要放弃小客户！呵呵曾我用过日照五连的电池也很害怕！一开始厂家给铺货10组，结果8个月左右出现质量问题，开始返修有时返回4组只收到3组，我晕电池我发了四组那组电池到那里去了！返修的电池1个多月不给返回，还让我在进货，呵呵怕了不敢进了，服务就这样谁还敢用电池，以后我也不用这个电池了，一年的售后让我费尽周折！我东配西配总算把这几批电池的售后搞完！呵呵算了一下还没赔钱，因为有厂家铺货的电池！要是没有铺货的电池我要赔钱了，呵呵厂家还有脸问我要铺货的那10组电池！我说你想钱的时候找我，我找你售后的时候你们到哪去了，我返厂的售后电池怎么无缘无故就会少了，少的电池这部分钱怎么不算，呵呵现在确实不敢用售后差的电池了！！！！！！！！！

作者: 乾坤维修 时间: 2009-3-6 21:31
只有好的售后才能发展壮大，服务搞不好可能！！！！望华天不要看不起小客户，不要忘了积少成多的道理！如果厂里售后忙不过来，可以放给当地经销商灵活掌握，现在大厂的售后有的也放给经销商了，找个有能力搞好售后的经销商是现实的

作者: 骇客 时间: 2009-3-6 22:33

原帖由 乾坤维修 于 2009-3-6 21:31 发表
只有好的售后才能发展壮大，服务搞不好可能！！！！望华天不要看不起小客户，不要忘了积少成多的道理！如果厂里售后忙不过来，可以放给当地经销商灵活掌握，现在大厂的售后有的也放给经销商了，找个有能力搞好售后的 ...

您说的非常有道理。
华天现在不是要放弃小客户，更没有资格放弃小客户。
只是说，当我们服务跟上的时候才能做。这样就不会伤害我们的客户。

作者: 乾坤维修 时间: 2009-3-6 22:48
现在天超都在我们这里设立了售后服务点，负责三个县的售后，天能是厂家派的，超威是一个我们这里代理做的，这种模式很好，天能在我们这里安了两年了，超微去年3月才这样做的，天能的销量要大很多！呵呵现在很多维修的都说这样太方便了。

作者: 骇客 时间: 2009-3-6 22:56

原帖由 乾坤维修 于 2009-3-6 22:48 发表
现在天超都在我们这里设立了售后服务点，负责三个县的售后，天能是厂家派的，超威是一个我们这里代理做的，这种模式很好，天能在我们这里安了两年了，超微去年3月才这样做的，天能的销量要大很多！呵呵现在很多维修的 ...

是的。这是我们要努力达到的。
他们10年的功力，步步为营，确实做的很好。
我们起步晚很多，现在只能一步一步来。

   即便是这样，我们也基本没有机会赶上他们的步伐。
所以，我们拼命研究产品，努力改进。
   目标是做没有服务的产品，这虽然很难，
但我们一定要做到：把服务变得很简单，
   当我们的加盟商都愿意承担这样一个任务的时候，
   我们的加盟商发展到那里，服务就自然延伸到那里，
或许，这是我们唯一的路；
   现在已经不再遥远，
相信，很快能走到您的身边。

作者: 乾坤维修 时间: 2009-3-6 23:08
产品很好小乌龟修复效果很棒A9版的，剩下的就是售后了盼望中，有20AH的保护芯片吗?我想要个传说中的小青蛙有吗？另外临沂的一个老客户也想做华天电池，她是做电池的可能给你们去电话了，不知谈的如何？另外临沂的分厂什么时候出产品？

作者: 骇客 时间: 2009-3-6 23:50

原帖由 乾坤维修 于 2009-3-6 23:08 发表
产品很好小乌龟修复效果很棒A9版的，剩下的就是售后了盼望中，有20AH的保护芯片吗?我想要个传说中的小青蛙有吗？另外临沂的一个老客户也想做华天电池，她是做电池的可能给你们去电话了，不知谈的如何？另外临沂的分厂 ...

      小青蛙原来答应网友要做的。后来考虑华天毕竟不是专业做修复仪的，也不好这么做。

小青蛙开发出来后，
就用在20Ah的电池上了。
修复效果比小乌龟好很多，
目前也没有独立宣传卖，
先保护好电池再说。

   春节后，华天技术部重点精细化提高20Ah的全面品质，目前卖出的17000组看，大家没反映不良。
接着的重点是，提升12Ah的全面性能，
   估计过不了一个月，12Ah的全面质量有大幅度的提高：
1、芯片的稳定可靠度接近100%;
2、每单体多储备6.5mL的硫酸，延长6-12个月的耐用度；
3、电池总内阻下降到12.8毫欧以内；
4、保留原来一代和二代的大部分优点；
5、端子的改进（螺栓和焊接两用）、减震的改进（保留橡胶垫）、外观的改进（魔术式外观更新）；
6、外壳注塑工艺的改进（降低塑料微孔，微锥度筒身）；
7、底温性能的提高；
8、在容量少量提高的前提下，提升一次充电的行驶里程15-20%。

   这一切的改进都是希望通过产品技术和品质的全面提升，改变电池质量依赖服务的现状。
发展经销商，现在不敢太着急，当我们对质量技术的信心达到100%的时候，将加快发展的步伐。
看来，这一切的准备工作都很快就绪。

   我们很爱护我们的客户，我们也用心。但这一切都不可违背得是需要一个过程。
   感谢您的关注，不会让大家失望。
谢谢！

作者: dzwlj 时间: 2009-3-7 00:14

原帖由骇客于 2009-3-4 23:18 发表
尊敬的河南顾客：真的很对不起了！
昨天接到您的投诉，华天销售部马上让洪经理立即处理，洪经理答复立即安排！
然后，销售部接到顾客电话，如果没立即解决，顾客很生气，后果很严重！
顾客说，这一只电池 ...

牛。。。。。。。。。。。。。

作者: 四川办事处 时间: 2009-3-7 06:04
华天是用心在经营。多数电池厂对小客户的售后都存在问题，分散一千组售后比集中的成本高无数倍。99%对已终止提货小客户都不会达理，双方都有充足理由，俗话说：一日夫妻百日恩。小客户说：你售后不能停。电池厂说：你能停，我为什么不能停。小客户说：你质量不好。电池厂说：你才卖几组就说不好，理由不足。小客户说：你不能放弃小客户。电池厂唱到：我早已失去了你，在拥挤的人群中。小客户唱：想要把你忘记真的很难，曾经说过的话风吹云散？电池厂唱：十年之前，你不认识我，我不认识你。小客户唱：十年之后，我们是朋友，还可以问侯。唉……这些恩怨情仇啊

作者: xianebike 时间: 2009-3-7 09:01

原帖由骇客于 2009-3-6 23:50 发表

小青蛙原来答应网友要做的。后来考虑华天毕竟不是专业做修复仪的，也不好这么做。

小青蛙开发出来后，
就用在20Ah的电池上了。
修复效果比小乌龟好很多，
目前也没有独立宣传卖，
先保护好电池再说 ...

支持骇客！支持华天！通过这2个月的接触华天值得信赖！大家听我的没错的！

作者: 乐山怡达 时间: 2009-3-7 10:09
你是大大的客户，当然华天用心些。

作者: sheji 时间: 2009-3-7 10:29
首先质量过硬，出现问题大小客户一样的解决，有什么服务到不了位的。
放弃哪怕是暂时的放弃小客户的念头，就是经营上的错误。鬼知道哪个小客户是潜力户？打入人心的才是潜力户。你能保证大客户明天不会关门大吉、逃之夭夭？呵呵

那些老一套经营理念的人员可以考虑裁掉了。

作者: sheji 时间: 2009-3-7 10:31
接了你就做，做就要做好。你可以说产量跟不上，需要预约货源的。

作者: 分析家 时间: 2009-3-7 20:20
一针无血，，，，，，，，，，，，，，

作者: sunweidong 时间: 2009-3-9 21:46

原帖由 xianebike 于 2009-3-7 09:01 发表

支持骇客！支持华天！通过这2个月的接触华天值得信赖！大家听我的没错的！

支持骇客！支持华天！

作者: 午夜的风 时间: 2009-3-9 22:26
我今天看到一组华天电池，上面的小乌龟还挺好看的。

欢迎光临电动车论坛 (http://ev5s.cn/bbs/)