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标题: 由感于骇客的道歉 [打印本页]

作者: NSGL 时间: 2009-3-5 15:01
标题: 由感于骇客的道歉
骇客的道歉
尊敬的河南顾客：真的很对不起了！
      昨天接到您的投诉，华天销售部马上让洪经理立即处理，洪经理答复立即安排！
然后，销售部接到顾客电话，如果没立即解决，顾客很生气，后果很严重！
顾客说，这一只电池如果没马上解决，立即在论坛上公布！
顾客真的生气了！

华天今天开会：
题目是：“三年的河南服务，一只电池服务不到位，行不行？”
出人意料的是：居然还有人说“行”！
因此会议争吵很激烈！

意见主要有两点：
第一种意见认为：服务无法覆盖的地方，坚决禁止销售，哪怕一组也不行；
第二种意见认为：顾客不分大小，哪怕一只也得卖，也得服务！
      最后，销售部、售后服务部、市场部和经营部达成一致意见：
1、对“客户”进行重新定义：“客户不是上帝！”，说是上帝很忽悠人，不实在；
   客户首先是“客”是客人，对客人一定要以礼相待，不得怠慢！
   客户的“户”是“帐户”。我们要让帐户收支持平衡！目标还是盈利；
2、客户也必须分类：
   第一类是“资产”，第二类是“负债”。是资产就要让他增值，是负债就要偿还！然后远离负债！
3、根据企业的实际情况和能力，做我们能做的客户。客户在选择产品和企业，企业也必须选择客户。
4、“服务”是最大限度满足顾客的合理期望和要求，服务不是“无条件的投降！”
5、对于我们没有把握的区域和客户，我们您可饿死，也不要碰！
6、立即增加售后队伍，对潜力型和高忠诚度的客户，比如：燕尾神龟、分析家、xianbike、sunweidong、zhouzhenyu、济南中心等等，随时准备派遣服务人员前往。
7、客户根据品质状态，进行区分，就是要区别对待：
   量大麻烦少的为精品，珍惜精品，爱惜精品，寻找精品，挖掘精品！
   量小忠诚度高的是半成品，花心血加工成精品；
   量大麻烦多的为不良品，狠心淘汰；
   量小麻烦多的为废品，妥善处理，少出废品；
   合作的行为是要你命的是毒品，远离毒品！一生平安。

会议的内容将报总经理审批，最后拿出意见

生活很现实  现实很残酷
做什么都要门当户对的
不要妄自尊大
也不要妄自菲薄
阿米驮佛  罪过罪过

作者: 分析家 时间: 2009-3-5 20:25
您的话，我不敢苟同！诚信是企业生存之本！

作者: NSGL 时间: 2009-3-6 16:40
标题: 回复 2# 的帖子
呵呵,那你觉得华天是诚心还是不诚心呢

作者: 滕州恒达 时间: 2009-3-6 19:32
有点那个什么感觉啊 ~~ 说不上来

估计不少人也有

作者: 21世纪个体户 时间: 2009-3-6 20:05
标题: 呵呵

原帖由 NSGL 于 2009-3-5 15:01 发表
骇客的道歉
尊敬的河南顾客：真的很对不起了！
昨天接到您的投诉，华天销售部马上让洪经理立即处理，洪经理答复立即安排！
然后，销售部接到顾客电话，如果没立即解决，顾客很生气，后果很严重！
顾客说 ...

事实说明，不门当户对的夫妻才有可能幸福，否则不可能幸福。

作者: sunweidong 时间: 2009-3-9 21:48

作者: lonsdu 时间: 2009-3-10 11:30
如果领导层就是这样的立场，华天的服务很难让人感到放心！企业能选择客户吗？目前的现状应该很难！除非只此一家！只要买了华天电池，就是客户。这应该毫无异议！不要带着有色眼镜看待客户，凡是要做无罪推断，而不是相反！多从自身找原因，这样才能提高服务，提高影响力，提高市场占有率，才能让企业有更多的源泉！

作者: 骇客 时间: 2009-3-10 21:51

原帖由 lonsdu 于 2009-3-10 11:30 发表
如果领导层就是这样的立场，华天的服务很难让人感到放心！企业能选择客户吗？目前的现状应该很难！除非只此一家！只要买了华天电池，就是客户。这应该毫无异议！不要带着有色眼镜看待客户，凡是要做无罪推断，而不是 ...

您说的很对，华天几个部门的意见上报后，被老板大骂一通。
老板的训话和您说的内容差不多！
您真厉害！！！

作者: 分析家 时间: 2009-3-10 22:34

原帖由 lonsdu 于 2009-3-10 11:30 发表
如果领导层就是这样的立场，华天的服务很难让人感到放心！企业能选择客户吗？目前的现状应该很难！除非只此一家！只要买了华天电池，就是客户。这应该毫无异议！不要带着有色眼镜看待客户，凡是要做无罪推断，而不是 ...

是的，说得有水平！
相信华天，，，相信组织，，相信陈总！

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