电动车论坛

标题: 电池售后那些事儿 [打印本页]

作者: zmg666666 时间: 2009-10-12 20:48
标题: 电池售后那些事儿
本帖最后由 zmg666666 于 2010-5-14 22:17 编辑

作为一个小小的电池批发商兼电池零售商，我给大家说些电池售后的情况
电池用了3-5各月，跑不远了，用户过来要求换一组新电池，一般分为以下几种情况
1  电池的确有落后的现象，直接放电到42v，若有某只电池低1-2v以上的，直接判断为落后电池，应给与更换，一般电池厂家是以出厂日期算起，8个月内换新电池，我给用户是购买之日算起6个月包换新
2 电池没有问题，放电检查电池均衡很好，接着检查充电器，整车耗电量，轮胎气压，刹车摩擦。。。以及询问充电时间等等，可以大致判断问题的根本所在。对症下药即可让用户满意。避免电池误退
3 电池没问题，充电器以及车辆均没有问题，老是抱怨跑不远，最后让他把电骑完后再充电，（注意，一定要起到骑不动为止，立即充电，看看到底需要几个小时转绿灯）。2天后电话回访，用户说电池没问题了，事后总结：电动车仪表只是电压表不是容量表，换新电池时就要提醒用户不要受电压表的“误导”。
4 最恶劣的情况是：电池马上就要到6个月了，用户总想换组新电池，占我便宜。有“经验”的用户会把电池私下单只放电，造成电池落后的表象。很多维修工也不注意这个，稀里糊涂的就给用户换一组新电池，造成误退，电池厂损失太大。怎么辨别电池是否被单只放电呢？有2个办法，其一是看电池是否被动过，有无触摸痕迹，有无桩头打火痕迹。这招一般能管用。但是对极个别老手而言还是嫩了点。我的杀手锏是对此电池组进行再次串联放电，一般是用20a电流放电到36v（单只9v）其间用手触摸“落后电池”各个部位，若电池局部发热，可以断定是电池质量问题。若整体发热基本上是人为放电。做过电池修复的应该能明白其中道理
5 违背良心的情况是：今天检查电池没问题。但是几天后电池就出问题了，打开一看电池已鼓包，换还是不换？很为难。换吧，对不起厂家，也纵然消费者，姑息养奸。不换吧，他就在你门前破口大骂，甚至满地打滚，还有叫来一大帮人来砸店打人的。最后还是得给他换。
6    上面的问题同样会出现在批发业务上，对于经常性恶意搞坏电池的维修工，只有一个办法，停止供货。那么我们也要分析一下，为什么会出现没有质量问题但最终还是要换新电池的情况呢？
a  维修工的想法是：宁愿得罪批发商也要保护他的“上帝”  。所以违背良心的情况就发生了
b  电池被盗，小偷吧电池卖给维修店，这些“胆大”的维修工势必要想方设法换一组新电池，以牟取暴利。
c 电动车坏了，维修费过高，车况极差，不愿意再修，于是处理给维修工，于是又一组电池面临厄运

再来说说保修期，8+7与7+6有什么区别？
1    保修期长，维修工可以从容进货，不怕过了周转期承担风险，毕竟给消费者包365天啊，到最后一天来找你检查，的确坏了一只，但按照生产日期，刚过13个月几天而已，厂家不保修，自己抗？好吧，自己扛，换一只修复好的旧电池（相当于自己损失10-30元不等）。但是客户生拉活扯地坚持要原装品牌，甚至要整组更换原装维护电池，极可能造成争执，这个损失就更大了。且败坏了该电池品牌的形象和经销商形像，因为消费者会认为这个维修点的电池保一年是假的，电池质量也不好，售后也不好。。。。有些厂家也会同意刚过保修期的电池换单只维护电池且免费。这是一个比较人性化的措施。但是这种情况比较少，厂家基本上没经济损失，还挽救了品牌形象。所以对7+6的电池，维修工就会觉得周转时间短，空间小，有压迫感，处理售后无灵活性，拿货备货不积极。相对于7+6来说，8+7的确有很多优势，特别是在电池用了7个月，而电池出厂也不到8个月，这时候维修工既可以换备用电池（新备用，不是维护电池），也可以换新电池。主动权在维修工手里，这个可以用于照顾某些用户，觉得你够意思，对他有特殊优惠措施，感觉你和他不是一般关系，以后的生意就会更好做。而7+6的情况下，就显得很冷酷。无人性化措施。。。
  2    8+7当然对维修工有利，比如即可换新也可换备用的时候，给用户说：按照国家3包规定，本来是要换维护电池的，但是你只要交点钱给厂家办事处的管事的，就可以换一组新的。就算电池租给你用，每天3毛钱的租金吧，你用了5个月，150天*0.3元=45元。所以你只需添45元就可以换组新电池，而且保修期从今天开始算起。这客户可高兴惨了，就像着了彩票大奖一样。坏事变好事了
  还有一种情况是：即可换新也可换备用的时候，你给他换一组备用，然后你到厂家换组新电池，这个差价是多少？这些都是维修工和批发商的“浑水摸鱼之处”。。。厂家控制太死了，水就太清澈了，鱼都藏不住

未完待续，欢迎有实际体会的经销商的也说一下各自的苦衷

作者: happyguy 时间: 2009-10-12 21:13
虽然我是最终用户，但我也为这一小搓品行恶劣的用户感到羞愧。商户和客户之间如果缺失了起码的信任，那什么事情都可能发生，这就象医患之间一样，变终要变成不可调和的矛盾。

作者: rupolo 时间: 2009-10-12 21:29
朱哥又发好贴！顶

作者: time365 时间: 2009-10-12 21:34
学习了

作者: lygboy2 时间: 2009-10-12 21:35
楼主说得很好。

作者: ddxx 时间: 2009-10-12 21:37
这未必是好帖，某些用心不良的人，这好学了几招正偷偷的乐呢。

作者: 乐山怡达 时间: 2009-10-12 21:38
本帖最后由乐山怡达于 2009-10-12 21:46 编辑

有用户在单只电池上接了一个12V的射灯，还有接音响的。。。。。

作者: 天之浩然 时间: 2009-10-12 21:55
说得好，把常见的问题都谈到了

作者: 410846308 时间: 2009-10-12 22:40
现在这世道…哎…

作者: 铅挂 时间: 2009-10-13 10:13
这行业不好做，不是说生意不好做，是不太好做人。但我们既然选择了它，就要坚持。有些事情不要强求完美

作者: 与电共舞 时间: 2009-10-13 14:24
装电池时就声明,我的电池有啥问题必须由我来拆装,检查,不得他人拆卸或乱接线,否则不保!

作者: wzb2888 时间: 2009-10-13 16:04
最好有种封条就好了

作者: zhuangyiliu 时间: 2009-10-14 00:22
小偷对对电动车电池的行业, 起了99%推动破坏作用

07年之前, 没有小偷偷电瓶, 厂家比的是质量, 07年之后, 小偷出现了, 而且越来越聪明, 知道8个月内的天能超威只要比全新便宜100元就肯定有人收购(应该是08年6月之后, 小偷经过07年9月到08年6月的市场流窜)

应该来说, 在这其中, 天能超威的损失最大, 对于其它各个厂家的电池,也有一定的损失, 但天能和超威退货电瓶应该是90% 是小偷的杰作

作者: zmg666666 时间: 2009-10-14 11:22
严重谴责偷电池的，并鄙视大量收购来路不明电池的“投机倒把公司”。要严打的话也是应该重点打击这些公司同时，也劝告那些在“投机倒把公司”手上拿货的维修点，做正经生意，卖他的电池就是吸毒，久了不能自拔。害人又害己

作者: zmg666666 时间: 2009-10-14 11:35
本帖最后由 zmg666666 于 2009-10-14 11:36 编辑

那些“投机倒把公司”用极低的价格收入，然后想方设法破坏电池，换成新的，然后超低价以旧换新，严重扰乱市场，或者批发给下面的维修点获取暴利。不过这些“投机倒把公司”一般都是黑白两道通吃的人渣！

作者: 活宝小明儿 时间: 2009-10-14 14:00

那些“投机倒把公司”用极低的价格收入，然后想方设法破坏电池，换成新的，然后超低价以旧换新，严重扰乱市场，或者批发给下面的维修点获取暴利。不过这些“投机倒把公司”一般都是黑白两道通吃的人渣！
zmg666666 发表于 2009-10-14 11:35

“黑白通吃的人渣”您惹得起吗。
且不要说这些，就“就在你门前破口大骂，甚至满地打滚，还有叫来一大帮人来砸店打人的。”这类人就很难对付了。

作者: ddxx 时间: 2009-10-14 15:49
穷的，在金钱面前是很难说什么人的尊严和骨气的，区别也就是金钱的多少的问题，对于大部分人来说。

作者: happyguy 时间: 2009-10-14 15:54
一个缺失诚信的市场，一个崇拜金钱的社会，总之一个字，穷，穷则思变，可惜没变在正道上，天天做的就是怎么能快速“致富”梦，可又有什么办法呢？

作者: 朝阳追梦 时间: 2009-10-14 16:35

装电池时就声明,我的电池有啥问题必须由我来拆装,检查,不得他人拆卸或乱接线,否则不保!
与电共舞发表于 2009-10-13 14:24

是要提醒

作者: 朝阳追梦 时间: 2009-10-14 16:44

最好有种封条就好了
wzb2888 发表于 2009-10-13 16:04

可以用胶水配合价格标签贴粘贴在正负极柱头上或链接线的接口处

作者: zhouzhenyu 时间: 2009-10-14 19:05
朱哥的经验总结，一字千金！

作者: future-chen 时间: 2009-10-14 23:23
今天测试了一组电池，4只容量：12.1AH 11.5Ah 11.8AH 12Ah 电池是09年1月的大家说这组电池是否有问题？？？？

作者: walkman 时间: 2009-10-15 06:24
b 电池被盗，小偷吧电池卖给维修店，这些“胆大”的维修工势必要想方设法换一组新电池，以牟取暴利。

对这样的情况，能否采取这样的办法，即有电池售出发票或者收据的才给予换，否则一概不换。

作者: yyj132617 时间: 2009-10-15 07:42
25# walkman

如果这样做的话你的生意就没法做了

作者: wzb2888 时间: 2009-10-15 08:11

b 电池被盗，小偷吧电池卖给维修店，这些“胆大”的维修工势必要想方设法换一组新电池，以牟取暴利。

对这样的情况，能否采取这样的办法，即有电池售出发票或者收据的才给予换，否则一概不换。
walkman 发表于 2009-10-15 06:24

这样的话，我们批发电池就要把编号记下，到时对证。就像我们在公司集装箱发货那样，箱号要记明白，铅封号也要记好。还要都拍照。

作者: zotefg 时间: 2009-10-15 09:48
朱兄所言却有同感，昌盛电池二级市场本地月销千组以上，这些问题我也经常遇到，所谓水至清则无鱼，睁一只眼闭一只眼吧，关键是感化他们，让他们知道我们的不易！

作者: 幻鹰枫 时间: 2009-10-15 20:57
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作者: xianebike 时间: 2009-10-15 21:07
我不惹事，但是出了事绝不怕事！做了这一行就没办法，看整体吧！

作者: 阿童木 时间: 2009-10-15 21:55
12# 铅挂

做人难，当好（电动车）商人更难

作者: 乾坤维修 时间: 2009-10-15 22:13
呵呵关键行业规定惯得！

作者: 超级望远镜 时间: 2009-10-16 11:34
所以说。这个行业厂家吃亏了还是消费者吃亏？.，，，，，，

作者: 川西 时间: 2009-10-18 08:32
朱工,我们在等的续集.

作者: 万里达 时间: 2009-10-18 10:39
就在这论坛上发一下老叟吧没用的你们有没有遇到过天能售后人员公然换新的换成周转电池啊还扬言不然就不给换还有超保的或不能换的花50元就给换

作者: zmg666666 时间: 2009-10-18 14:53
本帖最后由 zmg666666 于 2009-10-18 15:52 编辑

现在准备上一个新品牌，质量很好，但是保修期很保守，大家讨论一下吧

作者: xuexi 时间: 2009-10-18 20:01
小马拉大车，破车，经常发飚的车。。。
电池照用不长

作者: xuexi 时间: 2009-10-18 20:14

现在准备上一个新品牌，质量很好，但是保修期很保守，大家讨论一下吧
zmg666666 发表于 2009-10-18 14:53

那保多久啊？
现在大多数都是8+7的

作者: konglingqing 时间: 2009-10-18 21:01
做哪行都不容易

作者: zmg666666 时间: 2009-10-18 21:03
7+6，鼓包换新备用

作者: 分析家 时间: 2009-10-18 21:14
本帖最后由分析家于 2009-10-18 21:19 编辑

现在准备上一个新品牌，质量很好，但是保修期很保守，大家讨论一下吧
zmg666666 发表于 2009-10-18 14:53

保修期很保守，，，，，，，质量就不会是很好！！！

现在准备上一个新品牌，，，，，，，，，，既是新的，，，，，您就不能说它的质量很好！
就算是实验室的数锯报告很优良，，，，，，，，，，也不要这样早下定论！！！

作者: 分析家 时间: 2009-10-18 21:16
7+6，鼓包换新备用

这样的政策只会说明：逆者亡

作者: zmg666666 时间: 2009-10-18 21:40
新上的品牌不等于新品牌，实际上这个厂的历史很久了，实力也是中国电池行业前十名

作者: 分析家 时间: 2009-10-18 21:46

新上的品牌不等于新品牌，实际上这个厂的历史很久了，实力也是中国电池行业前十名
zmg666666 发表于 2009-10-18 21:40

诉我直说：
这个厂的历史很久了，实力也是中国电池行业前十名，，，，，，，，，，，，，，到现在才来说品牌二字，，，，俺有点怕！6+7在这个时期，，，，这让俺更怕！

作者: zmg666666 时间: 2009-10-18 21:49
本帖最后由 zmg666666 于 2009-10-19 08:50 编辑

先试用一下看看效果，毕竟我也有零售，且三轮车对保修期不敏感，

作者: zhouzhenyu 时间: 2009-10-20 13:56
朱工，您六个月换新是在电池销售时就给顾客讲明白，还是在保修卡上标注了？或者出现问题是在告知此项政策？

作者: zmg666666 时间: 2009-10-20 22:33
只写保修1年！

作者: 川西 时间: 2009-10-21 11:45
关注朱工售后续集。待学。

作者: 川西 时间: 2009-10-21 12:20
延长三包！还是降低价格！一直是厂家在制定市场营销政策时左右为难的决定。友情支持是销售人员对客户的回报，特别是人品和职业道德让厂家信服的代理商，尽可能解决他的问题，不让他为难和有损失是销售顾问的职责。

作者: evrything 时间: 2009-10-22 11:29

现在准备上一个新品牌，质量很好，但是保修期很保守，大家讨论一下吧
zmg666666 发表于 2009-10-18 14:53

什么牌子看看俺知道吗，为了保密发到俺的邮箱evrything@126.com

保修期一般厂家是按照南北不同时间不同，尤其是20ah电池。但是现在竞争的地步天能超威是全国一个样了。保修期短，在俺们山东竞争激烈、市场消费诚信度差的情况下，越来越需要长。企业如果不是看到版主在南方这个原因缩短的话，那是他们按照既定的保守路线走。

作者: zmg666666 时间: 2009-10-22 11:58
大家可以看看这里，“超越电池”（川西电池厂，西部最大的电池厂）
http://www.smm.cn/Information/Metal.aspx?product=pb
请点击：川西电池。巡航电池，超越电池。

作者: 分析家 时间: 2009-10-22 22:17
点，，，，，看累了

作者: evrything 时间: 2009-10-23 10:06
我这边邻居用过很少，有一个经销商是在重点做启动电池，电动车电池我看外观要差一点。
至于企业规模我觉得应该注册四川某某才会大一点，成都某某可能是联合企业，基本实力不会太大。

另外长兴还有一个超越电动车电池，老板姓周，电池没用过，但是到厂里参观看到人家企业不算很大，管理倒是按照质量认证一步一步来的。

作者: zmg666666 时间: 2009-10-23 17:02
厂很大，汽车电池销量很大。但是电动车电池业务不大。起步不久。

作者: 川西 时间: 2009-10-25 09:17
感谢大家对成都川西蓄电池集团的关注，特别是朱工的支持和信任。楼上
“我这边邻居用过很少，有一个经销商是在重点做启动电池，电动车电池我看外观要差一点。
至于企业规模我觉得应该注册四川某某才会大一点，成都某某可能是联合企业，基本实力不会太大。”
这种想法，可能和我们公司一直没有做过广告有关。20年的铅酸蓄电池企业，除了铅不是自己挖的，蓄电池的其余部分的都是自己生产的，在今天全国排名第五，是川西人一步一个脚印来的。这也间接导致大家对川西不知情。但是行业里的人都知道川西蓄电池的实力，以及我们龚总务实的态度。
电动车电池是06年开始生产销售的，在这三年时间里我们一直致力于试验田的耕作，目的是通过试验田完善超越电动车电池的质量和售后，我们不想步风帆和骆驼的后尘。而与朱工的合作其实是场缘分，在我们电动车电池销售部，朱工，川办，骇客的语录是每个销售人员的培训教材。
在进入成都市场时，与朱工的合作，更多的是信赖他的人品，知道他一定能站在公正的立场帮助我们完善电动车电池的细节。
川西是一个稳健，有实力的企业，每一个川西的代理商都挣钱了，做的越久的利润越多。这一点可以在www.cxcdc.com商务留言中看到。电动车电池是我们一直努力完善和发展的项目，我们承认差距，但是我们相信它一定能做的和汽车电池一样好。因为我们有一个务实的老总，有优秀的工程师，有从事蓄电池工作6年以上的熟练工人，还有西部最好的机械设备，有二十年蓄电池生产经验，请大家拭目以待。

作者: 川西 时间: 2009-10-25 09:20
川西是一个稳健，有实力的企业，每一个川西的代理商都挣钱了，做的越久的利润越多。这一点可以在www.cxxdc.com商务留言中看到。电动车电池是我们一直努力完善和发展的项目，我们承认差距，但是我们相信它一定能做的和汽车电池一样好。因为我们有一个务实的老总，有优秀的工程师，有从事蓄电池工作6年以上的熟练工人，还有西部最好的机械设备，有二十年蓄电池生产经验，请大家拭目以待。

作者: 乐山怡达 时间: 2009-10-25 12:43
为啥只保13个月呢？你们公司怕售后麻烦，我们经销商更怕，对自己的产品都没信心，谁敢卖这样的电池。起码要按照行业的惯例。

作者: 川西 时间: 2009-10-25 13:06
关于三包期的问题，我想应该分两部分来看：1，产品的价格。比如新日包两年，那它的价格就一定不是包13个月和15个月的价格。2，三包期里的具体标准。
非常欢迎大家对超越电动车电池的诚恳意见，川西虽然是大企业，胸怀还是比较宽广，这也是年产10多个亿，但只有五个片区经理来管理。对代理和经销商诚恳意见，我们都会接受，而正确意见，我们会采纳。

作者: 万里达 时间: 2009-10-25 14:44
水清则无鱼

作者: 川西 时间: 2009-10-25 16:28
我相信大部分电动车电池经销商的利润，是由好质量好售后的电池所产生的。如果一个企业的上市产品有诸多漏洞，可以养很多肥鱼，那作为经销商难道就不担心这个缺乏管理和制度的企业会倒闭吗？
小时候父母总是给我们很多限制，这也不行那也不行，感觉自己总不如隔壁那个小孩幸福，可以有很多空间。长大了才发现原来当初的规矩和限制才有了现在能正常成长的自己。
我相信做事业的人会把眼光看的更远。去年年终川西代理商大会上，我们最早的代理商，西安川西代理告诉大家有人花100万买它的代理权，他不卖。早在03年我们德阳代理就有人出30万买了。我想说的是企业的发展就是一个查漏补缺完善的过程，如果对大的漏洞企业不能发现，那它肯定不能壮大，怎么谈代理商收益。

作者: 川西 时间: 2009-10-25 16:31
http://www.cxxdc.com/newEbiz1/Eb ... l/MessageBoard.html
大家可以看看我们的商务留言版

作者: 川西 时间: 2009-10-25 16:34
有任何问题可以给我发邮件wangxn.1234@yahoo.com.cn,也可以请教朱工，他亲自参观和比较了我们的企业，对我们的认识比较客观。

作者: 分析家 时间: 2009-10-25 19:20
川西 :
您的胸怀是够大的了,,,,,没人会怀疑

13个月的质保也许是您厂的卖点之一,,,,,,,,,,
新日包两年的价格,,,,,,,,,也许您川西也能做,是吗?

作者: 宿迁华天 时间: 2009-11-6 19:52
值得大家参考学习，多多发表自己观点经验，这样有利于厂家，也就有利于我们自己使得这个行业有序良性的发展下去。

作者: 矿泉水 时间: 2009-11-7 15:54
飞力电池----矿泉水造

作者: zmg666666 时间: 2010-5-6 12:50
道德低下也是杀手

作者: 幻鹰枫 时间: 2010-5-6 14:01
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作者: zmg666666 时间: 2010-5-6 16:35
本帖最后由 zmg666666 于 2010-5-6 17:19 编辑

川西电池和超越是一个厂家
西南地区影响力很大

作者: 乐山怡达 时间: 2010-5-6 21:41
对于保期短的电池，我们只能用于三轮车，保半年。

作者: zmg666666 时间: 2010-5-14 22:18
现在保修期可以延长7+8

作者: 骇客 时间: 2010-5-14 23:45

飞力电池----矿泉水造
矿泉水发表于 2009-11-7 15:54

“飞力”已经有人注册第九类商标，
换一个比较好！
[attach]41807[/attach]

作者: LVYUAN2009 时间: 2010-5-16 11:04
超越前天来的我这，给的批价是570

作者: 好问 时间: 2010-6-21 11:57
顶顶顶顶顶

作者: 85426528 时间: 2010-6-23 03:35
现在这世道…哎…

作者: zhouzhenyu 时间: 2010-6-26 15:35
今日得闲，又回味一次朱哥的精髓论断！

作者: 幻鹰枫 时间: 2010-6-27 12:08
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 昌盛电池 时间: 2010-6-30 13:26
经典，值得大家互相学习的好贴！

作者: 小不点 时间: 2011-5-11 21:23
朱哥的精品学习了！

作者: 江苏阜宁华天 时间: 2011-5-12 09:55
超越570？真的吗？

作者: zmg666666 时间: 2011-5-12 09:58
那是一年前的事情了

作者: 川西 时间: 2011-5-12 11:33
[local]1[/local][local]2[/local]今天在看当初的帖子，心态真有很大的不同。
谢谢朱工，给川西、给罗工、给我一个机会来验证产品的品质。

作者: 王连金 时间: 2011-7-31 19:03
学习顶朱工。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: DDCJS 时间: 2011-10-6 17:40
请问新48V12AH天能电池首次充电是12个小时吗？充后电压是多少？51V正常吗？（充前47V有10%电量）.第二次还有30%电量开始充电，电压是48V,得充几个小时？爱玛电动车，南京特能电子充电器。

作者: xjkt007 时间: 2012-7-29 14:14
我是一名初学者，看到好贴了！要多来，向各位高手学习！

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