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标题: 华天3G电池盒里没有正规的保修卡及电池问题 [打印本页]
作者: guangyuan888 时间: 2009-11-25 22:13
标题: 华天3G电池盒里没有正规的保修卡及电池问题
卖华天3G电池差5天两个月了，但是我发现，3G电池没有正规的保修卡，而只有一张宣传单样子的合格证。 我希望能有一张像样的保修卡，能记下客户档案，更换日期的那种，而且上面应该写清楚更换的标准及电池功能和使用方法。这样显得更正规一些。 我对华天电池非常有信心。 我统计了一下，卖华天电池两个月了，一共卖出了78组，加上今天晚上换的是79组。别的问题还没发现，就一个问题，跑不远。共是5个用户反应，已经检测了三组，全部为单只电池落，相差20--30分钟，另两组没有检测。激活后还是单只落后，但有所缓和。所以比较郁闷。 但我依然对华天的3G电池充满信心，别家的电池放在我这里先卖后付钱，华天电池是先付钱后卖，但我还是选择的华天。 按理说，电池才一个多月不应该发生单只落后啊，客户们都比较急，毕竟价格比其实大牌电池，天超还高，时间又这么短，换谁谁不急啊？另一方面上家要求一测再测再激活，这一下就要三四天。上家的电话是一个劲的打，用户这边是一个劲的催。在这中间可是真难受啊，结果是折腾了一大圈，还是电池不均衡。 夹在代理商和用户之间的确挺难受，真希望厂方领导能保护一下我们这些小小的经销商。用过很多牌子的电池，在我手上换出的电池也有1000多组，但别的牌子的电池换电池真没有这么难啊。 厂方对我们负责，我们必对厂方负责。 最后我想知道，华天3G电池倒底是怎么三包？有问题的电池是不是包15个月全新电池？ 支持华天中~~~等待答案中~~~
作者: 分析家 时间: 2009-11-25 22:18
别的问题还没发现，就一个问题，跑不远？
按理说，电池才一个多月不应该发生单只落后啊？？
在这中间可是真难受啊？？？
作者: 唐山小刘 时间: 2009-11-25 22:23
看君处女贴，如针指心间；功名尚未成，指责记在心~
作者: magn750509 时间: 2009-11-25 22:25
关注.
作者: 池久修复 时间: 2009-11-26 08:41
卖华天3G电池差5天两个月了，但是我发现，3G电池没有正规的保修卡，而只有一张宣传单样子的合格证。 我希望能有一张像样的保修卡，能记下客户档案，更换日期的那种，而且上面应该写清楚更换的标准及电池功能和使用方 ...
guangyuan888 发表于 2009-11-25 22:13 
等待骇客兄的回贴，我这也有人反映，怎么连合格证都没有？？？？？？？
作者: 宁静的心 时间: 2009-11-26 10:05
正规的保修卡很重要，有的客户看到电池每保修卡就会说你这电池不是大厂电池。这是一个心理问题，但是必须的有
作者: 清风明月 时间: 2009-11-26 10:09
LZ发一张3G合格证图片上来，我搞过几年的质量管理对这个比较熟悉，我给老骇提提建议和意见，看看有什么可以改进的，华天的质检部门管理不到位啊！没有正规的合格证会被质检部门判为不合格产品的
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:21
卖华天3G电池差5天两个月了，但是我发现，3G电池没有正规的保修卡，而只有一张宣传单样子的合格证。 我希望能有一张像样的保修卡，能记下客户档案，更换日期的那种，而且上面应该写清楚更换的标准及电池功能和使用方 ...
guangyuan888 发表于 2009-11-25 22:13
华天非常感谢您的认真细致的反馈！
华天在产品文件，包含：《说明书》、《保修卡》、《合格证》上所花费的心血的改进，比其他产品多了很多。
华天的产品的包装文件也是经历一个过程的调整和完善：
第一阶段的保修卡如下：
[attach]36316[/attach]
这个版本的保修卡是一式三联带复写功能。
经销商可以录取用户的相关信息，
车辆信息等。
06-08年全面投入使用，
但使用的结果发现，填写保修单且能正确使用的经销商不到1%；
第二阶段：改保修卡为保修标签：
向经销商调查不愿意使用的原因，大部分经销商觉得填写麻烦，
征求大部分经销商的意见后，采用盖片封口处张贴《保修日期标签》：
[attach]36318[/attach]
[attach]36317[/attach]
这个标签的用法很简单，只要经销商在上面填写保修的截止日期就可以了。
在前三年，根据市场的调查，能在上面填写日期的经销商不到2%；
第三阶段：《多功能说明书》
再继续进行经销商调查，根据大部分经销商的意见认为：
数码电池的包装文件，关键的内容需要突出产品的特点和注意事项，
同时把销售技巧和导购指南、合格证合并就好，这样才实用。
于是根据经销商的意见和建议，编写了3G的包装文件如下：
[local]13[/local] [attach]36319[/attach]
这份说明书分层5个板块，
用得好的经销商和导购员觉得好用也实用：
1、文件函头：
[local]8[/local]
这个函头是专卖店闷头喷绘的缩小版，便于门楣和说明书的统一，达成统一的视觉效果。
2、这是说明书的主体部分，介绍3G数码电池的特点和主要功能，
便于导购员能够清楚给用户解释：
[local]7[/local]
3、安装注意事项，列出安装过程要特别注意的内容，以防止安装过程的损坏或安装不正确导致不好的使用效果。
[local]8[/local]
4、第4部分的6个问答题，其实就是“导购指南”了，
用途是培训导购员如何回答顾客的提问，或者自问自答的形势进行导购作业。
[local]9[/local]
5、第5部分是"常见的问题和解决方法”主要针对充电器、连接导线、温度等常见故障进行简单描述，
这个简单的描述基本给出了楼主发现的问题和需要的答案。
[local]10[/local]
6、第6部分其实就是保修卡的内容了，除了这部分的使用原因外，都可以直接执行8+7的保修服务。
用户或经销商只要认真查看是否属于这些使用问题，如果不是就可以向厂里提出更换赔付的请求。
[local]11[/local]
7、第7个部分就是按照国家标准的合格证了：
[local]12[/local]
8、其他的地方还包含国家标准规定的：厂名、厂址、电话、商标等必要的信息。
3G包装文件内容比较全面，经销商能精读书应用，就这份小小的说明书，可以发挥很大的作用的，
如果只是粗读，华天人花费再多的心血都是没有意义。
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:24
华天非常感谢您的认真细致的反馈！
华天在产品文件，包含：《说明书》、《保修卡》、《合格证》上所花费的心血的改进，比其他产品多了很多。
华天的产品的包装文件也是经历一个过程的调整和完善：
第一阶段的保修卡如下：
[attach]36320[/attach]
这个版本的保修卡是一式三联带复写功能。
经销商可以录取用户的相关信息，
车辆信息等。
06-08年全面投入使用，
但使用的结果发现，填写保修单且能正确使用的经销商不到1%；
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:26
第二阶段：改保修卡为保修标签：
向经销商调查不愿意使用的原因，大部分经销商觉得填写麻烦，
征求大部分经销商的意见后，采用盖片封口处张贴《保修日期标签》：
这个标签的用法很简单，只要经销商在上面填写保修的截止日期就可以了。
在前三年，根据市场的调查，能在上面填写日期的经销商不到2%；
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:28
再继续进行经销商调查，根据大部分经销商的意见认为：
数码电池的包装文件，关键的内容需要突出产品的特点和注意事项，
同时把销售技巧和导购指南、合格证合并就好，这样才实用。
于是根据经销商的意见和建议，编写了3G的包装文件如下：
[attach]36323[/attach] [attach]36324[/attach]
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:28
这份说明书分层7个板块，
用得好的经销商和导购员觉得好用也实用：
1、文件函头：
[attach]36325[/attach]
这个函头是专卖店闷头喷绘的缩小版，便于门楣和说明书的统一，达成统一的视觉效果。
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:30
2、这是说明书的主体部分，介绍3G数码电池的特点和主要功能，
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:31
3、安装注意事项，列出安装过程要特别注意的内容，以防止安装过程的损坏或安装不正确导致不好的使用效果。
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:32
4、第4部分的6个问答题，其实就是“导购指南”了，
用途是培训导购员如何回答顾客的提问，或者自问自答的形势进行导购作业。
[attach]36328[/attach]
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:33
5、第5部分是"常见的问题和解决方法”主要针对充电器、连接导线、温度等常见故障进行简单描述，
这个简单的描述基本给出了楼主发现的问题和需要的答案。
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:34
6、第6部分其实就是保修卡的内容了，除了这部分的使用原因外，都可以直接执行8+7的保修服务。
用户或经销商只要认真查看是否属于这些使用问题，如果不是就可以向厂里提出更换赔付的请求。
[attach]36331[/attach]
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:35
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:36
其他的地方还包含国家标准规定的：厂名、厂址、电话、商标等必要的信息。
3G包装文件内容比较全面，经销商能精读书应用，就这份小小的说明书，可以发挥很大的作用，只要靠我们的经销商进行诠释了！
如果只是粗读，华天人花费再多的心血都是没有意义。
作者: 清风明月 时间: 2009-11-26 10:41
说明书和保修卡应该没什么问题
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:42
关于电池跑不远的问题，
请楼主阅读专贴：http://www.china-ev.com/bbs/thread-33349-1-1.html
有任何异议，请继续提出。
谢谢！
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:44
说明书和保修卡应该没什么问题
清风明月 发表于 2009-11-26 10:41
相信清风兄弟的权威，
大家就放心了。
作者: 清风明月 时间: 2009-11-26 10:50
合格证还应包含质监部门检验合格章（这很重要）、产品名称 型号和规格、生产日期等
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:53
合格证还应包含质监部门检验合格章（这很重要）、产品名称 型号和规格、生产日期等
清风明月 发表于 2009-11-26 10:50
是的，这是印刷稿件。
加盖QC的专用章可可以的。
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 10:55
合格证还应包含质监部门检验合格章（这很重要）、产品名称 型号和规格、生产日期等
清风明月 发表于 2009-11-26 10:50
在ISO9001质量体系的文件中规定：
产品的标识和标识的可追溯必须符合相关的标准和文件的要求，
否则是严重不合格项。
作者: 宁静的心 时间: 2009-11-26 10:58
骇客老师，准备上华天电池， 想通过你弄一到两只小乌龟详细了解下功能
主要是我们这边没做的 我拿电池还的去省代理那拿，好远的路， 做到详细了解，避免出现售后
作者: 清风明月 时间: 2009-11-26 10:59
其实合格证的内容对用户并不重要，重要的是会被质量监督部门判为不合格产品
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 11:01
骇客老师，准备上华天电池， 想通过你弄一到两只小乌龟详细了解下功能 主要是我们这边没做的 我拿电池还的去省代理那拿，好远的路， 做到详细了解，避免出现售后
宁静的心 发表于 2009-11-26 10:58
请打电话给华天的销售部，找李经理要就OK了，
0592-6513311
说是骇客让你找她的。
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 11:02
其实合格证的内容对用户并不重要，重要的是会被质量监督部门判为不合格产品
清风明月 发表于 2009-11-26 10:59
只要产品标识完全符合标准的要求，技术监督部门是找不到麻烦的。
作者: 宁静的心 时间: 2009-11-26 11:07
谢谢骇客，其实我看那一代的挺不错，省了收集客户信息的麻烦， 又叫客户感觉像发票一样。 难道以前的那些经销商都不做客户回访吗？
作者: guangyuan888 时间: 2009-11-26 14:14
经销商不填写保修卡是经销商对客户不负责任. 保修卡应该是在用户手里,也是电池质量的验证. 难道电池有问题了,客户就拿这张"多功能说明书"来吗? 几百块钱的东西哪个客户不想要保修卡啊? 要保修卡的客户占90%以上,不要的占1%.经销商不开保修卡的,依骇客老兄调查也占90%以上. 不填写保修卡和电池有保修卡是两回事儿,填与不填只是一个责任心的事儿. 但有与没有切是一个正规和不正规的区别了. 有了正规的保修卡,客户也就安心了,由上到下的麻烦也就少了许多.华天的电池销售到最后不也是全部销售到客户手里吗? 所以说,这张正规的保修卡不要以经销商填不填来订,而要以客户要不要保修卡来订. 请骇客老兄再做一次调查,这次是客户,看一下要保修卡的客户和不要保修卡的客户各占几成...我觉得一代的保修卡挺好,可以考虑一代的保修卡和多功能说明书共存.
现在以广大的网友站在客户的角度下进行一下调查 如果是咱们自己买了电池,会不会要保修卡???
作者: 骇客 时间: 2009-11-26 14:52
经销商不填写保修卡是经销商对客户不负责任. 保修卡应该是在用户手里,也是电池质量的验证. 难道电池有问题了,客户就拿这张"多功能说明书"来吗? 几百块钱的东西哪个客户不想要保修卡啊? 要保修卡的客户占90%以上, ...
guangyuan888 发表于 2009-11-26 14:14
好的。说的很有道理，计划启动多联保修卡方案。
作者: wzb2888 时间: 2009-11-26 15:06
多联保修卡很好用，也省了开单子。
作者: lpj256 时间: 2009-11-26 20:34
好的。说的很有道理，计划启动多联保修卡方案。
骇客 发表于 2009-11-26 14:52 
好啊，我就希望有这样的保修卡，因为我每卖一组电池就要做客户档案的。所以我表示支持
作者: rupolo 时间: 2009-11-26 21:11
我有自己的保修卡，同时还开收据，并用封口袋封好，并做电脑存档，顾客对这点无不满意
作者: 电动也疯狂 时间: 2009-11-26 22:00
“卖华天电池两个月了，一共卖出了78组，加上今天晚上换的是79组。别的问题还没发现，就一个问题，跑不远。共是5个用户反应，已经检测了三组，全部为单只电池落，相差20--30分钟，另两组没有检测。”
这个后文怎么样了？
作者: qianshan 时间: 2009-11-26 22:38
“卖华天电池两个月了，一共卖出了78组，加上今天晚上换的是79组。别的问题还没发现，就一个问题，跑不远。共是5个用户反应，已经检测了三组，全部为单只电池落，相差20--30分钟，另两组没有检测。”
这个后文怎么样 ...
电动也疯狂 发表于 2009-11-26 22:00
如果是真的话， 不得了啊，两个月，79分之5的不良！
作者: st0675 时间: 2009-11-27 00:28
“卖华天电池两个月了，一共卖出了78组，加上今天晚上换的是79组。别的问题还没发现，就一个问题，跑不远。共是5个用户反应，已经检测了三组，全部为单只电池落，相差20--30分钟，另两组没有检测。”
这个后文怎么样 ...
电动也疯狂 发表于 2009-11-26 22:00
把电池用脉冲充24小时后，看看结果如何......
作者: 97cn 时间: 2009-11-27 13:23
2个月，单只落后幅度较多时，正确的 方法是测量充电，如果落后电池的后期充电电压是最低的，作均衡充电处理，处理 后 正常的，请查找原因。反之落后电池的后期充电电压是最高的，直接换新，所谓激活属于歪门邪道，也是 供应商不负责任的表现，根本过不了质保期的 ，换新期过后 （6-8个月）才予考虑激活之类，过了保换那是 保修期，修修补补是正常 的了 。
作者: 万利达我 时间: 2009-11-27 13:36
凭啥要激活。即使要激活也得超保后吧
作者: 乾坤维修 时间: 2009-12-2 22:50
好的。说的很有道理，计划启动多联保修卡方案。
骇客 发表于 2009-11-26 14:52
最好有专用的打印软件省着手填
作者: 骇客 时间: 2009-12-3 10:44
本帖最后由 骇客 于 2009-12-3 10:50 编辑
2个月，单只落后幅度较多时，正确的 方法是测量充电，如果落后电池的后期充电电压是最低的，作均衡充电处理，处理 后 正常的，请查找原因。反之落后电池的后期充电电压是最高的，直接换新，所谓激活属于歪门邪道，也 ...
97cn 发表于 2009-11-27 13:23
什么叫激活？
电池长时间处于充电不足导致极板的活性物质的活性下降。
铅酸电池的特性是：充电不足，会导致硫化的累积和一致性的差异。
激活是用阶段性的过充电来弥补长期充电不足（不正确的使用环境）造成的活性下降。
在铅酸蓄电池行业被普遍采用。
对于正常充电的电池，根本不需要激活，
对于长时间充电不足的，发现充电不足问题激活还原是无可厚非，
电池毕竟只是装电的容器，
就好比开水瓶装水一样的道理，
当我们发现开水瓶出现污垢沉淀的时候，清理污垢是理所当然的事情。
UPS电池有定期均衡充电程序，其实也是激活电池的一个流程，
长时间小电流的涓流充电，也是激活电池，保持均衡的方法，普遍被国内、国际的铅酸电池用户所采用。
铅酸蓄电池行业有一个共识：电池阶段性过充均衡是保持电池组容量的有效维护方法。
“激活”为什么事歪门邪道呢？？？
难道使用不合格的充电器造成电池充电不饱和就是正道吗？
电池充电不足，就会造成放电不足，这是能量的守恒原理，也是公理！
作者: 宁静的心 时间: 2009-12-3 14:12
专门的打印管理客户的软件有免费的要吗？ 是永久免费的:victory
作者: 马哈迷 时间: 2009-12-21 10:28
关心楼主电池不均衡的问题,也希望楼主说以下解决方案!
作者: 骇客 时间: 2009-12-21 11:58
关心楼主电池不均衡的问题,也希望楼主说以下解决方案!
马哈迷 发表于 2009-12-21 10:28
电动车电池组在生产的过程中一致性比较好，且成品配组精密，
电池组的本质是一致的。
可是，一致性比较好的电池组，使用一段时间后，可能出现离散性，就是会失去均衡，
电池出现故障先不说，
还有一些原因可能导致电池出现不均衡：
1、电池长期欠充；
2、电池的充电接受能力不均匀；
3、单只旁路放电。
第1、2两条可以通过改善充电模式达到均衡：
防止电池失去均衡的方法：
1、充电末期，合适的脉冲让电池消除硫化或者预防硫化的产生，顺便把电池完全充饱；
2、阶段性均衡充电，充电器最好能定期（比如使用1-2个月）一次均衡充电，均衡充电一般采取小电流长时间，不限制电压，定安时量，尽量保持低电压的强制充电。
其实实现着两步很简单，就是做到微量失水或者不失水才是难题。
目前市场上的充电器基本没有这些功能，
因此我们准备在原来的充电器上串联一个东西来达到程控的目的，解决这些问题。
作者: ludonghai 时间: 2009-12-21 12:22
深圳有卖华天电池的吗？
作者: 骇客 时间: 2009-12-21 12:27
深圳有卖华天电池的吗？
ludonghai 发表于 2009-12-21 12:22
已在段消息给您留言，谢谢！
作者: chenzhushan1 时间: 2009-12-21 15:30
我这买华天的也是问这样的问题，你们华天怎么没有保修卡？我说那个说明书就是保修卡，客户说那是什么东西啊？看不明白一点都不正规，搞的我无言以对。建议参考下超威跟天能的保修卡，那一张纸的说明书让客户觉得很不正规，让客户觉得华天是高端正规大厂，保修卡我觉得是必须的。看人家超威的保修卡做的多好啊
作者: qianshan 时间: 2009-12-21 21:06
我这里的客户大多都不要，天能的保修卡都扔了
他们就认收据，还要盖印章，注明保修期
作者: 乐山怡达 时间: 2009-12-21 22:28
大部分客户的保修卡都会放丢的，需要时他就找不着，呵呵，还是在换的电池上贴个标签最稳当。
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