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标题: 一个用户的电话 [打印本页]

作者: xianebike    时间: 2010-4-19 12:42
标题: 一个用户的电话
本帖最后由 xianebike 于 2010-4-19 12:53 编辑

刚接了一个电话:
客:你是华天电池吗?
我:是的
客:我买了一个华天电池是假的吧?
我:您在哪里买的
客:XXXX
我:没问题,电池是真的
客:真的怎么会这样?
我:您说一下故障
客:带一个人起步,第一个灯开始闪,跟我的旧电池差不多,电池是假的吧
我:我说销售点帮您检查电池了吗?
客:他说是好的
我:师傅,我跟您介绍一下新旧电池的区别,旧电池的电解比重高,起步力量会大一点
客:你不要给我讲,你们内部的东西,我听不懂,找你们管事的,我的电池为什么会这样?
我:我就是
客:你叫啥名字
我:XXX
客:我的电池为什么会这样?你这是什么态度?
我:不是给您解释吗,你说听不懂
客:我啥时间说我听不懂
我:,刚才不是你说的吗,
客:我啥时间说的
我:那你是不是就是跟你说一个电池是假的
客:你这是什么态度,我直接给厦门打电话
作者: evrything    时间: 2010-4-19 12:44
1# xianebike


“用户级检测”
作者: 玉枕纱橱    时间: 2010-4-19 13:11
林子大了什么鸟人都有 要他直接接220V电死算了
作者: 乐山怡达    时间: 2010-4-19 13:34
LZ应该问问:充电器检测过没?
作者: 幻鹰枫    时间: 2010-4-19 13:40
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: xianebike    时间: 2010-4-19 14:57
无奈,晕
作者: 骇客    时间: 2010-4-19 16:01
无奈,晕
xianebike 发表于 2010-4-19 14:57


交代售后部了,等这个电话来。
作者: enlaixiangyu    时间: 2010-4-19 19:17
哈哈哈,他又不是用的数字电压表,那个灯是随便调整的,你给他调整到,欠压也不灭,他就满意了!

什么也不懂的,又不是用校准了的万用表量的,这个说明用户不懂,无奈什么?
作者: xuexi    时间: 2010-4-19 20:42
我给客户检测电池,车子
一律当面进行
他不信可以自己拿表去量
再不信让他自己去找地方测,把检测报告带回来
不过还没收到一份。。。。
作者: xianebike    时间: 2010-4-19 20:56
哈哈哈,他又不是用的数字电压表,那个灯是随便调整的,你给他调整到,欠压也不灭,他就满意了!

什么也不懂的,又不是用校准了的万用表量的,这个说明用户不懂,无奈什么?
enlaixiangyu 发表于 2010-4-19 19:17

是下面销售终端的直接客户,没见过车也没见过人,他的第一句话就是“你这电池是不是假的”
作者: 姜子牙1968    时间: 2010-4-19 21:22
面对这样的客户真的很无奈
作者: 蔡涛    时间: 2010-4-19 23:20
那个表怎么调呢··电动车上的容量表···
作者: cgr    时间: 2010-4-20 09:43
听说华天的市场烂啊!谁要给谁。不敢搞!
作者: 骇客    时间: 2010-4-20 10:03
听说华天的市场烂啊!谁要给谁。不敢搞!
cgr 发表于 2010-4-20 09:43


如果谁要不给谁,那你就更没有机会拿到(代理权)了

华天的策略是:
       在一个空白的区域,还没有理想的代理商,谁愿意做的先来,如果您真的做起来了,就签订合同,总代理归你。
       如果你实在做不起来,那只好放弃总代理,变成分代理或者做好自己的小区域。
       我们觉得这样也没什么不对的呀。

有时候,厂里也会遇到这样的为难:
一个修配店,一个月自用几十组,当地没有总代理,
要求厂里给他发货,怎么办?
不给:骂娘了!华天鸟什么?要求多少多少才能发货,把我们拒之门外不是!太欺负人了。
给发货了:就要求,这个地方就我一家做哦,不能给别人。否则我们栽树,别人乘凉,等等等等。
       说实在话,很大的一个市场,修配店自己用几十组,就要求成为总代理,也不是特别的合适,企业有企业的为难。

       就这样的情况,大家说说,如果您是工厂,您觉得怎么做合适?
作者: 领先电池修复    时间: 2010-4-20 10:51
每个省份设个办事处就好了,统一价格,区域管理。
作者: 滕州恒达    时间: 2010-4-20 11:09
华天难道没跑业务的吗? 谁有实力 有能力做代理你们自己不能筛选?
作者: xianebike    时间: 2010-4-20 11:09
公司直接设成本很大,效果不一定好!
作者: zmg666666    时间: 2010-4-20 13:47
四川市场还是挺大的,但是现在还没有办事处,也没有代理商。
我等小经销商不好操作呀。虽然期待很久了,但是迟迟不敢下手
我的名片上一直有“华天”的位置。就是没有货!
作者: 骇客    时间: 2010-4-20 14:28
四川市场还是挺大的,但是现在还没有办事处,也没有代理商。
我等小经销商不好操作呀。虽然期待很久了,但是迟迟不敢下手
我的名片上一直有“华天”的位置。就是没有货!
zmg666666 发表于 2010-4-20 13:47


设置办事处的条件已经差不多了,
逐步来。
作者: rupolo    时间: 2010-4-20 14:39
遇到这样的顾客很无奈,但也不是没有办法。在遇到投诉时最好不要去和他们解释,应该仔细询问他们的情况,然后要求他们过来做检查,象这样的情况可以通过调整仪表解决问题。其实顾客投诉目的是解决问题,不是真的想吵架,就是有些人说话方式比较过激。象这样的人我们要避其锋芒,让他一个人火都火不起来。
     当然如果下面的师傅在电池刚换上去就和他说:“兄弟,我跟你说啊,新电池刚换上去因为还没有锻炼出来,所以你起步或上坡有掉灯现象这是正常的,你不要以为电池不好哦。一般长寿命电池都把里面的硫酸放得比较稀,倒是那些杂牌电池放高酸,让你感觉力度强,但使用寿命就不行。”一般和他们这样讲过就基本没有这方面的投诉。
作者: rupolo    时间: 2010-4-20 14:41
四川市场还是挺大的,但是现在还没有办事处,也没有代理商。
我等小经销商不好操作呀。虽然期待很久了,但是迟迟不敢下手
我的名片上一直有“华天”的位置。就是没有货!
zmg666666 发表于 2010-4-20 13:47

朱哥为什么不做办事处呢?我就是厂里的办事处,呵呵
作者: 乐山怡达    时间: 2010-4-20 17:22
朱总做吧,我们支持你。
作者: 电池小商.    时间: 2010-4-20 18:45
最后怎么解决了????
西安兄
作者: xianebike    时间: 2010-4-20 20:55
最后怎么解决了????
西安兄
电池小商. 发表于 2010-4-20 18:45

下面销售终端没有给我反馈,用户再没打电话




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