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标题: 一个用户的电话 [打印本页]

作者: xianebike 时间: 2010-4-19 12:42
标题: 一个用户的电话
本帖最后由 xianebike 于 2010-4-19 12:53 编辑

刚接了一个电话：
客：你是华天电池吗？
我：是的
客：我买了一个华天电池是假的吧？
我：您在哪里买的
客：XXXX
我：没问题，电池是真的
客：真的怎么会这样？
我：您说一下故障
客：带一个人起步，第一个灯开始闪，跟我的旧电池差不多，电池是假的吧
我：我说销售点帮您检查电池了吗？
客：他说是好的
我：师傅，我跟您介绍一下新旧电池的区别，旧电池的电解比重高，起步力量会大一点
客：你不要给我讲，你们内部的东西，我听不懂，找你们管事的，我的电池为什么会这样？
我：我就是
客：你叫啥名字
我：XXX
客：我的电池为什么会这样？你这是什么态度？
我：不是给您解释吗，你说听不懂
客：我啥时间说我听不懂
我：，刚才不是你说的吗，
客：我啥时间说的
我：那你是不是就是跟你说一个电池是假的
客：你这是什么态度，我直接给厦门打电话

作者: evrything 时间: 2010-4-19 12:44
1# xianebike

“用户级检测”

作者: 玉枕纱橱 时间: 2010-4-19 13:11
林子大了什么鸟人都有要他直接接220V电死算了

作者: 乐山怡达 时间: 2010-4-19 13:34
LZ应该问问：充电器检测过没？

作者: 幻鹰枫 时间: 2010-4-19 13:40
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作者: xianebike 时间: 2010-4-19 14:57
无奈，晕

作者: 骇客 时间: 2010-4-19 16:01

无奈，晕
xianebike 发表于 2010-4-19 14:57

交代售后部了，等这个电话来。

作者: enlaixiangyu 时间: 2010-4-19 19:17
哈哈哈，他又不是用的数字电压表，那个灯是随便调整的，你给他调整到，欠压也不灭，他就满意了！

什么也不懂的，又不是用校准了的万用表量的，这个说明用户不懂，无奈什么？

作者: xuexi 时间: 2010-4-19 20:42
我给客户检测电池，车子
一律当面进行
他不信可以自己拿表去量

再不信让他自己去找地方测，把检测报告带回来
不过还没收到一份。。。。

作者: xianebike 时间: 2010-4-19 20:56

哈哈哈，他又不是用的数字电压表，那个灯是随便调整的，你给他调整到，欠压也不灭，他就满意了！

什么也不懂的，又不是用校准了的万用表量的，这个说明用户不懂，无奈什么？
enlaixiangyu 发表于 2010-4-19 19:17

是下面销售终端的直接客户，没见过车也没见过人，他的第一句话就是“你这电池是不是假的”

作者: 姜子牙1968 时间: 2010-4-19 21:22
面对这样的客户真的很无奈

作者: 蔡涛 时间: 2010-4-19 23:20
那个表怎么调呢··电动车上的容量表···

作者: cgr 时间: 2010-4-20 09:43
听说华天的市场烂啊！谁要给谁。不敢搞！

作者: 骇客 时间: 2010-4-20 10:03

听说华天的市场烂啊！谁要给谁。不敢搞！
cgr 发表于 2010-4-20 09:43

如果谁要不给谁，那你就更没有机会拿到（代理权）了

华天的策略是：
   在一个空白的区域，还没有理想的代理商，谁愿意做的先来，如果您真的做起来了，就签订合同，总代理归你。
   如果你实在做不起来，那只好放弃总代理，变成分代理或者做好自己的小区域。
   我们觉得这样也没什么不对的呀。

有时候，厂里也会遇到这样的为难：
一个修配店，一个月自用几十组，当地没有总代理，
要求厂里给他发货，怎么办？
不给：骂娘了！华天鸟什么？要求多少多少才能发货，把我们拒之门外不是！太欺负人了。
给发货了：就要求，这个地方就我一家做哦，不能给别人。否则我们栽树，别人乘凉，等等等等。
   说实在话，很大的一个市场，修配店自己用几十组，就要求成为总代理，也不是特别的合适，企业有企业的为难。

   就这样的情况，大家说说，如果您是工厂，您觉得怎么做合适？

作者: 领先电池修复 时间: 2010-4-20 10:51
每个省份设个办事处就好了，统一价格，区域管理。

作者: 滕州恒达 时间: 2010-4-20 11:09
华天难道没跑业务的吗？谁有实力有能力做代理你们自己不能筛选？

作者: xianebike 时间: 2010-4-20 11:09
公司直接设成本很大，效果不一定好！

作者: zmg666666 时间: 2010-4-20 13:47
四川市场还是挺大的，但是现在还没有办事处，也没有代理商。
我等小经销商不好操作呀。虽然期待很久了，但是迟迟不敢下手
我的名片上一直有“华天”的位置。就是没有货！

作者: 骇客 时间: 2010-4-20 14:28

四川市场还是挺大的，但是现在还没有办事处，也没有代理商。
我等小经销商不好操作呀。虽然期待很久了，但是迟迟不敢下手
我的名片上一直有“华天”的位置。就是没有货！
zmg666666 发表于 2010-4-20 13:47

设置办事处的条件已经差不多了，
逐步来。

作者: rupolo 时间: 2010-4-20 14:39
遇到这样的顾客很无奈，但也不是没有办法。在遇到投诉时最好不要去和他们解释，应该仔细询问他们的情况，然后要求他们过来做检查，象这样的情况可以通过调整仪表解决问题。其实顾客投诉目的是解决问题，不是真的想吵架，就是有些人说话方式比较过激。象这样的人我们要避其锋芒，让他一个人火都火不起来。
当然如果下面的师傅在电池刚换上去就和他说：“兄弟，我跟你说啊，新电池刚换上去因为还没有锻炼出来，所以你起步或上坡有掉灯现象这是正常的，你不要以为电池不好哦。一般长寿命电池都把里面的硫酸放得比较稀，倒是那些杂牌电池放高酸，让你感觉力度强，但使用寿命就不行。”一般和他们这样讲过就基本没有这方面的投诉。

作者: rupolo 时间: 2010-4-20 14:41

四川市场还是挺大的，但是现在还没有办事处，也没有代理商。
我等小经销商不好操作呀。虽然期待很久了，但是迟迟不敢下手
我的名片上一直有“华天”的位置。就是没有货！
zmg666666 发表于 2010-4-20 13:47

朱哥为什么不做办事处呢？我就是厂里的办事处，呵呵

作者: 乐山怡达 时间: 2010-4-20 17:22
朱总做吧，我们支持你。

作者: 电池小商. 时间: 2010-4-20 18:45
最后怎么解决了？？？？
西安兄

作者: xianebike 时间: 2010-4-20 20:55

最后怎么解决了？？？？
西安兄
电池小商. 发表于 2010-4-20 18:45

下面销售终端没有给我反馈，用户再没打电话

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