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标题: 请教各位老大怎么样能留住顾客呢。需要什么样的话术呢 [打印本页]

作者: 少白头 时间: 2010-4-23 20:42
标题: 请教各位老大怎么样能留住顾客呢。需要什么样的话术呢
顾客怎么一般的心理消费心理都是什么样子的，本人初次做生意，还请各位多多的指教交流。

作者: 星星 时间: 2010-4-23 21:02
保密~~~
这是做生意场上的心理战，也叫博弈~~
怎么才能共赢？

作者: 电动也疯狂 时间: 2010-4-24 10:50
自己去买不同东西试试，然后自我反省。

作者: 四川办事处 时间: 2010-4-24 10:53
没用，就算你为用户免费维修了二年电动车，到换电池的时候，为了5元钱，用户一样把你卖了

作者: xianebike 时间: 2010-4-24 11:01

没用，就算你为用户免费维修了二年电动车，到换电池的时候，为了5元钱，用户一样把你卖了
四川办事处发表于 2010-4-24 10:53

只有从内心认可你了才行！

作者: 幻鹰枫 时间: 2010-4-24 12:48
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作者: rupolo 时间: 2010-4-24 14:08

没用，就算你为用户免费维修了二年电动车，到换电池的时候，为了5元钱，用户一样把你卖了
四川办事处发表于 2010-4-24 10:53

免费是赶走顾客最大的利器，我实践中发现

作者: rhine 时间: 2010-4-24 21:38
主要是让客户信任并认可你，如果客户不信任你认可你，你就是比别的地方换电池的便宜10元20元客户也一样去别的地方换，我现在就是这样，刚进了个大的居住小区，正在慢慢的引导客户。
比如前三天，一客户来我这里问刹车蹄块，我要20元，他没换（我用的是钱江摩托车的刹车蹄块，而别的修车的只要15元或10元），中间过了一天，昨天傍晚又来了，还是问刹车蹄块，我依旧20元，与客户谈好价格后拆下后轮，拿下车上装的刹车蹄块，明明是新的，应该是客户前三天来我这里问，嫌贵去外面换的劣质刹车蹄块，首先不说耐磨，新刹块最起码要能刹住车吧，该刹车蹄块圆度都不够，刹车后只有两个点与刹车锅接触，根本刹不死，换上我的20元摩托刹车蹄块后，刹车轻轻一点，后轮马上不转，在地面留下一排轮胎印。客户非常高兴，并说，一分价钱一分货果然说得很对，之前换的劣质刹车蹄块15块钱是打水漂了，下次再修车换配件电池什么的，一定要买好的！！！
有对比才有好坏，对有的客户就得让他掏点学费他才能相信你，认可你。

作者: rhine 时间: 2010-4-24 21:53
还有，永远不要用劣质配件，修理的时候不要怕麻烦图省事。有是有少上一个螺丝或螺丝没上紧都可能给客户造成这家修车店不负责任，用劣质配件的担心。
再比如我现在给客户装筐子，都是双螺帽，当着客户的面先给筐子装上，然后紧一遍螺丝，最后再背个螺帽，安装完毕再象征性摇晃一下车筐，给客户很结实很负责的感觉。
每次换电池提客户免费检测下充电器，检测下轮胎气压，前后轮刹车。所以客户在我这里更换的电池很少有换完没几天就跑回来说电池跑不远的。
这次又从朱工那里定了台ws-2电动车综合检测仪，以后换电池之前先检测车。

作者: menika 时间: 2010-4-24 22:20

免费是赶走顾客最大的利器，我实践中发现
rupolo 发表于 2010-4-24 14:08

什么意思？？？

作者: rupolo 时间: 2010-4-24 22:55

什么意思？？？
menika 发表于 2010-4-24 22:20

说个例子吧：我刚开店时曾免费给顾客加过几次水，免费修过充电器（小毛病）为的是留个好印象，到时来换电池，但这几位老兄基本没回来换电池，为什么？我后来分析，应该是他们怕我在换电池时把钱再赚回去，现在的顾客可能比我们还要精，还有就是电池有软化，加水更不行了，顾客会埋怨，难怪不收钱，想把我电池搞坏啊！
现在人性缺失，大家都相信：无事献殷勤，非奸既盗。我们的真心也会被误解。
所以说千万不要在换电池前做免费的活动。

作者: zmg666666 时间: 2010-4-24 23:00

还有，永远不要用劣质配件，修理的时候不要怕麻烦图省事。有是有少上一个螺丝或螺丝没上紧都可能给客户造成这家修车店不负责任，用劣质配件的担心。
再比如我现在给客户装筐子，都是双螺帽，当着客户的面先给筐子装 ...
rhine 发表于 2010-4-24 21:53

说的很正确
只是有些东西不是你我能掌控的，出问题是迟早的事。所以，话不能说死。
中国人什么都不缺，就缺“认真”二字。不求质只求量。要么被人忽悠，要么忽悠别人。整天生活在忽悠中，最可悲的是被人忽悠了还不知道，心安理得忽悠下去。

作者: zmg666666 时间: 2010-4-24 23:17
本帖最后由 zmg666666 于 2010-4-24 23:28 编辑

说个例子吧：我刚开店时曾免费给顾客加过几次水，免费修过充电器（小毛病）为的是留个好印象，到时来换电池，但这几位老兄基本没回来换电池，为什么？我后来分析，应该是他们怕我在换电池时把钱再赚回去，现在的顾 ...
rupolo 发表于 2010-4-24 22:55

是的，我也经常犯这些低级错误
现在的办法是：换了本店电池的，在充电器上贴本店专用标签，提供多种免费服务，比如1年内免费修理充电器一次。定期免费用强充器“激活”电池（强充）。没有标签的就没有优惠。
我借给用户强充器，基本上不收押金，但是他们都自觉的归还了。说明他们是真正认可我，我也就真正抓住了他们的心。前几天一个退休工程师借用“激活器”，实际上就是强充器，今天那个用户来，很高兴。说是自己的电池效果提高了不少，加速很快，有劲。他还顺便把几个老朋友的电池也“激活“了一次。效果都很好，这几个人想购买“激活器”，以便以后使用。我现在还真不知道该不该卖？卖多少？

作者: zmg666666 时间: 2010-4-24 23:17
本帖最后由 zmg666666 于 2010-4-24 23:32 编辑

我想还是真心服务，配上货真价实的产品，最后加上足够的时间和等待。你就会站稳脚跟。
要想做大，你还是要学会忽悠，本人不会忽悠，所以说不出什么道道来。
依本人看来。安少是成功的，做的很大的。可以向他借鉴，每个人的实际情况不同，借鉴可以，但是不能抄袭，形像神不像。

作者: zmg666666 时间: 2010-4-24 23:29
本帖最后由 zmg666666 于 2010-4-24 23:31 编辑

一个三轮车用户的话把我以前的某些想法彻底击破
人强不如货硬！！！
你的技术再好，服务再好，但是你提供的产品却没有兑现你的承诺。一切都显得那么苍白无力。

作者: sungp 时间: 2010-4-25 09:06
我基本上没有可说的了，只有学习并慢慢领悟你们的道理...顶

作者: 少白头 时间: 2010-4-25 14:11
市场经济，商家也各显神通，没有经营法则肯定不行，天时地利人和

作者: 少白头 时间: 2010-4-25 14:26
我现在看了三个地点销售电池不知道怎么选，
一间是我的老店铺，以前走整车，车子的质量很次，怕售后很麻烦位置还有点偏，两间门面门口有台阶
现在还有一间在电动市场里面，门市不是很大就一间，房租高点，都是销售整车的
另外还有一间是在电动车市场对面门口有电线秆子，不易停车。怎么选呢

作者: lgq0712 时间: 2010-4-26 01:40
最后一间比较适合搞电池超市

作者: 少白头 时间: 2010-4-26 10:42
看看吧，

作者: maoyu4444 时间: 2010-4-26 11:09

还有，永远不要用劣质配件，修理的时候不要怕麻烦图省事。有是有少上一个螺丝或螺丝没上紧都可能给客户造成这家修车店不负责任，用劣质配件的担心。
再比如我现在给客户装筐子，都是双螺帽，当着客户的面先给筐子装 ...
rhine 发表于 2010-4-24 21:53

其实这个人再刹两天就灵了

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