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标题: 对这样的顾客的说词 [打印本页]

作者: 昆明小杨    时间: 2010-7-11 10:31
标题: 对这样的顾客的说词
前天来一20多岁的男顾客修车,换前后刹车买了一个充电器.修好后骑一下正常就交给他了.
昨天中午来了,一张口马上就说我的车前面摆的很利害,是怎么回事?我就说昨天才修过,没发现车摆啊,是不是车撞了?
那人马上说,你才撞了呢!!
我真是头大了,我哪里说错话了?可一想人家来送钱了,总不能得罪他吧?
我马上就说,那我看看,一看螺丝松动,紧完后把他打发走.
我一直在想,那人那么年轻,怎么会那么迷信?看来以后说话要小心!
今天早上又来了,一看锁被撬了,我知道这人脾气,马上不敢乱说话,就说锁坏了,那人说换吧
作者: 乐山怡达    时间: 2010-7-11 12:27
是你的错!换刹片螺丝没扭紧,没检查下就下结论,蒙对了说你有水平,蒙错了。。。。。。。
作者: 车行天下CXTX    时间: 2010-7-11 14:54
做事认真,做人诚恳。看菜下饭,看人说话。
修车也是同样道理。
作者: tiande    时间: 2010-7-11 20:29
太自信,不好。谦虚才使人进步,呵呵,戒骄戒躁,责任在自己我就去承担,说声对不起矛盾无影踪,人品第一,技术第二
作者: 昆明小杨    时间: 2010-7-12 09:47
2# 乐山怡达


换刹车线和刹车片要动龙头螺丝?他的车专拉人的,会出问题很正常,还好我的顾客都不是你这样的人,不然那我可掺了
作者: 昆明小杨    时间: 2010-7-12 09:52
太自信,不好。谦虚才使人进步,呵呵,戒骄戒躁,责任在自己我就去承担,说声对不起矛盾无影踪,人品第一,技术第二
tiande 发表于 2010-7-11 20:29

我没发现我错在哪,人家也是来找我修车,可没说是我把车给修摆了的
作者: 乐山怡达    时间: 2010-7-12 09:58
换前鼓刹片不松前轴螺丝?前轴螺丝没扭紧车不摆哇?
作者: 昆明小杨    时间: 2010-7-12 10:08
换前鼓刹片不松前轴螺丝?前轴螺丝没扭紧车不摆哇?
乐山怡达 发表于 2010-7-12 09:58

你的眼有穿透力?那么远你都看见了?是摇摆前叉上的减震螺丝和龙头上那个大螺丝松动了!
还好你干这行啊!
作者: 乐山怡达    时间: 2010-7-12 12:21
你就编吧
作者: 昆明小杨    时间: 2010-7-13 11:00
等下次有这情况时俺一定保留现场.让你人家亲自视察,这样行吗?
作者: 乐山怡达    时间: 2010-7-13 12:54
今天有个狗医生又来说电池不行,跑不远,上个月给他检测过135分钟3G7个月的,给他解释胎压不够等等他都不信,结果检查车刹片弹簧断了一根,编他换了内外胎,顺便换了个弹簧。
作者: 昆明小杨    时间: 2010-7-13 19:27
我们这里郊区修车那可是真叫利害,只要你的车不走,他们就敢给人换控制器!霍尔坏了换电机
我很多老顾客都被忽悠过,后来拿来一试控制器都是好的,可在郊外不修怎么办?不修走不了还要找汽车来拖,耽误时间还费钱,还不如顺了人家,找电动车拖拖不好车一起下课!!

有一次一个老顾客打电话来说他的控制器坏了,在售后检查过,结果拖过来只是线断了而已!
看来以后想要快速发财还是要学学你多忽悠啊!!
作者: yy88099    时间: 2010-7-13 23:32
不忽悠不行啊。我们这里现在都没有换霍尔的了。都是换控制器
作者: 112    时间: 2010-7-14 06:58
不会修的会赚钱,会修的赚不到钱
作者: 乐山怡达    时间: 2010-7-14 10:44
12# 昆明小杨

你愿意费上牛劲把后轮抱下来就换一根刹片弹簧,还不好收钱。
作者: 昆明小杨    时间: 2010-7-14 10:59
本帖最后由 昆明小杨 于 2010-7-14 11:08 编辑
12# 昆明小杨

你愿意费上牛劲把后轮抱下来就换一根刹片弹簧,还不好收钱。
乐山怡达 发表于 2010-7-14 10:44

这种情况就看人了,他是我的老顾客又是那种吝啬的人,我换个弹簧还是要收点钱的,一般是先让他换刹车,不行了再说下策.要是忙就让他先等着,等我做了赚钱的生意再给他弄.让他知道省钱的好处!
作者: 昆明小杨    时间: 2010-7-14 11:07
有一次一个顾客推着车过来问我换一个控制器多少钱,我报最低价给他,他说他是朋友介绍来的,我动手拆线,可他说他推了十几公里,我有点不忍心了,就慢慢给他检查,结果是他的变速转把坏了!
想了半天,想想人家的专注,换个转把吧!
从那以后总来,来修车从不和我还价!
作者: zmg666666    时间: 2010-9-1 11:05
顶楼上
现在很多维修工已失去职业道德或者失去良心
有些人,几年来“巧取豪夺”在大城市买了2套房产有些还买了门店。资产上百万的也有啊
可是这些人还是一贯的为富不仁,痛宰消费者。电池连接线接触不良,也要顾客换一组新电池
作者: xmt    时间: 2010-9-1 13:45
看到这些失去职业道德或者失去良心的人真是非常的气愤。说他们是“巧取豪夺”一点也不过份。
作者: 昆明小杨    时间: 2010-9-2 19:37
俺就是那狠不下心来赚昧心钱的人,一看到那善良的面孔心就软下来,我也知道我的这缺点,慢慢努力改吧!!
作者: xymtxlpj    时间: 2010-9-18 21:49
我有很多时候是看人下菜碟,有钱的宰,说话牛的宰,和我比技术的宰。老百姓的便宜。还有不要钱的[img][/img]
作者: 小不点    时间: 2011-4-13 10:51
做事认真,做人诚恳。看菜下饭,看人说话。
修车也是同样道理。
车行天下CXTX 发表于 2010-7-11 14:54

恩!说的对。
作者: yujingli    时间: 2011-4-17 09:44
老老实实做人,踏踏实实办事
作者: 星星    时间: 2011-4-18 23:03
顾客是上帝,但是有时候上帝也有不讲理的时候,这时,我们就要想想:看在上帝的面子上,不和这种人生气,赶紧弄好,打发走吧,但是还要好好的说,上帝也是很在乎一个词汇的表达的,他们也是有忌讳的




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