电动车论坛

标题: 头疼的激活 [打印本页]
作者: ssdd    时间: 2010-8-30 18:57
标题: 头疼的激活
3G电池在包修期内激活，没发收费，但电池寿命长。
在包修期外激活可以收费，又怕影响电池寿命。
大家说说还有更好的办法吗？
作者: menika    时间: 2010-8-30 20:46
上增容器    留押金  喜欢留用  不喜欢 归还
作者: sunweidong    时间: 2010-8-30 22:00
上增容器    留押金  喜欢留用  不喜欢 归还
menika 发表于 2010-8-30 20:46

说说细节，留押金多久返还啊？
作者: 骇客    时间: 2010-8-30 22:54
本帖最后由 骇客 于 2010-8-30 23:02 编辑

3G数码电池，搭配增容器，建议用这样的商业模式：

普通的经销商，特别是不够聪明的经销商，卖出一组电池之后，心里暗暗高兴，东张西望看看下一个客户什么时候到来！

因为他不知道服务分为“售前、售中、售后”三个步骤，
售前的服务就是顾客成交之前，你从做广告到产品的详细介绍一直到成交的全过程，售前服务很费劲，但收效不高。

售中服务就是指顾客买产品的过程到离开你店面的这段时间，
顾客买单之后的15-20分钟叫“黄金时间”
被很多人给忽略了！！！

忽略这个“黄金时间”造成的结果是，你等着烦人的售后电话吧，别期待客户帮你转介绍客户了！

下面讲讲这个黄金时间，经销商应该说些什么？

      用户装上电池买单之后，把客户叫到一边坐下，细细对着说明书向客户讲解说明书的内容，耐性交代，这个过程叫“售中服务”。
      顾客买单以后，你的细细交代，他已经不再理解为你在黄婆卖瓜了，多半会认真倾听你的交代。这次的15-20分钟的交代非常有必要，主要内容如下：

1、交代3G电池的保护功能：特别强调正常使用条件下的防鼓包功能，说清楚明了。客户回去之后，如果他发现身边的亲戚朋友的电池因为鼓包需要更换，他一定会帮你推荐防鼓包的电池。根据乔吉拉德的250定律，一个顾客的后面可能隐含250个可挖掘的客户，用户的口碑传播比什么广告都要好用，这一点务必要重视。

2、你要解释3G数码电池的“自动补水”功能。你和客户说，电池中的水就好比人的血液，一旦缺失就好比贫血，轻者全身乏力，干活没劲，重者都会晕倒，需要送医院治疗。电池也是一样的，当电池内水分散失之后，轻者爬坡载重软弱无力，重者充电发烧，甚至变形破裂。    华天3G数码电池具备自动的补水功能，这个功能就好比人的造血功能一样，水分散失之后，能够从空气中自动吸收少量水分进行补充，以达到不缺水的目的。
      其实很多电池使用到需要更换，电池内部的极板都还没有老化和软化，大部分因为欠充电和失水导致寿命的终止，因此自动的补水这个功能很是关键。目前好像只有这款电池有这个功能，其他电池还没发现有这个功能的。

3、一定要交代用户，根据说明书上的要求，前3个循环尽量骑到没电或快没电才充电，便于激活电池容量，前3次的充电时间尽量长一些，达到12小时左右。这个交代将大大较少顾客的“跑不远”的抱怨。

4、给用户交代说明书中哪些不再保修范围的条款。这个目的就是告诉顾客，七分靠质量，三分靠保养，保养好了，电池使用的寿命长，为顾客省钱。

5、需要告诉顾客，经常补充轮胎的压力可以延长电池的寿命，起步缓缓有利于电池的寿命，每个月最好有深度放电一次，其他时候看到车上的容量指示表到黄色或红色可以随手充电，充电器转绿灯后，不要着急拔下插头对电池的均衡有利。

6、一旦发现充电器不转灯，请客户和你联系。一旦发现行驶里程在几天内明显缩短也和你联系。

7、告诉顾客，电池也遵循热胀冷缩的原理，3G电池也不例外，冬天天气冷，跑的路程会缩短，这是正常现象，等到天气转暖，行驶里程又会增加。

8、如果有其他人需要更换电池，让顾客帮你介绍，介绍一个客户成交，你将为他免费激活电池一次。这个过程你顺便告诉顾客，3G电池内部安装一台微型高效的修复仪，当电池的容量因为老化下降之后，通过内部的修复仪可以让容量通过激活以后恢复到新电池的容量，每年激活一次，相当于电池有3次返老还童的机会，这就是广告上说的“一组顶三组”的含义。
     
作者: 骇客    时间: 2010-8-30 22:56
本帖最后由 骇客 于 2010-8-30 23:03 编辑


高明的经销商都能把以上的八条背得滚瓜烂熟，应用自如！
客户带客户过来，客户的客户再带客户过来，这就是250定律，
您的生意就会越做越好！
票票也会越来越多，
麻烦还会越来越少！
用的人多了，品牌的影响力就会越来越高！
作者: st0675    时间: 2010-8-30 23:08
用的人多了，品牌的影响力就会越来越高！
骇客 发表于 2010-8-30 22:56


    想起了那句很有道理的话，“卖的多了，就成名牌了”......
作者: 骇客    时间: 2010-8-30 23:12
什么时候激活电池最好？
什么时候激活电池能够达到赚钱还赚顾客满意度？

以下的意见值得参考：
1、七天的一个回访电话。
      顾客装上你的3G数码电池之后，您千万不要为了眼前赚几元钱而高兴好几天，记录顾客的联系方式和安装时间，用电子表格记录详细了，7天时间到了，准时给顾客一个回访电话！！！
      “尊敬的王先生：您好！”我是新富源配件中心的孙师傅，您在7天前装了一组3G数码电池，现在用得还好吧？”
       3G电池跑的远吧？您的车好，充一次电可以跑到65公里左右，对吗？
       如果发现行驶里程不满意，请及时给我电话，我们电话就写在那张说明书上面。
       王先生，记得要帮我介绍几个用户哦，介绍一个客户，我会帮您免费激活电池一次，请多多帮助，谢谢！

       电话的回访中，如果顾客的满意度高，你就不断提醒他帮你介绍客户，如果顾客真的说，“跑不远”，你的商机就来了！
作者: 骇客    时间: 2010-8-30 23:15
欲知后事如何，请大家接着补充——————
作者: enlaixiangyu    时间: 2010-8-31 01:29
欲知后事如何，请大家接着补充——————
骇客 发表于 2010-8-30 23:15


理论上确实是，实际，很多人做不到！

同样的话，侯宝林说出来一大堆人哈哈大笑，宋祖德要是说，就一大堆人骂！
作者: ssdd    时间: 2010-8-31 09:17
回访很重要，能表现出敬业精神和对客户的尊重
电池激活的时，需要补液，又担心液体纯度不够破坏了电池平衡，公司要是提供专用液就好了
作者: zmg666666    时间: 2010-8-31 09:23
本帖最后由 zmg666666 于 2010-8-31 09:39 编辑

我试验过回访，嘿嘿，客户总是觉得奇怪，很怀疑你的身份，以为骗子来了，很多都不接电话的。直接挂掉。留电话时，最好别留客户姓名。以防泄密承担法律责任
有些客户说：电池跑得好好的，不用维护电池吧，不用那么麻烦了，时间紧张（普通小工的工钱每天就是150元啊）。
算下来绝大多数的人不会来，定期检查充电器参数也是基本上没人来的。自只有等到出了严重问题才会来解决。
作者: ssdd    时间: 2010-8-31 09:28
客户即使不来，心理还是感谢你的 目的已达到
作者: zmg666666    时间: 2010-8-31 09:37
本帖最后由 zmg666666 于 2010-8-31 09:41 编辑

有效的回访可以这样做
1  聘请普通话很标准的，声音甜甜的小女生，来拨打电话。第一印象（第一声问候）非常重要。
2  小女生的身份应该是“**电池有限公司售后服务部**经理”，而不是***电池专卖店。也不是***批发部。这样会大大提升品牌的力量。顺便问一下客户在哪里买的电池（明知故问），但是可以加深消费者对你的“**电池专卖店”的印象。
3  也可以在电话语音播报，比如事先把需要播放的语音内容编辑好，直接拨打客户电话，听到客户摘机后，摁下播放按钮，让客户自己听，完事后这边挂掉电话，继续下一位客户。
4  申请短信群发业务（垃圾短信）。换电池后第二天就发送电池使用注意事项，定期发送检测充电器，激活电池的短信。，，，，，，
作者: zmg666666    时间: 2010-8-31 09:45
本帖最后由 zmg666666 于 2010-8-31 09:48 编辑

曾记得，一个客户，第一组电池用到2年，觉得电池好，到我这边的批发市场来换第二组，但是自己忘了是哪里换的，（几十家店铺都是搞电动车配件，修车，只有我是电池专卖店）。他鬼使神差的在别处换了电池，后来，顾客到我这里修充电器，才知道找错了店面。晕死
客户根本不知道自己的旧电池是什么牌子，也不愿意拆开看，也许没有工具拆开看
作者: 清风明月    时间: 2010-8-31 09:50
不需要售后的产品才是好产品，时常要去售后的产品我不会买，为了几百元的东东经常花半天一天时间划不来，有这个时间还不如去单位加一天班，加班一天足够买一组电池了.再怎么修也不如新电池好！
作者: zmg666666    时间: 2010-8-31 09:59
本帖最后由 zmg666666 于 2010-8-31 10:01 编辑

发“即现短信”（不用按任何按键就能看见内容的短信），可能算有效，且不算太冒昧的方式之一。
作者: 与电共舞    时间: 2010-8-31 10:47
15# 清风明月

象我们这些贫困区,某些工种一个月的工资才能卖一组电池!加一个班能卖一组电池的,一般都开汽车了!
作者: 与电共舞    时间: 2010-8-31 10:51
5# 骇客


老大,能否为3G在两年之内需要维护<增容器>的时间段,给个提醒!比如说,两年之内,各店可以为客户激活,几个月一次?
作者: 乾坤维修    时间: 2010-8-31 11:02
骇客就是骇客
作者: enlaixiangyu    时间: 2010-8-31 12:49
不需要售后的产品才是好产品，时常要去售后的产品我不会买，为了几百元的东东经常花半天一天时间划不来，有这个时间还不如去单位加一天班，加班一天足够买一组电池了.再怎么修也不如新电池好！
清风明月 发表于 2010-8-31 09:50


清风的一天加班费很可观啊！羡慕中！

朱工说就是那样情况，很多实际情况根本不会那么简单的，同样的事情，不同的人说，也根本不一样的效果！
作者: menika    时间: 2010-8-31 13:25
学习   不明白老大最后那句   客户真的感觉“跑不远”  啥意思
作者: menika    时间: 2010-8-31 13:26
增容器？？
作者: 老王电瓶    时间: 2010-8-31 16:06
学习   不明白老大最后那句   客户真的感觉“跑不远”  啥意思
车坏了呗
作者: 骇客    时间: 2010-8-31 16:50
回访很重要，能表现出敬业精神和对客户的尊重
电池激活的时，需要补液，又担心液体纯度不够破坏了电池平衡，公司要是提供专用液就好了
ssdd 发表于 2010-8-31 09:17


3G电池在保修期内激活，不需要补液，也不需要拆开电池盒，增容器接上去直接干就行。
作者: 骇客    时间: 2010-8-31 16:52
有效的回访可以这样做
1  聘请普通话很标准的，声音甜甜的小女生，来拨打电话。第一印象（第一声问候）非常重要。
2  小女生的身份应该是“**电池有限公司售后服务部**经理”，而不是***电池专卖店。也不是***批发 ...
zmg666666 发表于 2010-8-31 09:37


朱老师的意见很好，经销商亲自很热心打电话试看看，不要想得那么难。
作者: 骇客    时间: 2010-8-31 16:54
不需要售后的产品才是好产品，时常要去售后的产品我不会买，为了几百元的东东经常花半天一天时间划不来，有这个时间还不如去单位加一天班，加班一天足够买一组电池了.再怎么修也不如新电池好！
清风明月 发表于 2010-8-31 09:50


明月兄弟加班一天就足够很多骑电动车人10天半个月的工资了，
真是人比人气死人
作者: 骇客    时间: 2010-8-31 16:57
5# 骇客


老大,能否为3G在两年之内需要维护的时间段,给个提醒!比如说,两年之内,各店可以为客户激活,几个月一次?
与电共舞 发表于 2010-8-31 10:51


用户没有反馈跑不远，你大可不必去激活，每组卖出去的电池都需要回来激活，工作量太大了，明月兄弟说的对“最好的服务就是不需要服务”，这是华天产品的宗旨和目标。

之所以让客户回来，就是怕他的充电器根本不行，影响你的声誉和3G电池的声誉，也为了卖个增容器出去，也为了让客户用好了帮你介绍客户而已。
作者: 骇客    时间: 2010-8-31 17:01
清风的一天加班费很可观啊！羡慕中！

朱工说就是那样情况，很多实际情况根本不会那么简单的，同样的事情，不同的人说，也根本不一样的效果！
enlaixiangyu 发表于 2010-8-31 12:49


对的。

任何事情往最好的结果去期待，目标就太高了，
任何事情往最坏的去想，那什么事都不能做，连坐在家里都怕等来地震。

做了就有收获，有效不在于理论的多少，执行力决定结果和效果。
没有行动，成功率等于0，行动了，哪怕只有20%的效果，也比0要好很多。
作者: 骇客    时间: 2010-8-31 17:08
学习   不明白老大最后那句   客户真的感觉“跑不远”  啥意思
menika 发表于 2010-8-31 13:25


只要你接到电话，客户在那端嚷嚷：昨天才装你的什么3G数码电池，今天怎么才跑30公里？
接到这个电话你就要耐性解释了，让他三个充放电尽量全充全放。这不是真的跑不远。

真的跑不远是：用户跟你说，3个循环过去了，充电时间达到大约12小时，转绿灯了。都是骑到没电，三次下来，每次最多XX公里，根据你的经验判定，不同的电池装在不同的车上，大约的行驶里程和客户说的差距很远，这就有可能是真的跑不远了。

有些车根本没有里程表，有些车的表不一定准确，
客户说的跑不远，你一定要详细问问，也许是感觉的期望值太高而已。

如果你怀疑客户说的不真实，很离谱，那就叫一个小弟做在他的车后面一起跑，
前提是先测量电池是基本饱的。
作者: ssdd    时间: 2010-8-31 17:32
本帖最后由 ssdd 于 2010-8-31 18:56 编辑

包修期外的激活，明显缺液的情况下是需要补液的。
作者: ljg1111    时间: 2010-8-31 18:18
厂家打售后电话,跟商家打电话就是不一样,我有体会,我买了台海尔空调,开票时留了电话号码.两个月后接到海尔公司的来电,原来因为同规格的比别人贵400多心里不痛快的感觉没了,有人问起空调品牌,我就说海尔最棒,
而商家打电话,一来不专业,再者感觉又想来骗点什么似的,根本达不到效果
作者: menika    时间: 2010-8-31 20:39
29# 骇客


我每次打电话  还基本没说跑不远的  有的我会叫他来查车线路  接触不良之类  95%反应有劲 还行 呵呵  卖华天就是有面子 黄金版 更有面子
作者: 骇客    时间: 2010-8-31 20:45
29# 骇客


我每次打电话  还基本没说跑不远的  有的我会叫他来查车线路  接触不良之类  95%反应有劲 还行 呵呵  卖华天就是有面子 黄金版 更有面子
menika 发表于 2010-8-31 20:39


那就让用户帮你介绍客户吧，介绍一个客户，免费激活一次
作者: 13463093645    时间: 2010-8-31 22:14
为什么标准版的 3G8  ，9 个月用户反应明显不如以前那，原来能跑120多 现在最多70里，害是夏天。我 检测了好几组了，电压有误差，天冷了 ，我卖了刚到一年都有点害怕售后了
作者: 13463093645    时间: 2010-8-31 22:19
想问下骇客？咱的电池怎么样，相差多少算有问题？保修期放电多长时间算没问题，售后电池装到标准车子售后 能跑多远 350W电机48V
作者: 骇客    时间: 2010-8-31 22:29
本帖最后由 骇客 于 2010-8-31 23:37 编辑
为什么标准版的 3G8  ，9 个月用户反应明显不如以前那，原来能跑120多 现在最多70里，害是夏天。我 检测了好几组了，电压有误差，天冷了 ，我卖了刚到一年都有点害怕售后了
13463093645 发表于 2010-8-31 22:14


您讲的是哪儿跟哪儿？麻烦说清楚一些。
你能告诉我卖了几组电池？发了几组售后的吗？
这样我便于查询问题，一一给你解答。

假如3G电池真的出现这样情况，我马上给你更换！
华天售后您方一百个心，绝对的高度负责。
作者: st0675    时间: 2010-8-31 23:02
为什么标准版的 3G8  ，9 个月用户反应明显不如以前那，原来能跑120多 现在最多70里，害是夏天。我 检测了好几组了，电压有误差，天冷了 ，我卖了刚到一年都有点害怕售后了
13463093645 发表于 2010-8-31 22:14



是真的吗？你有没有把用户的充电器检测过，看看参数有没有问题。检测过几组八九个月的华天标准版，过份的5A放电180分钟，一般的5A放电150分钟至少
作者: 骇客    时间: 2010-8-31 23:40
是真的吗？你有没有把用户的充电器检测过，看看参数有没有问题。检测过几组八九个月的华天标准版，过份的5A放电180分钟，一般的5A放电150分钟至少
st0675 发表于 2010-8-31 23:02


st0675兄说的对，使用8-9个月的标准版，如果充电器欠充电的，只要用增容器激活，按照5A放电达到170-180分钟是可以的，

大家方便的时候请做个测试，把数字传上来，最好附照片，供给大家共享。
作者: ssdd    时间: 2010-9-1 09:04
二代数码电池18个月左右回来激活，检测容量基本在150分钟之上
作者: sungp    时间: 2010-9-1 09:24
还是那句“准备把用了一年左右的3G电池PK普通新（旧）电池”玩玩能量还原、一组至少顶二组...
作者: fuyou    时间: 2010-9-1 11:17
哎，这么好的电池我们这里没有人用，也看不到有卖的。
作者: ssdd    时间: 2010-9-1 15:15
3G电池在包修期内激活，没发收费，但电池寿命长。
在包修期外激活可以收费，又怕影响电池寿命。
大家说说还有更好的办法吗？
ssdd 发表于 2010-8-30 18:57





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