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标题: 我是做服务的，不是修车的，服务对象是人，不是车子 [打印本页]

作者: Adu 时间: 2012-12-28 20:25
标题: 我是做服务的，不是修车的，服务对象是人，不是车子
我想说，我做这个行业时间不长，进入这个行业纯属于一个错误
我发表下自己的心得，和兄弟们分享下：
我们是做服务的，不是修车的，我们服务的对象是人，不是车子。车子修的再好，价格收的
再低，只要客户不满意，我认为就很失败。

我们修车的目的是养家糊口，是为了挣钱，车子修的再好，客户再怎么满意，赚不到钱，
我认为就很失败。

我认为，最成功的模式：车子修得好，价格收的高，客户很满意。该如何做到这些呢？

分析下：
一、如何将车子修的好，就不谈了，各位大侠都是高手。
二、谈谈价格如何收的高。首先，做人要有坚持，坚持自己的工作是有价值的，无欲则刚。定一个心理价位，低了我不做。其次，学会训客户，客户是需要教育的，不要过度热情或过度冷淡，对于一些非正常的要求，坚决拒绝，如果客户非要搞，就狠狠地宰。比如说：大冬天的，修完车了，客户让你帮忙洗车子，对不起，坚决不做。最后，一定要在动手之前谈价格。
三，如何让客户满意。这个问题不好说，首先一定要将车子修好；其次，说话做事要用常规去思考问题。再次，注重细节。下面我着重谈谈如何做细节。

我的做法是：每次修完车子，收完钱之后，就帮客户调调刹，上上油，打打气，紧紧螺丝什么的。记着一定要在客户付完钱之后再做这些事情，而且一定要用语言提醒客户，但不要夸自己，你一定要坚信，你做的这些客户是可以感觉到的。其实，对于比较好的客户可以真心实意的帮他弄，不喜欢的客户只需要象征性的帮他做个形式，就可以了。久而久之，就会有一个好口碑。我做这个行业时间不长，规模也不大，我12月份就换了5组电池，但是我价格那是相当的高，比我周围的同行高了一倍多，这5组电池中有四组就是这样换的，我的客户来了根本不还价，我说用么牌子，换么价，客户眼睛都不眨！说白了，他相信我这个人！之中有一个60V20AH的电池，我净赚420元，事后过了一个星期，客户居然还给我送了几斤苹果过来吃，说是朋友烟台寄过来，拿来跟我尝尝！

最高境界：做的事自己的人品，是尊严
次一级是：做的是服务
再次一级：修的是车子

作者: Adu 时间: 2012-12-28 20:26
自己顶一个，希望能小火

作者: xuexi 时间: 2012-12-28 20:36
电池是大众产品
一年后，你还能照赚420，才是高手

作者: 阿童木 时间: 2012-12-28 22:58
同感同感

作者: 小侯 时间: 2012-12-29 02:31
我做了维修5年,刚与楼住相反,60%客户平时小问题总喜欢找我,换到控制器,电机电瓶那就不同了,总推说迟2天,但以后再来维修就发现所谓熟客已经换好了

作者: 赏金猎人 时间: 2012-12-29 08:42
顶继续

作者: 万利达我 时间: 2012-12-29 09:34
楼主的价格高，单组电池赚钱多，但是整体就不一定赚钱多了，你看看1组420,5组2100.如果一组赚50你要换60组就是3000呵呵，当然4组和60组的劳动量是不一样的，你想下如果你买60组电池和买4组电池的价格就大不相同了，感觉省下的钱就足够工时费了。当然这只是个假设，你可能认为你的周围就根本没有能换50组电池的人，但是你想下就是一个小镇，电动车的电池消耗也不下几百组吧，感觉楼主应该根据环境适当下调价格，等到忙不过来了，再恢复高价位这是正道。

作者: lygboy2 时间: 2012-12-29 10:12
楼主，价格太高是不行的。。

作者: 矛雨 时间: 2012-12-29 13:30
高一点可以但不能高的离谱

作者: zmg666666 时间: 2012-12-29 14:04
人强不如货硬，货硬不如垄断，垄断不如抢劫

作者: 大众车业 时间: 2012-12-29 14:39
跟着朱工抢劫是正道呀

作者: yujingli 时间: 2012-12-29 15:40
修车并不是你一家，你不修别人修啊

作者: 赏金猎人 时间: 2012-12-30 09:56
继续压

作者: 剑君十二凡 时间: 2012-12-30 13:44
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yujingli 时间: 2012-12-30 14:57
主要是量太小了，就想提价，价格高了别人更不会来了

作者: 279970049 时间: 2012-12-30 16:07
赚420元，你牛逼，一组当我10组。这样的人赚钱，反正是熟人不宰白不宰，我就开不起价哎

作者: zzm530919 时间: 2012-12-30 18:05
各庄有各庄的高招。
但是赚钱的规律应该是一样的：优质服务，薄利多销。
不按这个规律办事，即使一时生意不错，恐怕很难长久。

作者: 初涉电瓶 时间: 2012-12-30 18:48
一组6020赚420不算低了也不算高，主要是电池的质量和进货渠道，最主要就是电池售后服务，一组4820赚420我做过，赚42也做，主要就是给客户一个印象，比如客户指定要天超的赚42也只好做，但是这组电池肯定用不到2年，赚420的肯定用到2年，前提是换电池的价格不变，也就是说客户指定的和我指定的电池换价一样

作者: 初涉电瓶 时间: 2012-12-30 18:49

小侯发表于 2012-12-29 02:31
我做了维修5年,刚与楼住相反,60%客户平时小问题总喜欢找我,换到控制器,电机电瓶那就不同了,总推说迟2天,但以 ...

这个问题很简单，有小毛病找你时你也推迟2天再修啊

作者: 风再起时 时间: 2012-12-30 21:46

初涉电瓶发表于 2012-12-30 18:49
这个问题很简单，有小毛病找你时你也推迟2天再修啊

小问题修理至少可以挣点生活费，推掉60%客户恐怕就要哭了

作者: Adu 时间: 2012-12-30 22:09

万利达我发表于 2012-12-29 09:34
楼主的价格高，单组电池赚钱多，但是整体就不一定赚钱多了，你看看1组420,5组2100.如果一组赚50你要换60组就 ...

有道理，我受教了，其实换完那组电池我后悔了，我后悔价格换高了

作者: Adu 时间: 2012-12-30 22:10

矛雨发表于 2012-12-29 13:30
高一点可以但不能高的离谱

受教了，谢谢，事后我也想明白了

作者: Adu 时间: 2012-12-30 22:13

小侯发表于 2012-12-29 02:31
我做了维修5年,刚与楼住相反,60%客户平时小问题总喜欢找我,换到控制器,电机电瓶那就不同了,总推说迟2天,但以 ...

呵呵，有同感，不过我向来都不惋惜这样的客户
有时候我跟别人开玩笑说，我一天就24小时，就算修车修8小时，我又能修多少车子呢？要是都来找我修，我还不累死了！

作者: Adu 时间: 2012-12-31 09:25

xuexi 发表于 2012-12-28 20:36
电池是大众产品
一年后，你还能照赚420，才是高手

其实我也后悔那个电池换贵了，不过那个钱里边还包含线路，虽然没成本，但有人工

作者: Adu 时间: 2012-12-31 09:28

风再起时发表于 2012-12-30 21:46
小问题修理至少可以挣点生活费，推掉60%客户恐怕就要哭了

有道理

作者: 老顽童 时间: 2012-12-31 09:40
唉！国情不容许道德良心和技术同步向上，楼主的想法是要饿死的。

昨天突然需要两个插座，转了整个城市就没有真的（因为真的卖不掉）先买了两个用，还是得在网上买日本垃圾和美国垃圾。

作者: yangzq 时间: 2012-12-31 19:55

老顽童发表于 2012-12-31 09:40
唉！国情不容许道德良心和技术同步向上，楼主的想法是要饿死的。昨天突然需要两个插座，转了整个城市就 ...

什么样的插座啊？好奇..............

作者: 老顽童 时间: 2012-12-31 21:44

yangzq 发表于 2012-12-31 19:55
什么样的插座啊？好奇..............

普通插座，电磁炉用。

作者: 超级无敌金钱龟 时间: 2012-12-31 22:04

小侯发表于 2012-12-29 02:31
我做了维修5年,刚与楼住相反,60%客户平时小问题总喜欢找我,换到控制器,电机电瓶那就不同了,总推说迟2天,但以 ...

我有个顾客更厉害。换控制器，车篮，一共150元。当时没带钱，因为以前也来过几次修车，也算是熟客。好，说是第二天给。结果一直没等来。一个多星期后，看见他骑了台新车。我也卖新车，但人家来都不来看一眼，到别处直接买了台新车。好不容易在路上堵了他一次，给了100元，说不够，下次付剩余的50元。再堵他一回，没钱，说是第二天再给。结果，差不多两个月了，还有50元没收回来。

作者: 武汉小黄 时间: 2013-1-2 08:52
这样的顾客是有的，蛋不多

作者: 泰安泰星电动车 时间: 2013-1-2 21:07
奇葩客户确实也不少

作者: cgr 时间: 2013-1-3 13:37
车子修得好，价格收的高，客户很满意
很难，修车修成仇家的很多。

作者: yy88099 时间: 2013-1-3 20:20

超级无敌金钱龟发表于 2012-12-31 22:04
我有个顾客更厉害。换控制器，车篮，一共150元。当时没带钱，因为以前也来过几次修车，也算是熟客。好，说 ...

我也有个这样的客户，，，

作者: chenggy1234 时间: 2013-1-5 19:50
我们要抱着平常心对待客户但千万不要糊弄客户客户讨价还价是很正常的便宜一点我们也不会吃多大的亏关键一点要有稳定的客户开店5年多以来也碰到过很多样的人以后可能还会有做生意一定要随和不要以为客户跑了就认为是客户没有良心也要反思我们自己那里做的不够好其实时间一长什么样的客户我基本一眼能看的出来

作者: 济南电池修复 时间: 2013-1-6 05:00
价格是硬道理

作者: yujingli 时间: 2013-1-6 20:32
现在不是独家垄断时期了

作者: jingxiumotuo 时间: 2013-1-12 10:18
楼主可能受我的影响了，在这里劝你早日回头。在石家庄铅酸电池，高价，保2年是不可行的。不管是什么NB电池，何况也就那麽回事。

作者: 剑君十二凡 时间: 2013-1-12 10:35
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 小侯 时间: 2013-2-23 15:51

超级无敌金钱龟发表于 2012-12-31 22:04
我有个顾客更厉害。换控制器，车篮，一共150元。当时没带钱，因为以前也来过几次修车，也算是熟客。好，说 ...

这样的客户太多了，现在不是我认识他家的一概不欠帐，宁可少做也不多得罪人。维修行业也讲究推销，维修人员就是一个带技术的推销员，如果你真是靠手工维修养家那你修一辈子车还是吃不饱，维修是生意，不是苦力

作者: 午夜的风 时间: 2013-2-27 20:59

我经常对顾客说，我做的是技术活，不是卖苦力的，不要小看我们只接了一根线就收钱，那得动脑子。

作者: 超级无敌金钱龟 时间: 2013-3-3 00:24

小侯发表于 2013-2-23 15:51
这样的客户太多了，现在不是我认识他家的一概不欠帐，宁可少做也不多得罪人。维修行业也讲究推销，维修人 ...

也真是遇到奇葩了，直到现在那50元维修费没收到呢。不知道半年内能否收到。人家把良心当狗肺了。

作者: trcsf 时间: 2013-3-6 20:44
人强不如货硬，货硬不如垄断，垄断不如抢劫

作者: bin0990 时间: 2013-3-7 16:19
换个电池赚420，这刀砍得太狠了啊！

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