电动车论坛

标题: “顾客是上帝”是悖论（新观念） [打印本页]

作者: 哇●杨帆 时间: 2006-7-15 18:20
标题: “顾客是上帝”是悖论（新观念）
[这个贴子最后由哇●杨帆在 2006/07/15 06:22pm 第 1 次编辑]

　　很久以来，“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”这两句话在大众中广为传播。于是，企业以之为标榜，消费者以之为令箭，几成社会共识。我以为，这话倒是一种悖论，一种背向企业和市场本质的言论。
　　如果顾客是“上帝”，那么我们就应像对上帝一样对顾客顶礼膜拜，怀着一颗无比虔诚的心对之磕头作揖，——可是，我们做不到；如果顾客是“父母”，那么我们就应像对父母一样百依百顺，恪尽孝道，对其衣食住行关怀备至，——可是，我们做不到。对上帝，信民们祈祷礼拜还唯恐不及呢，哪能给件产品又谈Money；对父母，供养本是普天下子孙应尽的义务，不管买什么东西只管孝敬就是了，又哪有伸手要钱之理。所以说，“顾客是上帝、是衣食父母”是虚伪的。最起码，不真诚。
　　事实上，企业与公众是公平对等的交易伙伴。前者提供产品或服务，后者付出货币，二者遵遁市场价值规律进行平等交换。你付出多少价值，你就得到多少回报。你的讲解，你的促销，你的售前售后服务，再怎么“全心全意到永远”，说到底都是为了卖产品求利润。说的做的再好，企业的本质也是追求利润；标榜的再美，市场的本质也是价值交换。那种模糊了经济规律本质的言论，无论是对受众、厂家还是厂家消费者关系都会产生不良的影响。
   顾客潜在的需求他不会告诉你，但，是天经地仪存在的，那是企业进步的“圣经”。只有这时，表达企业的市场需求时顾客才是“上帝”；企业的效益、员工的工资是来自顾客这个渠道的，只有这时，单谈对顾客的态度问题时，顾客才是“衣食父母”。
　　除此，顾客只能是顾客-——进行平等价值交换的客户。
　　——因而，企业人面对客户要有一个平等的心态。我们依据等价交换原则，卖出产品得到回报。但当顾客提出特廉价格、特殊产品规格、过分要求的服务时，我们能依顺么？不能。因为如果那样，我们已经保证不了我们的生存了。我们要对顾客说“不”，敢于说“不”。过去社会讲大公无私，其实在市场经济里是不成立的。一味大公无私，春蚕丝尽命也尽，既断了自身生存又不能为对方提供后续服务，那市场的生生不息又在哪里？所以，现在我们市场经济讲平等无欺，互利互生。商不欺客，客不欺商，等值交换，不偏不倚，才是市场经济的优美图景。
　　是故，我们企业人的“顾客上帝论、衣食父母论”也该进入史籍了
（转载于某博客）

作者: 希望车业 时间: 2006-7-20 22:35
标题: “顾客是上帝”是悖论（新观念）
精辟,赞同,商不欺客，客不欺商，等值交换，不偏不倚.顶!

作者: 超越车业 时间: 2006-7-22 14:15
标题: “顾客是上帝”是悖论（新观念）
同意楼主的观点，现在的用户已经被惯的不成样子了。

作者: xiaogong 时间: 2006-7-24 14:59
标题: “顾客是上帝”是悖论（新观念）
商不欺客，客不欺商。
权利义务要和谐相符。

作者: wildwolf 时间: 2006-8-13 16:47
标题: “顾客是上帝”是悖论（新观念）
版主说的精辟!
顶
顶
顶

作者: 株洲恒源 时间: 2006-8-14 08:25
标题: “顾客是上帝”是悖论（新观念）
楼上的朋友们说得都对。
可是，现实中做起来就没有那么简单。

作者: duyongshun 时间: 2006-8-20 21:01
标题: “顾客是上帝”是悖论（新观念）

客户只是交换的对象 (以产品劳动换取客户的酬金而已 ) 中国的文人造词能力全世界第一

欢迎光临电动车论坛 (http://ev5s.cn/bbs/)