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标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！” [打印本页]

作者: abt-bj 时间: 2004-9-29 19:51
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
我认识一位台湾的小老板，在大陆开了一间小西点店。对员工要求很严格，甚至到苛刻的地步。
一位小顾客（当然是附近小区的）订了一套生日蛋糕，要求下午5点来取，4点来了。营业员说没有做好，早了不好，您说5点就是5点出来，这样保证您会拿到最新鲜的。小顾客说同学都来了，一会儿我没有时间。营业员说：“那也没有办法。这不怨我！”
小顾客无可奈何的离开了。不巧，这件事情倍老板看到了。立即问营业员：“那位小顾客住在哪里？”营业员说，应该在附近的×楼上。
4：30，老板拿到生日蛋糕，到那个楼下打听到哪位小顾客，亲自送上楼。回来对营业员说：“不要以为顾客的腿是狗腿！”
以后，那位小顾客经常找老板买甜点心。家里其他人的生日蛋糕也拿来订。老板问，“为什么不找那位漂亮的营业员阿姨？”小顾客说：我喜欢您的慈祥。
营业员被地里说，“顾客的腿不是狗腿，难道我们的腿是狗腿？”“他怎么会慈祥，不是洪水猛兽也与妖魔鬼怪差不多！”
我记性不好，出门没有带手机，这一切都是我打公用电话亲自看到听到的一件小事情。

作者: 正好 时间: 2004-9-29 20:32
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
我前几天看到一张名片，上面写着　１：顾客永远是对的
　　　　　　　　　　　　　　　　２：如果顾客错了．请参照第一条
　　　　　　　　我启发很大

作者: 小羚羊电动车 时间: 2004-9-29 20:46
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
太有意义了

作者: 秋叶孤泠 时间: 2004-9-30 08:53
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
不是所有的顾客都是上帝，只有为你带来利润的顾客才是上帝！

作者: 水穷云起 时间: 2004-9-30 10:57
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”

下面引用由秋叶孤泠在 2004/09/30 08:53am 发表的内容：
不是所有的顾客都是上帝，只有为你带来利润的顾客才是上帝！

这样想，您会失去所有的顾客。

作者: madapmuwang 时间: 2004-10-9 12:23
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
穷山恶水出刁民！

作者: i1680 时间: 2004-10-9 15:23
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
互相理解

作者: 新时代 时间: 2004-10-13 13:01
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
理解万岁！
看重他人就是看重自己！
为他人着想就是为自己着想！
呵呵请大家指点怎样作好销售服务！！！

作者: 天奥莱特 时间: 2004-10-13 15:01
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
简单：把顾客当成自己的初恋情人，就OK~

作者: 敖鹰 时间: 2006-12-24 22:31
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
要从顾客的角度出发

作者: 流星花语 时间: 2007-1-24 16:52
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
只要不是无理取闹的顾客，我们都应该当成上帝来看待。

作者: 流星花语 时间: 2007-2-25 15:12
标题: [原创]“不要以为顾客的腿是狗腿！”
你们说对吗?

作者: 于台 时间: 2007-4-29 11:35
尊重别人，就是尊重自己

作者: yida 时间: 2007-5-10 22:04
现在有很多顾客就认为自己是上帝，提出无理要求。

作者: ILC蜘蛛 时间: 2007-6-11 12:00
之前南京有过一家叫做碗美主义的小餐馆，也是一个台湾的女老板开的
东西环境都不错，人也很客气
可惜门面位置不好，后来转让了

作者: ckks 时间: 2007-6-12 17:02
其实上帝不上帝的倒是不要说，只是能讲诚信，有道义，做事有始有终就好。

作者: 侠客981 时间: 2007-6-13 12:02
同意ckks

作者: 流星花语 时间: 2007-7-25 09:11
好啊1

作者: 挺拔 时间: 2007-8-27 00:33
我觉得对老板来说，员工和顾客同样是上帝。这个故事里的老板不是好老板！员工难道就是狗吗？！就是因为没拿员工当人看，员工也就没拿顾客当回事。

作者: 1老头 时间: 2007-8-27 18:50
老板要是不好..很简单的对付方法有..晚上拿大石头砸他窗户吗.

作者: Erix 时间: 2007-8-27 21:42

原帖由 秋叶孤泠 于 2004-9-30 08:53 发表
不是所有的顾客都是上帝，只有为你带来利润的顾客才是上帝！

一般情况下，老板们会假装把不带来利润的顾客当作上帝~
所以客户服务80%的成本回馈在20%的顾客身上~

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