电池售后那些事儿

zmg666666 · 发表于 2009-10-12 20:48:52

本帖最后由 zmg666666 于 2010-5-14 22:17 编辑

作为一个小小的电池批发商兼电池零售商，我给大家说些电池售后的情况
电池用了3-5各月，跑不远了，用户过来要求换一组新电池，一般分为以下几种情况
1  电池的确有落后的现象，直接放电到42v，若有某只电池低1-2v以上的，直接判断为落后电池，应给与更换，一般电池厂家是以出厂日期算起，8个月内换新电池，我给用户是购买之日算起6个月包换新
2 电池没有问题，放电检查电池均衡很好，接着检查充电器，整车耗电量，轮胎气压，刹车摩擦。。。以及询问充电时间等等，可以大致判断问题的根本所在。对症下药即可让用户满意。避免电池误退
3 电池没问题，充电器以及车辆均没有问题，老是抱怨跑不远，最后让他把电骑完后再充电，（注意，一定要起到骑不动为止，立即充电，看看到底需要几个小时转绿灯）。2天后电话回访，用户说电池没问题了，事后总结：电动车仪表只是电压表不是容量表，换新电池时就要提醒用户不要受电压表的“误导”。
4 最恶劣的情况是：电池马上就要到6个月了，用户总想换组新电池，占我便宜。有“经验”的用户会把电池私下单只放电，造成电池落后的表象。很多维修工也不注意这个，稀里糊涂的就给用户换一组新电池，造成误退，电池厂损失太大。怎么辨别电池是否被单只放电呢？有2个办法，其一是看电池是否被动过，有无触摸痕迹，有无桩头打火痕迹。这招一般能管用。但是对极个别老手而言还是嫩了点。我的杀手锏是对此电池组进行再次串联放电，一般是用20a电流放电到36v（单只9v）其间用手触摸“落后电池”各个部位，若电池局部发热，可以断定是电池质量问题。若整体发热基本上是人为放电。做过电池修复的应该能明白其中道理
5 违背良心的情况是：今天检查电池没问题。但是几天后电池就出问题了，打开一看电池已鼓包，换还是不换？很为难。换吧，对不起厂家，也纵然消费者，姑息养奸。不换吧，他就在你门前破口大骂，甚至满地打滚，还有叫来一大帮人来砸店打人的。最后还是得给他换。
6    上面的问题同样会出现在批发业务上，对于经常性恶意搞坏电池的维修工，只有一个办法，停止供货。那么我们也要分析一下，为什么会出现没有质量问题但最终还是要换新电池的情况呢？
a  维修工的想法是：宁愿得罪批发商也要保护他的“上帝”  。所以违背良心的情况就发生了
b  电池被盗，小偷吧电池卖给维修店，这些“胆大”的维修工势必要想方设法换一组新电池，以牟取暴利。
c 电动车坏了，维修费过高，车况极差，不愿意再修，于是处理给维修工，于是又一组电池面临厄运

再来说说保修期，8+7与7+6有什么区别？
1    保修期长，维修工可以从容进货，不怕过了周转期承担风险，毕竟给消费者包365天啊，到最后一天来找你检查，的确坏了一只，但按照生产日期，刚过13个月几天而已，厂家不保修，自己抗？好吧，自己扛，换一只修复好的旧电池（相当于自己损失10-30元不等）。但是客户生拉活扯地坚持要原装品牌，甚至要整组更换原装维护电池，极可能造成争执，这个损失就更大了。且败坏了该电池品牌的形象和经销商形像，因为消费者会认为这个维修点的电池保一年是假的，电池质量也不好，售后也不好。。。。有些厂家也会同意刚过保修期的电池换单只维护电池且免费。这是一个比较人性化的措施。但是这种情况比较少，厂家基本上没经济损失，还挽救了品牌形象。所以对7+6的电池，维修工就会觉得周转时间短，空间小，有压迫感，处理售后无灵活性，拿货备货不积极。相对于7+6来说，8+7的确有很多优势，特别是在电池用了7个月，而电池出厂也不到8个月，这时候维修工既可以换备用电池（新备用，不是维护电池），也可以换新电池。主动权在维修工手里，这个可以用于照顾某些用户，觉得你够意思，对他有特殊优惠措施，感觉你和他不是一般关系，以后的生意就会更好做。而7+6的情况下，就显得很冷酷。无人性化措施。。。
  2    8+7当然对维修工有利，比如即可换新也可换备用的时候，给用户说：按照国家3包规定，本来是要换维护电池的，但是你只要交点钱给厂家办事处的管事的，就可以换一组新的。就算电池租给你用，每天3毛钱的租金吧，你用了5个月，150天*0.3元=45元。所以你只需添45元就可以换组新电池，而且保修期从今天开始算起。这客户可高兴惨了，就像着了彩票大奖一样。坏事变好事了
  还有一种情况是：即可换新也可换备用的时候，你给他换一组备用，然后你到厂家换组新电池，这个差价是多少？这些都是维修工和批发商的“浑水摸鱼之处”。。。厂家控制太死了，水就太清澈了，鱼都藏不住

未完待续，欢迎有实际体会的经销商的也说一下各自的苦衷

happyguy · 发表于 2009-10-12 21:13:10

虽然我是最终用户，但我也为这一小搓品行恶劣的用户感到羞愧。商户和客户之间如果缺失了起码的信任，那什么事情都可能发生，这就象医患之间一样，变终要变成不可调和的矛盾。

rupolo · 发表于 2009-10-12 21:29:13

朱哥又发好贴！顶

time365 · 发表于 2009-10-12 21:34:11

学习了

lygboy2 · 发表于 2009-10-12 21:35:21

楼主说得很好。

ddxx · 发表于 2009-10-12 21:37:13

这未必是好帖，某些用心不良的人，这好学了几招正偷偷的乐呢。

乐山怡达 · 发表于 2009-10-12 21:38:59

本帖最后由乐山怡达于 2009-10-12 21:46 编辑

有用户在单只电池上接了一个12V的射灯，还有接音响的。。。。。

天之浩然 · 发表于 2009-10-12 21:55:51

说得好，把常见的问题都谈到了

410846308 · 发表于 2009-10-12 22:40:54

现在这世道…哎…

铅挂 · 发表于 2009-10-13 10:13:13

这行业不好做，不是说生意不好做，是不太好做人。但我们既然选择了它，就要坚持。有些事情不要强求完美

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