天能电池售后服务的冷漠

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问天能公司；我销售的这组电池该不该换新？

  我店销售了一组2007011008天能10A36V蓄电池给客户，07年5月25日顾客车不走了，来查故障是一节电池断格。按厂方属质量问题8个月换新的规定。厂方应该给换新电池一组。可是行大欺客的陋习也体现在天能公司在遇到问题时的处理中。他们把难题就这么不负责任的抛给了我们两头为难的直接面对顾客的销售商。我天天问我自己；是我做错了什么还是我无理了吗？我该怎么办？
  下面是我跟他们销售处发去的信。到今天如石沉大海。

  天能公司老总，售后服务经理；

  我在江苏海安县城人民西路开一小店专业维护销售天能电池有六七年了，从贵公司在南通的老胡小胡开始打交道，虽你们多次换人，我一直对贵公司产品和售后服务比较满意。尤其可贵的是几年前的一次危机，贵公司做到了认真负责的售后服务更换了大量鼓了的电池，让我们也挺过了难关。贵公司也经常有人来走访，所以多年来，不管你们的销售渠道怎么变，我心中对天能电池质量和服务的信任没有变。店里来的顾客都知道我这里就天能品牌一个。

  今天我要麻烦你们一点时间，向你们反映一点我遇到的你们在售后服务不到方面的问题，今年初，你们在3月15日委托周显来江苏海安开展售后服务。周显来后也来过我这里熟悉了一下。

  二月份，我售一组电池给家住距海安镇30公里的仇湖镇一个六十多岁的客户。电池上面的出厂日期是；2007011008。5月25号早上，该老汉脚踏骑行2个多小时来到我店里，满身大汗，由于我以前给人家服务不错，人家没有给我说什么，但是看的出来脸色不快活。

  老汉向我说，这车有的时候突然不走，象有神经病似的。我立即拆开检查了电路没有问题，查电池，发现放在最下一块断路。按规矩给人家换了新电池。

  26 号我把电池送到海安镇人民东路61号3级批发商张勇处，张查是断路。后再看电池发现侧面有一电池盒子磨痕。磨痕里有个1到2公分的小裂缝没有发现漏液。张说现在从公司派了周显来了后，对电池更换要求高了，只要发现电池上面有裂缝不管大小是否人为的都难换到的。他叫我给周显电话说明情况。

  我给周打电话多次后终于他回了个话。我向他说明；

  一；电池是断路了。二；电池出厂大概四个多月。三；我销售贵厂电池六七年了没有听说过只要电池表面有裂缝不管大小是否人为都难换到的规定或这方面有什么国家标准的规定。四；以前遇到这种情况都是照换贵公司没有谁说过。五；顾客是六十多岁的农村老人，家住农村难免路况不好造成电池表面磨损。六；新电池已经换给人家了，就是你们公司内部有什么新规定你们应当先给我们销售商通知，下次遇到同样情况我们注意改正。七；这块电池故障是断路而不是漏液造成容量下降才来换的。与情与理应当给人家更换新的。八；我是专业电池维护销售的，多年来检查出的该换的电池到厂二次检查没有退回过一组。

  周显说；我们现在公司做大了，售后服务方面抓的严了，规定比以前多了，你这个不好换新的，只能给你换周转的。给你换了新的总不能叫我自己掏钱吧？我有空的时候看看电池再说。

  三天后29号我打电话问张勇问周显来看电池了没有？张勇说还没有来。我给张勇说了几句对他不满意的话，几个小时后周显看了电池说好象看到有漏液不好换新的。

  我跟周显表明；我们销售商也不容易，上要对得起公司，下不能得罪顾客，这组电池你同公司通融一下，要不然不是能不能换电池问题而是多年对天能公司信任感情受影响接受不了。大不了以后永远不做这个品牌算了。当然我一年也不过几百组在你们眼里算不了什么。但在我们同行心里大家对这个事情的看法可能都有同感了的。

  我立即打公司800免费电话，服务小姐听了后说联系张显问下情况，第二天给答复。

  第二天公司用05726175588电话向我说明，电池上有裂缝就不可以换。

  我表示跟天能公司多年的感情不能接受，我要向你们领导反映，实在不行我向海安消费协会投诉，在电动车论坛，电池网等相关论坛上跟同行朋友们诉说讨论。

  天能电池价格比别人家的贵，销量比别人家的大，而这一切是天能公司多年用质量和信誉来做为保证的，红花虽好，还要绿叶来映寸。

  在我们海安多年专做天能一个品牌的就我一家，虽然数量不大，但你们不可冷了人心啊。

  问题电池我保存在家，等代你们的回音，麻烦你们了。
江苏海安镇人民西路51号新园市场东亚蓄电池维修部

  为一组电池的售后服务我给天能公司的第二份信；

  天能公司领导，售后服务处；前天我给你们网站信息反馈和网站留言各发去了关于我对你们售后服务不满意提出的意见，可能你们公司做大了，忙！无暇顾及一个尾端销售商的小事情。也有可能不是奉承贵公司产品的话是那么的不入耳。我是按常规程序一步一步有理有节的从三节代理，贵公司住海安售后服务负责人，800免费电话，给贵公司写信反映一步一步争取事情往好的方向转变的。虽然没有直接跟公司打过交道，但毕竟已经和贵公司在南通，海安多位多年的交情以及销售这么多年天能电池的感情。如果我说的八条有不对的地方你们可以反驳让人信服。但你们决不应该采取不理不睬不闻不问的冷漠态度来对待我们客户。你们的冷漠让我们弱势销售商寒心。如果换做你们，下一步你会怎么做？

  天能公司售后服务的周经理；

  我这是给你们发出的第三封信；我之所以这么想不开三次写信给你们是因为；

  一，从你们的领导家住草房承包天能公司后不久我就一直做天能电池到现在，你们的销售人员在外还做这个牌子那个牌子的三心二意的我到今天还死心踏地的做天能一个，如今为了一组你们应该做服务的电池，我怎么样的给你们说你们就是这样的摆大公司的架子，采取不理不睬的态度怎么不叫我寒心。

  二，我把这件事情的原委给我们海安的几个同行的听，他们劝我说；他们天能公司肯定不会理睬你；1，新派来海安的周显的哥哥和公司的一个领导关系相当要好，他才来，已经说了不好换，不管他说了是对的还是错的要维护其威信。2，人家天能公司是多大的公司？几年前周围老百姓那么大的事情都扛过来了，你这点芝麻大的小事情算个什么？3；虽然你在海安做天能电池最早，但是并没有做大，况且不是直接跟公司打交道的公司没有人知道，人家不当你是个什么客户。

  心里那个气啊！
  以后不再麻烦贵公司网站工作人员，直接在各论坛与同行网友讨论这个事情。

浪子游天

同意，我们这里也是！！

piero

一组电池天能售后应该能赚30RMB,你几百组电池他能赚多少?
既然售后见利忘益,那你就得全面停止销售天能,其实他就是吃准
了你不会不做他天能,超威电池比天能质量好的,我不是吹牛,你用
用看吧,还有目前的正龙电池应该也比天能稍微好点
总之代理一公司的产品是有点风险的

lonelyherb

售后服务部怎么赚的30元钱.楼上能帮忙解答下怎么计算的吗?

流星花语

不经营一个牌子的电池

超人

幸好现在没用他的电池。

yida

没用天能，用的超威

天下游子

像这种不负责的厂家，骗我们老百姓，无论他有多大我们都要抵制它们，

业内游侠

天能电池是不错 但是也有其他的电池和他差不多的 没必要较这个劲，你打电话到厂里是没用的 写信也是看不到的 因为你的声音就停留在这里了 传不上去的 主要是你的量比较小，这个就是跟大品牌的缺陷 这个东西我深有感触的 因为曾经有客户这样投诉过我（当然我也有自己的道理的） 最后是没用的，根本声音就传不到上面去 到我这里就终极了  因为客户小了 搅不起大的风浪，另外海安我很熟悉 我以前和晓荣公司打交道的！

逍遥的魂儿

不知道你把电池安装在什么车型上？有时候车子设计的问题会导致电池意内受损，我不是天能的，但是我也在生产电池，我们就曾碰到过类似的情况。我们有一个办事处退回来些电池我们检测发现都是单格短路，电池外表上面都有一个凹槽，后来经过追踪调查发现，这些电池都被安装在一款广州凯奇“载重王”车上，这款车用了5只电池为一组，出问题的电池都是最下面的一只电池，我们找到车子打开电池盒马上发现了原因。该电池盒要求电池侧放，同时底部不像常规的盒子为平底而是用两片竖着的铁皮托着电池，电池都是被这两片铁皮磨坏的。类似的情况电池厂家都不会负责，你要找的应该是电动车生产厂家，有缺陷的车子应该召回，不该嫁祸于电池。