厦门华天：关于应对电池冬天跑不远的基础知识

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电动车电池，冬天“跑不远”，夏天“爱鼓包”！
这个话题已经十几年了，不断在循环反复，永无休止————

今年，华天3G数码电池已经解决了电池的失水和鼓包问题，
但是，冬天的跑不远还在延续————

到底有没有应对的办法？
到底有没有真正的技术突破？？？

在未来的新技术突破来临之前，
我们就针对现状，采取一些纠正和预防措施。

下面我们以华天3G数码电池为例，
探讨应对冬天跑不远的几个经验方法，
请大家补充完善。

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经销商必须完全掌握的11个问题和处理方法：

1、问：为什么电动车天气越冷越跑不远？
     答：根据热涨冷缩的原理，电池的容量越冷越收缩，天气越热越扩大。电池在天气冷的时候装电少，放出的电也少。所以天气越冷车的里程越短，等天气回暖了，里程就增加了。

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2、问：什么样的使用方法和措施可以让天气冷的时候，车可以跑得更远一些？
     答：尽量在温暖的环境内充电，有暖气的尽量在室内充电，充电时间尽量长一些。

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3、问：客户的车刚装的电池，两天就喊“跑不远”，什么原因？怎么办？
     答：客户的车刚装电池2天就觉得跑不远，可能是用户只把电池内的出厂电荷放出来，电池出厂时充电饱和，随着存放时间的延长，剩余的电量越少，这是正常现象。

     使用新电池的前3次，充电时间达到12小时以上，然后尽量骑到车快没电再充电，这样连续3次，有利电池的寿命。只要你这样交代，90%以上的客户不再反馈跑不远了。

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4、问：冬天来了，客户反馈跑不远的增多，是不是电池质量有问题了？
     答：很多用户根本不知道电池的容量随温度的下降而下降，随温度的提高而提高。他们在冬天反馈跑不远，是因为和夏天的行驶里程进行比较，感觉比夏天跑得少，就向您投诉来了。只要你告诉客户热涨冷缩的原理，等天气回暖，行驶里程就会重新增加，一定要让客户明白这个道理。

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5、问：用户反映电动车跑不远，可能的原因有几种？
     答：电动车“跑不远”的原因很多，常见的有以下几种：

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A：客户没有看里程表，靠感觉。比如昨天电充满了，车被另外一个人骑了很远，然后车主人今天开始骑，发现一下就掉灯了，马上向你反馈跑不远。出现这样的情况，我们也无法知道真相。你只要告诉用户，华天3G的电池容量大，不会跑不远。让他继续使用一个星期，如果再跑不远就回来检查。这样一来，90%的客户不再回来了。

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B：有的用户有拔掉充电器插头的好习惯。由于在店里或者借用他人的场所充电，有的用户充电几个小时，感觉差不多了，就拔掉充电器的电源。长期充电不饱和，导致电池的容量下降，就算这次真的充电时间够长，也无法恢复容量了。遇到这样的情况，一定要查询用户是如何充电的。告诉用户，充电时间长，不会伤害到电池，因为充电器转绿灯以后，就进入保护状态，就算连续充电几天，电池也不会损坏，反而对电池的均衡有帮助。

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C：用户把电动车当运输工具，载重、连续爬坡、逆风行驶、频繁刹车、轮胎气压太低等等都会大大缩短行驶里程。告诉用户这些道理，用户就会认真验证电池是不是跑得远了。

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D：有的用户使用几个月，就马上跟您说，电池跑不远，要求更换全新的，当你问起细节的时候，他能回答得滴水不漏，并且他知道电池的换新期和保修期等等。这个客户有可能是很专业的。也许电池并不是跑不远，他们长期使用电池，已经知道在换新期内可以免费更换电池，他们或许想得到长期免费使用电池的目的。遇到这样的用户，你就不得不认真检测电池，只要容量足够，不能给予更换。有些聪明的用户知道你需要详细检测，且有条件和设备，他就放弃更换的期望了。经销商无条件的更换，可能会让这样的事情经常发生。