大家看看大陆鸽网站的信息反馈给我的答复，看看他们是怎么愚弄敷衍消费者的！

furiousCC

前因：我已在1月6日帖子中写道：
大陆鸽（302Z）04年8月底买的，1月2日晚上骑完后发现左侧的脚踏加曲柄都掉了，由于脚放在踏板上，路上又吵根本就不可能发觉左侧曲柄和脚踏不见了。1月5日去南京城西大陆鸽维修站，那的人居然说没有见到“尸首”（原话，态度也不好），所以无法给我保修，一会儿说这是我自己用的时候用坏弄掉的不归他们管，一会儿又说有可能是别人下掉的，总之不是大陆鸽的责任。我平时脚都放在踏板上，很少用脚踏踩，就这么正常行驶，都能把整个连在齿轮上的曲柄给振掉下来，这款车也实在不敢恭维。而且正常行驶中因为车的质量问题配件掉下来了，这个责任就在消费者？难道非要消费者找到所谓的“尸首”才能保修？也太为难消费者了吧，我不光跑了维修点还打了投诉电话，可是自始至终听到的话都是责任在我，掉下来后没有找到尸首，请问当时情况我可能发现么？听到的都是大陆鸽一点都没有怀疑一下自己曲柄有没有上好上牢，说句难听的话，再烂的自行车再怎么踩曲柄也不至于掉下来，这302Z倒好，没踩，也就几个月就自然振掉下来，不能保修责任还在消费者身上。那个投诉电话中的崔女士，居然还说要是刚买了几周的话掉下来肯定是质量问题，现在已经几个月了就不是质量问题了，是我的问题了。这车子目前还在保修期内，难道大陆鸽对一些质量隐患就不不闻不问负责任？车子肯定随着使用时间增加，一些原来隐藏的问题就会暴露，这时在保修期内的车子难道就不属于保修范围？难道承诺的保修期是一纸空文，只有刚买车子时发现的问题你们才肯承认，之后发现的问题都是消费者用出来的？这样的车，无论消费者的安全还是权益都无法得到应有的保障，这才骑了几个月啊，曲柄就掉下来了，我实在是无法想象今后还会掉下来什么。我很生气，我是不会为了这区区20块钱而计较的，而且我也不会去维修部花高价买个配件的，那的价格实在是离谱。我也不指望能解决这件事的，但我自始至终都没听到大陆鸽的人说一声抱歉，听到的都是不关他们事，这样的售后服务，这样漠视责任的态度令人寒心。所以我提醒各位车友骑车时一定要把耳朵竖起来，听听有没有东西掉下来，否则损失就是自己的了，以上就是我的切身体会！
这种就是因为质量不过关引起的，假如不是车的问题，东西会掉下来？
怎么能说责任在消费者，责任在于消费者没有能把掉下来的东西找到并带到维修部？
何况我也没义务因为厂商产品的原因自己满大街去找掉下来的东西。
大家今后不管买什么东西真要看仔细，那些只要有一点借口有一丝希望就会去逃避责任的商家是不值得值得我们信赖的
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我在1月5日当天晚上就向大陆鸽的网站上信息反馈中反映过这样的问题，希望大陆鸽能警醒，对消费者的安全和权益负起责任来，具体网址如下：
http://www.daluge.com/cn/bbs/main.asp
当我怀有一丝企盼的再次打开大陆鸽网站后得到的答复却是
网站管理员回复 2005-1-6 10:14:11  
您好！欢迎您访问大陆鸽公司网站。您的情况我们已经知晓。首先请您先消消气。作为常识性的问题，在我公司产品的说明书“安全使用事项”中已作明确阐述，“本产品系交通工具，务必经常检查网篮及支承、泥板、前轴、后轴、中轴或其他零件与紧固件是否锈蚀和脱落松动。请随时紧固。否则会发生危险！！！”
为了保证产品的可靠性，我公司的产品在中轴与曲柄链轮的联接使用螺母紧固，这个结构是合理的。只能抱歉的说，您所遇到的问题，只能是您自己来负责了。
我已经摘录下来
http://bbs1.nju.edu.cn/file/A/Ani/dlgreply.jpg
我发现我们这个论坛上的署名大陆鸽的网友也说过类似的话
我也摘录下来了，
http://bbs1.nju.edu.cn/file/A/Ani/dlgd.jpg
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于是乎我就在想，是不是偶平时缺乏学习呢？大家可注意了，大陆鸽回复中用的可是“随时紧固”，随时的哦！
但又一想，那本薄薄的说明书早就看了不知多少遍了，怎么没看到过这样的语句？不管，本着对自己负责的态度，把说明书又看了三遍，可是丝毫都没找到这句提示语，于是又把产品的说明书“安全使用事项”给看了N遍，几乎都倒背如流，也没找到回复中的“本产品系交通工具，务必经常检查网篮及支承、泥板、前轴、后轴、中轴或其他零件与紧固件是否锈蚀和脱落松动。请随时紧固。否则会发生危险！！！”的字样
我已将302Z的说明书封面，目录，安全使用事项页上传到网上，望各位车友见证，并希望302Z的用户也把说明书拿出来看看
我的说明书：
http://bbs1.nju.edu.cn/showfile?name=A/Ani/1105107222封面.JPG
http://bbs1.nju.edu.cn/showfile?name=A/Ani/1105107261目录.jpg
http://bbs1.nju.edu.cn/showfile?name=A/Ani/安全使用事项.jpg
本来就没对售后服务报什么希望的，但是没想到是以愚弄消费者的手段，来敷衍消费者的投诉，根本就不是本着对消费者认真负责的态度，敢问大陆鸽的处理网上投诉的那人有没有去看302Z的使用说明书呢，作为消费者怎么能接受商家用这种信口开河的方式来断定责任在消费者，来推卸责任。本来作为消费者的不抱什么希望的，只求大陆鸽能对问题引起重视，对广大用户的安全负责，反省一下设计和工艺的质量进而争取能改进，而不是高高在上让消费者“随时紧固”，“随时”啊，难道消费者有这个义务，每天带扳手螺丝刀“随时”都需要紧固？我还是那句话，再烂的自行车厂家也没这样要求消费者吧，何况大陆鸽的说明书根本就没有这样的语句！
各位还没买电动车的车友，买车时一定要看服务的，否则出了问题甚至于安全得不到保障的话，厂商甚至于可能都会以你消费者的维护维修水平不高或没有“随时”维护来断定责任在你身上！我只想说，我们消费者平时该做的维护肯定会做的，但电动车毕竟也是耐用品，不可能大陆鸽脆弱到只要不"随时维护“就会掉配件，而且责任不关厂商的事全在消费者！我实在无法想象。。。。。
总之我后悔去大陆鸽网站，投诉，现在感觉更愤懑，甚至有被愚弄的感觉

想不到“大陆鸽”是这样，算什么名牌？

大陆鸽

[这个贴子最后由大陆鸽在 2005/01/08 07:53pm 第 2 次编辑]

请注意我在回复中的文字用语：作为常识性的问题 ，在我公司产品的说明书“安全使用事项”中已作明确阐述，“本产品系交通工具，务必经常检查网篮及支承、泥板、前轴、后轴、中轴或其他零件与紧固件是否锈蚀和脱落松动。请随时紧固。否则会发生危险！！！”
可能是由于这个用户拿到还是早先的使用说明书。作为常识性的问题，即使这个用户手中的说明书中没有这样的文字，也应该懂得这个道理。 一个紧固件的松动直至零件的脱落非一日能做到的，而中轴处用紧固件紧固后，我公司还会在曲柄上加上一个塑料盖子，紧固件脱落比先是这个塑料盖子脱落，我想象不出来，一个花费两千多元钱买了才四个月时间电动车的人，会对关系自己生命（由于电动自行车是交通工具，这个不用再申明了吧）的电动自行车，发生了这么多的变化而漠不关心，非等到曲柄脱落才想起来。随时紧固自行车上的紧固件，这是最基本的常识，谁都明白“随时”两字如何解释。

新时代

顾客是上帝,我认为维修员给他修修,很简单的.
这样做句是给自己做广告.
我不支持大陆鸽网友在这里的解释.
我认为越解释就是在给自己的形象抹黑.

furiousCC

呵呵，我就知道一有问题，大陆鸽就喜欢推卸责任说不关几事，甚至于在我拿出说明书上没有相关字句的证据情况下也能辩解，说用户没常识。我不知道大陆鸽认为的所谓常识还有哪些，干脆全说出来算了，让广大想买大陆鸽的车友明白要安全使用大陆鸽的产品需要多少说明书上没有的常识；让广大车友明白买大陆鸽车回家后不可能安心和图方便，要随时好好伺候好好呵护，并把伺候过程录像作证，否则出了事有了损失厂方会有借口；让广大车友明白买了大陆鸽车后随身要备个工具箱，新买些平时不可能会用到的工具，诸如紧曲柄的工具就是一种很特别形状的扳手一般人家里面是不可能备着的。。。。。每天跑得再多的机动车只需要每年年检一次，“大陆鸽”网友在它帖子中承认大陆鸽电动车骑了四个月甚至更短时间车子就会发生很多变化，看来我的车子以后要日检周检月检了，艾，看来使用大陆鸽的确实要有足够的心里承受力，丰富的理论知识和动手能力，大陆鸽厂商和电动车真是锻炼人。

赤脚书生

另一通知：：：：
、
请各位用户每星期把车架用电焊焊牢一下。把螺丝全都上紧一下。
把车上易损件（塑件）放在家里。以免损坏。
把电池放在二十五度恒温的室内。并每星期进行维护，以免硫化。
这是常识。如连常识都不照办者。后果自负！！！！！！！！！！！！！！！！！

庄见愁

[这个贴子最后由庄见愁在 2005/01/09 11:14am 第 1 次编辑]

看上去，消费者在维权的道路往往处在劣势，实际上许多时候是消费者自身造成的。消费者要想在维权道路上取得胜利，首先应确定自己提出要维护的权益是否合法，第二是采取维权方法也是否合法。中国大多数的企业经营为避免不必要的麻烦，都是在法律允许的范围内进行的，对于消费者超出法律范围的要求他们会不予理睬。消费者往往不能胜诉的是对法律的一知半解，自己提出的权益没有法律依据。
第二，在自己的权益得不到对方的支持的时候，就去采取过激的手段（比如，云南的一个消费者状告一家电动车企业，在公众场合诋毁这家电动车企业的名誉，并砸烂了自己的电动车，结果在法庭上要求一元的赔偿都不能胜诉。）
现在，我们的国家越来越讲法律，我们要想保护自身的权益，就必须了解法律赋予了我们多少权益，否则，只会给自己带来更多的麻烦。

yuguiqiang

建议各厂家在说明书上注明;购车1个月内去维修部做一次保养.

madapmuwang

我的车很牢，没这些病来繁我。