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“永久”电动车成都连连摔人


http://finance.sina.com.cn 2004年12月09日 09:30 中国质量报

　　在路上骑得好好的电动自行车突然散架，车龙头与车身一下子断裂分开，车主猝不及防，倒栽在地上……在不到两个月的时间内，这样的场景就在成都街头上演了两次，而惹祸的主角都是颇有名气的上海永久股份有限公司生产的永久牌电动自行车。
　　2004年11月29日上午，记者接到群众提供的线索赶到成都市一号桥桥头时，那里已经聚集了几十名围观群众。人群当中摆着一辆身首异处的永久牌电动车，车旁蹲着一位浑身满灰尘、双膝正在流血的青年男子。“这种车太恐怖了，竟然一下子就散了架。”“永久是老名牌，咋会出现这么严重的质量问题呢？”群众议论纷纷。
　　据受伤车主李先生介绍，这辆已经断成两截的永久牌电动自行车是今年6月花1600元购买的，11月29日上午出门办事，他以每小时10公里的行驶速度经过一号桥时，只听“咔嚓”一声，电动车的车头忽然断裂，将毫无防备的他重重摔在地上。
　　3个小时后，“永久”维修人员赶到现场，他们表示愿意为李先生换辆新的电动车。“我怎么还敢用这种产品。”愤怒的李先生当场予以拒绝。
　　最后经双方协商，“永久”方面全额退还了李先生1600元购车款，并带走了那辆电动车。
　　老牌“永久”究竟怎么啦？是什么原因造成此次事故的呢？同样的问题在一个多月以前就曾困扰着记者。
　　10月13日，成都车主刘先生骑着一辆“永久”电动车外出办事，行至途中突然“啪”的一声脆响，刘先生一个跟头连人带车摔倒在地，再一看地上，刚才还好好的电动车已经断成两截。
　　刘先生找到“永久”方面要求赔偿，岂料对方却称“这是人为所致”。“我今年7月份才买的新车，3个月就出现如此严重的质量问题，厂家不但不积极处理，反而将责任推给消费者。”刘先生对此气愤不已。虽然“永久”方面最后还是为刘先生更换了一辆新车，但是刘先生表示，他已对“永久”失去了信心。
　　据相关业内人士告诉记者，电动车出现车架断裂，可能有几个方面的原因：一是生产制造工艺的问题，前叉在焊接的时候就没有焊牢，形成“虚焊”；二是使用的材料存在质量缺陷，所使用的钢材达不到国家规定的质量要求；三是消费者骑行速度过快，国家相关标准规定的速度是每小时不超过20公里。
　　两起车架断裂事故发生后，记者均曾致电上海永久股份有限公司，该公司有关人士表示，知道自己的产品在成都发生的事情，有关原因企业正在调查。
　　成都有关执法部门负责人表示，同样问题一再出现，应该引起生产企业的高度重视，对工艺、材料等各个环节都要严格监控，如果确属产品质量缺陷，应该立即实施召回


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永久电动车用不久就"生病" 维修有悖"永久"宗
选稿:陈誓骠 来源:新民晚报 作者:高毅果 2005-5-24 13:13:46

　
　　东方网5月24日消息：“永久”燃气助动车有一句响亮的口号：“买永久就是买放心。”然而，近来本报连续接到用户投诉，“永久”助动车质量让人难放心，用后不久毛病不断暂且不说，售后服务更让人难以恭维。
　　使用一周就“生病”
　　读者陈建明先生气愤地反映，去年11月，他花了数千元钱，慕名去永久股份有限公司买了一辆燃气助动车，才使   
用一周，该车即出现启动困难。他去和田路上一家永久维修服务中心检修，说是电路有问题。但修后不久，发动机在行驶途中熄火。短短几个月中，就发生了启动困难和熄火这两个毛病，陈先生在和田路维修中心已修了十多次。
　　4月21日下班时，陈先生的车又无法启动，他请单位门口一修车摊主帮忙发动，勉强将车开到和田路维修。当时，维修中心已下班（刚过几分钟），一身着“永久”工作服的修理工坐在椅子上听音乐，无论陈先生怎样哀求，他就是不修。甚至叫他帮忙发动一下都不肯。陈先生只好推着沉重的车，到外面找一修车摊，花几分钟就解决了问题。陈先生说，作为“永久”的专职维修人员眼看用户有难，就是不肯帮忙，实在有悖“永久”服务宗旨。
　　保修期内乱收费
　　无独有偶，另一位“永久”用户章先生也有不满。去年10月，他买了一辆“永久”燃气助动车。在该车《用户须知书》中明确写着：“三包”
　　期间，如确属质量问题本公司免服务费。然而章先生购买不到半年，共修了3次，前两次都是免费维修，今年4月18日去维修时，却被告知要交10元手工费，并说这是新规定。章先生不解地问：“明明写着免费保修，何来手工费？难道‘永久’的书面承诺也可以随意改变？”
　　永久公司作回复
　　记者将两位读者的意见向“永久”公司售后服务部门作了反映，得到的答复是：
　　一、和田路服务点是“永久”公司的加盟店。公司要求所有加盟店都要本着对用户负责的精神，处处为用户提供方便。这家加盟店的维修人员虽然已下班，但只要店门开着，就不应该将用户拒之门外。
　　二、章先生反映的乱收费问题，经查情况属实。从4月1日起，“永久”公司对超过一年保修期的用户，在更换汽化器等零配件时要收取手工费，但在保修期内的则仍不收费。维修人员向章先生收取手工费是错误的。公司表示将把多收的手工费退给章先生。
　　【记者手记】
　　“永久”自行车是上海的名牌产品，曾经深得消费者信赖，不仅质量有保证，售后服务也非常到位，“买永久就是买放心”的口号是“货真价实”的。如今，“永久”产品更新换代，如何保持品牌信誉，应是“永久”人认真思考的问题。我们和广大消费者都衷心希望“永久”永立不败之地。
http://sh.eastday.com/eastday/shnews/node42337/node42418/node42423/node59654/userobject1ai1122262.html

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消费者投诉与反馈：永久电动车     
作者：佚名    转贴自：http://cqd.com.cn/Article_Show.asp?ArticleID=32939

    姓名: 孙××
　　性别：男
　　年龄：29
    投诉内容：本人买了一辆永久972z电动车，四个月来光电瓶就修了两次，这次把电池拿去修了，维修人员就以没有货为理由拖着不还，打保修服务电话得到的回答是不归他管，打维修人员的电话得到的是厂家就是没货，第一次修的时候换来的是旧电池，没用到一个月就坏了，这一次干脆说没货。而且，我买的永久电动车TPD972Z，车重超过规定，车速也超过了20KM，电池问题严重，电池的问题不是我一个人遇到的。希望有关部门管一管，不要把老百姓心中不多的国产品牌给毁了。
　　处理结果：
　　永久公司已经更换了电池，但消费者认为还是不太好用。有情况将继续向我们投诉。