小羚羊的电池优惠劵搞啥子名堂？

崑崙剑 · 发表于 2005-7-6 22:13:02

要换电池了，想起当时购小羚羊车时曾送过一张正面印有100元字样的电池优惠劵，说是以后换新电池可优惠100元（这也是当时购此车的一大因素）。换一个天能36V10AH电池，如果原价是300元的话，满心以为凭此劵就只要出200元罗。但向上海的小羚羊服务部一打听，却完全不是那回事。他要我看优惠劵的背面说明，该说明是这样写的：“电池换购原价为420元，凭此劵换购价为320元”。按照此说明，我换一个天能36V10AH电池就要花320元（而且旧电池不折价收回）。我说这个电池怎么也不到420元呀，他说这是天能厂专门为小羚羊特制的36V10AH电池（？？？），价380元（？？？！！！），而用优惠劵买的话，仍要320元。我问能否改配海宝或松下电池（都比天能贵些），他又用各种理由解释不能配。这就十分清楚了，一句话，凭此劵就只能配天能36V10AH电池，价格是320元，旧电池还不贴价收回！至此，我才领悟了这张优惠劵的奥妙之处。其实，配天能这个电池，不用劵的话，花320元就已经赚你了。搞了这个优惠劵，不但要赚你，还要让你美美地以为自己享受了100元的优惠呢！小羚羊呀小羚羊，我算服了你了。你的经营头脑太聪明了，不过我们奉劝你一下：要当心“聪明反被聪明误”呀！
不知其他骑小羚羊车的先生小姐是否也有类似经历？请交流一下。其它牌子车子有没有这种问题？

abt-bj · 发表于 2005-7-7 07:37:26

[这个贴子最后由abt-bj在 2005/07/07 07:40am 第 1 次编辑]

我不知道楼主说的小羚羊的问题出在哪里。从2000年开始，结识了西普尔的葛总。西普尔的电动自行车充电器几年来，稳做中国电动自行车充电器产量的第一把交椅。我分析其商业秘密，看来，他们比较早的把“用户第一”的思想落实在商业政策中了。
首先，说的就是保修问题。他们的产品保修期为1年。对于1年以内反退的产品，基本上是不问原因的反退更新。就是这个不问原因，是一般的制造商都没有注意到的，也是难以做到的。由于用户的原因，非正常使用，引起充电器的损坏，到底是否更新。例如，有的车厂的检验工装把电池盒极性接反，连续烧了百台，他们发现这个问题，一方面立即派员到该制造商哪里，协助他们查到问题，同时把所有的烧坏的充电器免费都更新了。获得了用户的好评。是这个用户成为坚定的用户。
还有很多的用户，在充电的时候，都是把充电器放到地面上，这样用户不小心把水撒到充电器里面，引起故障，他们还是给更换了。
我问他们的修复用户反退的充电器是多少费用。他们告诉我，机内的电子原件不算，每次修复，都更换2根导线和机壳。这样加上邮寄费用，修复一个充电器的费用约10元。现在的充电器价格，每台的利润都远远低于10元，这意味着单台核算，修复一台充电器就是亏损。但是，他们坚持这样做，使用户感觉一新。他们不仅仅对批量的用户有良好的服务，对经销商和个别用户，都一视同仁的提供保修期以内的无偿返修。
这样，几年，来，他们的价格一直不是最低的，但是销售量一直是最好的。
我也问过葛总，如果用户存在恶意损坏怎么办？葛总说用户不可能这样自己给自己找麻烦。不慎的是很多的，友谊损坏的没有。这就是葛总的肚量。我为温文尔雅的葛总尔感动。

madapmuwang · 发表于 2005-7-7 20:19:01

还是现金优惠或实物优惠实惠。

崑崙剑 · 发表于 2005-7-7 20:59:21

想不到我的贴子很快就得到了版主--我敬重的赵老师的关注,并发表了高见。很荣幸,也很高兴。其实，赵老师不会不明白我贴子的意思。向服务部换配新电池，没有什么维修或技术上的服务，只是个简单的代购服务（况且持有你发的电池优惠劵），最重要的就是看商家的诚信如何了。大概是赵老师出于好心，希望化消极为积极，所以举了西普尔葛总为用户做充电器维修服务不赚钱的正面例子吧。对赵老师的用心良苦，我能理解，但不知小羚羊的经营主管能否理解、猛醒？这张电池优惠劵玩的花样经，反映了其经营主导思想不正不纯，有愚弄、欺骗用户之嫌！

boyqiqi · 发表于 2005-7-16 12:32:12

小羚羊是我很喜欢的品牌我也买了他的车子售后服务怎么说呢有的时候保修期内免费换东西他们是很难有时你也要发火才行但是我还是很喜欢小羚羊和绿源绝对超过上海本地的绿亮希望他们下面的工作人员别吧自己辛苦弄的牌子砸掉

水穷云起 · 发表于 2005-7-16 12:39:43

售后服务不良绝不是总公司的意愿，说明他的售后服务部同总公司不是一条心，激励不足、管理不严。

piero · 发表于 2005-7-16 22:11:04

买车贵,修车更贵活生生的"黑店黑厂",所以在苏州其销量稳步下降估计离淘汰出电动车市场不远拉!天能妈的260就能换拉,海宝最多350可以换了啊,进价285上下啊!我们要拒绝他远离他

net-paste · 发表于 2005-7-17 06:36:39

小羚羊的售后服务还是可以的，我的那辆小羚羊在保修期内碰见什么问题或者是更换什么东西都是有问必答和免费更换的，建议楼主换电池还是不要去小羚羊的售后服务点换了，外面更便宜。

madapmuwang · 发表于 2005-7-17 22:40:53

[这个贴子最后由madapmuwang在 2005/07/17 10:41pm 第 1 次编辑]

可能售后也承包了，所以保修期内换东西售后他们不愿意了。

suzou · 发表于 2005-7-17 23:57:06

聪明反被聪明误

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