授之以鱼，莫如授之以渔

xiaoweiba

杨先生你好，有个问题想请您不吝惕教：目前市场上已有的电动车多达3000多种，而且众多的电动车品牌如雨后春笋急剧增加，在这样的电动车市场上想要立于不败之地，具备雄厚的经济实力、强大的生产实力、严密的营销网络、多元化的经营战略及优秀的人才队伍之外，服务队伍的优化组合越来越成为企事业致胜的关键所在，您认为在电动车市场上，推出什么样的服务才能最打动人心，建立忠实坚固的用户群体呢？

哇●杨帆

[这个贴子最后由哇●杨帆在 2005/09/09 11:42pm 第 8 次编辑]

首先很感谢您对于本论坛的信任，我觉得我很惭愧，举个例子说有很多朋友问我，我该做什么牌子啊，你能不能推荐一下啊。我会告诉他们，我不能推荐，因为我也不大懂（真的不太懂）。您在此提出的什么样的服务最能打动人心，我只能凭着本人的一点点经验给予您解答，不合适之处请谅解。
1：首先是服务意识的建立，当然我相信每个企业都会把服务看成是企业生存之本，大家都在努力的提高服务水平，这里面存在一个什么样的问题呢？对服务层次的认知问题，一提到服务，大家都会想到海尔，大家都在学，可是学习到了现在也没人超越他的“服务地位”。为什么，我觉得还是“层次”问题，境界不一样，缺乏创新的能力，理解力不够深。企业的理解是一个层次，经销商的理解又是一个层次，造成现在的一种什么样的情况呢？很多消费者抱怨经销商的服务做的不好，就骂企业，企业也会觉得很委屈，我们的服务做的挺好的啊，为什么消费者不理解呢？就会把责任推给了经销商，经销商也委屈，我这里没配件，我怎么给人家做售后服务啊，结果是，消费者，经销商，企业都在喊委屈。那么责任到底在那里了，我个人觉得还是在“服务意识”上。做服务，围绕的核心是“消费者”企业和经销商充当的角色都是围绕核心来做，这样的话，意识提升上去了，那么就会注重到了下一步“如何做好售后服务”这个层面上来了。
2：如何做好售后服务，这里面很多企业都有自己的标准，服务标准，目的很明确，希望通过这个标准来制约经销商，希望他们按照公司的要求来做售后服务，以达到提升企业形象的目的。这里面又存在一个什么样的问题呢？信息传递过程之中缺失，造成的问题是，每个经销商有他们自己不同的服务特点，企业的那套标准失效了，售后服务能赚钱，所以部分贪小利的经销商，借助服务来赚钱。而忽略了，服务的根本宗旨是为了帮助消费者解决问题，所以在这一错误思想的指导下，服务问题就会老出。问题不断，越修越修不好，慢慢的这样的服务就失去真正的意义。如何解决我想这应该是企业要思考的问题，转变思想做起。那么具体到怎么来做这个售后服务，“专业化”我提出这样的一个概念，什么叫专业化呢？人员专业化，工具专业化，服务专业化......很简单的说，我的车子出了问题，我只需要一个电话，其他的事情就不用我解决了，我相信这样的服务会得到消费者的认可。不要乱收费。给消费者一个合理的收费标准“透明化收费标准”我一眼就能看的出来，我不担心我被商家宰，这样的收费形式，我相信会慢慢的得到消费者的认可。注重培训，技术越来越进步，现在很多企业为了节约成本，往往很少对员工进行培训，我觉得这是错误的，行业里面懂技术的人往往企业不敢用，为什么，企业会说，你一个小问题说的那么复杂，我敢用你吗？后果是真正懂行的人没了，做技术的人一个比一个弱，你想想厂家都是这种情况，经销商那里更是“惨”他们更不懂。服务更做不好。因此要想做好售后服务应该先从企业自身开始。
3：售后服务的文化性，售后服务的摸索是在以前的标准和办法上的不断改进，以达到改良，这里面其实是企业对外的一种形象问题，品牌企业的服务传播的是企业的“服务文化”把企业文化灌输到服务里，我想对于经销商，对消费者都是一种良性的培养。这种文化跟随企业的发展一直延续到未来。我相信，在一次又一次对错误问题和思想的不断进化当中，企业的服务会越来越好。
以上为本人片面的看法，不知道是不是您所希望的，对服务问题，建议大家展开讨论。

哇●杨帆

[这个贴子最后由哇●杨帆在 2005/09/11 07:01pm 第 4 次编辑]

以上我谈到的是问题，暴露出来的问题。具体什么样的服务才能赢得消费者，我想不是我来解答的，是企业自己思考的问题。（离开了以前的公司，但是依然关注这个行业）

只爱电动车

杨先生：你好
我是邳州市人，现在想做电动车专卖，但由于现在电动车行业参差不齐，还有就是在选择这一块我应该怎么做？现在我有了一个目标就是玫瑰之约的电动车，你感觉怎么样？可行性如何？请尽快给我答案好吗？万分感谢！

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