帮帮我吧

悦悦

:em16:  :em16: 大家好,我是一个新加入的成员,我现在刚刚接触电动车的行业,有许多问题想请教一下各位
这是我的经理出给我的问题,希望能给予我帮助!
1.当顾客进入电动车专卖店后(我是北京康鹿电动车专卖的)你会以什么心态对待顾客,怎样以最短的时间了解顾客的想法?
2.在售货过程中如果顾客问到"你认为别的品牌怎么样"你如何评价你的对手.
3.在你的讲解下,顾客非常满意,准备拿车,但要求价格低一点,你如何给顾客讲解,在价格不能少的情况下,顾客很满意的拿车走了
4.你在给顾客装车时,顾客发现你选择的车有问题时,(只有一台)你如何解决?
5.专卖店不光负责卖车,还有简单的售后,如果同时有一位顾客要求修车.另一位顾客要求装车想买车,你会怎样安排"哪个重要"
6.顾客分为好多种,有些需要你详细讲解,有些顾客不要你讲解,你如何能做到让顾客了解我们的产品
7.如果有顾客在专卖店附近住,并且在你的店看好车了,但要求到别的店买,你应该如何应对,并且你知道顾客的想法是怎么样的(顾客明知道车型一样,价位一样的情况下)
8.当有顾客购车一个星期左右时,车出现了质量问题时,顾客对这台车产生了质疑,要求换车或退车,你怎么处理这件事情
9.在售货过程中,你怎么让顾客了解到售后服务的关键,并且能够很好的说出我们售后的优势
10.很多顾客在车出现问题时,到动力维修站或专卖店时态度都不好,做为一名店长你怎么改变,这一现象,搞活经济好员工的团结工作,做好员工的思想工作,要求人店为家的思想来面对工作(你怎么做)
各位帮帮我吧,这关系的我的经济来源,好心的人们,求求哟!

wl8390858

1:练足内功，讲解专业知识。车有卖点的讲清楚。没卖点的讲到他听不懂的专业术语。
2：了解自己车的强项攻其弱处。适当夸一下其他品牌的无关痛痒之处。千万不要过于贬低别人。拿好分寸。
3：礼品先不要提，最后顾客还价了。在用。
4：能力介绍另一款式相近的。
5：当然先支走修车的。或叫他到售后站。要不给它备用车。临走时大喊。在我这保养一下，修好了明天送你家去。
6：自以为是的顾客，你得顺着他话。没主心骨的，你得大谈特谈。小心谨慎的。你要说好售后。一窍不通的，你要大谈专业知识。
7：骂他！！呵呵。没办法。只有做好自己车让他后悔。下次再到你店里哦
8：心要狠！嘴要甜！态度要好！！配件要足！。能不换就不换。
9：这要看老板做到什么程度了。（小吹一下可以。别吹大了，吹大了老板很生气。后果很严重！！）
10：修车的，少说多做。卖车的，多说少坐。做反了的辞退！
11：你很用功啊。不如到我这来。呵呵，雅哥弟有一本销费引导的书很不错，你可以看看。要搞不到。联系我。QQ235852388。