请教各位老大怎么样能留住顾客呢。需要什么样的话术呢

少白头

顾客怎么一般的心理消费心理都是什么样子的，本人初次做生意，还请各位多多的指教交流。

星星

保密~~~
这是做生意场上的心理战，也叫博弈~~
怎么才能共赢？

电动也疯狂

自己去买不同东西试试，然后自我反省。

四川办事处

没用，就算你为用户免费维修了二年电动车，到换电池的时候，为了5元钱，用户一样把你卖了

xianebike

没用，就算你为用户免费维修了二年电动车，到换电池的时候，为了5元钱，用户一样把你卖了
四川办事处 发表于 2010-4-24 10:53

只有从内心认可你了才行！

rupolo

没用，就算你为用户免费维修了二年电动车，到换电池的时候，为了5元钱，用户一样把你卖了
四川办事处 发表于 2010-4-24 10:53

免费是赶走顾客最大的利器，我实践中发现

rhine

主要是让客户信任并认可你，如果客户不信任你认可你，你就是比别的地方换电池的便宜10元20元客户也一样去别的地方换，我现在就是这样，刚进了个大的居住小区，正在慢慢的引导客户。
比如前三天，一客户来我这里问刹车蹄块，我要20元，他没换（我用的是钱江摩托车的刹车蹄块，而别的修车的只要15元或10元），中间过了一天，昨天傍晚又来了，还是问刹车蹄块，我依旧20元，与客户谈好价格后拆下后轮，拿下车上装的刹车蹄块，明明是新的，应该是客户前三天来我这里问，嫌贵去外面换的劣质刹车蹄块，首先不说耐磨，新刹块最起码要能刹住车吧，该刹车蹄块圆度都不够，刹车后只有两个点与刹车锅接触，根本刹不死，换上我的20元摩托刹车蹄块后，刹车轻轻一点，后轮马上不转，在地面留下一排轮胎印。客户非常高兴，并说，一分价钱一分货果然说得很对，之前换的劣质刹车蹄块15块钱是打水漂了，下次再修车换配件电池什么的，一定要买好的！！！
有对比才有好坏，对有的客户就得让他掏点学费他才能相信你，认可你。

rhine

还有，永远不要用劣质配件，修理的时候不要怕麻烦图省事。有是有少上一个螺丝或螺丝没上紧都可能给客户造成这家修车店不负责任，用劣质配件的担心。
再比如我现在给客户装筐子，都是双螺帽，当着客户的面先给筐子装上，然后紧一遍螺丝，最后再背个螺帽，安装完毕再象征性摇晃一下车筐，给客户很结实很负责的感觉。
每次换电池提客户免费检测下充电器，检测下轮胎气压，前后轮刹车。所以客户在我这里更换的电池很少有换完没几天就跑回来说电池跑不远的。
这次又从朱工那里定了台ws-2电动车综合检测仪，以后换电池之前先检测车。

menika

免费是赶走顾客最大的利器，我实践中发现
rupolo 发表于 2010-4-24 14:08

什么意思？？？