2010年电池售后退货零记录

台州配套

自从2009年卖出去的江苏产的某电池在使用8个月后出现批量退货事故后，给我带来了严重的信誉危机，所幸的是代理商是当地人，自已掏钱买售后电池给我们这些经销商调换。（当时厂里扯皮.一直拖。在这里赞一下这个代理商的人品）。2010年重新选品牌时，超威总厂作为主推电池，长广为辅。截止今天为止，2010年的电池退货为零记录。
2010年期间卖出去的电池也并不是说用户使用都说满意，当出现问题时用户不会说自已的车有问题，而一味怪电池质量不好，经过检查大部分的都是轮胎气压不足，一部分是电机线路氧化，还有一部分是电机耗电。故障排除后一般都能恢复。所以我认为售后服务非常重要，良好的售后服务可以补充自己的信誉危机，但前提是必须要有过硬的产品质量，否则即使是亲戚也会有抱怨。时下天气也较冷，当用户反馈跑不远电池有问题时，我都要求他把电跑光，然后检查电池均衡性和反弹电压，均衡电池反弹电压不超过48V的，我不全认为电池是质量问题，再检查其它问题。以上一些心得供大家参考！
另外再说一个题外话，大家认为电池或车卖给熟人或亲戚时，应该加多大的利润才合适？以前我只要是熟人，我都是成本价加点运费出手，然而当出现售后问题时，这些熟人就会忘记你卖给他便宜。反而认为你产品质量不好，想想真的好冤！呵呵，从今年开始，这个熟人卖低价的观点是错误的，要改变！
大家认为呢？

乐山怡达

赞！
客户抱怨时，肯定说的有些语言非常让人很难受的（真想抽他），一定要控制自己的语气，让他看见你在仔细检查，认真对待他的问题。
既然是熟人还是得卖低价给他，不过要给他推荐高品质高价的，不然不够意思哈。

enlaixiangyu

熟人和亲戚也有亲疏不同，分别对待。

电动也疯狂

熟人加价，不然售后做起来麻烦。
我以前卖电脑，刚开始也是成本价，后来三天两头弄坏系统回来找我重做系统。麻烦死。再后来直接把这部分费用加进去。服务嘛，也是要计成本的。

骇客

自从2009年卖出去的江苏产的某电池在使用8个月后出现批量退货事故后，给我带来了严重的信誉危机，所幸的是代理商是当地人，自已掏钱买售后电池给我们这些经销商调换。（当时厂里扯皮.一直拖。在这里赞一下这个代理商 ...
台州配套 发表于 2011-1-8 09:56

台州配套真是高素质的经销商！任何电池厂家都会对这样的经销商表示尊敬。华天大部分经销商也和您一样爱护产品，建立自己的责任和口碑。

上个星期，和一个超威的经销商聊天，他精彩生动地描述自己如何把电池彻底搞坏，然后去拿厂里的每组20元的奖金。听着听着，我汗都冒出来了。

人有千钟，行善积德神明自得，圣信备焉！

zhjj

都是高人啊

laohan

世外高人

123

人应该把诚信作为第一，这样才可以长远，故意搞坏电池这样的行为，不可取，也不诚信。

蔡涛

一部分是电机线路氧化，还有一部分是电机耗电  请问这个怎么检测的有人能告诉我吗

骇客

人应该把诚信作为第一，这样才可以长远，故意搞坏电池这样的行为，不可取，也不诚信。
123 发表于 2011-1-8 13:45

在道德沦丧的日子里，能坚持优良品德的，必然得未来。

假设我们这个年龄还有30年可以做生意，商徳的积累胜于财富的积累。