新X能电池售后服务规范标准

zjm519462

1.        适用范围
本标准适用于新X能牌电动助力车用密封铅酸蓄电池的售后服务。

2.  名词术语
2.1 新蓄电池
符合《电动助力车用密封铅酸蓄电池》JB/T10262-2001标准,出厂三个月内且未经使用的蓄电池。新电池包括新正品电池和新售后专用电池两种 。
2.2.1 新正品电池
符合《电动助力车用密封铅酸蓄电池》JB/T10262-2001标准,出厂三个月内且未经使用的可供市场销售的同品牌正品蓄电池。
2.2.2 新售后专用电池
符合《电动助力车用密封铅酸蓄电池》JB/T10262-2001标准,出厂三个月内且未经使用的，不可用于市场销售，只用于售后服务电池更换用的同品牌正品蓄电池。
注：产品批号末二位标识为“22”的蓄电池, 保用期7个月
2.2 售后服务专用蓄电池
用于售后服务产品保用期内,换新期过后可供更换的同品牌维护用蓄电池。
注：产品批号末二位标识为“00”的蓄电池,保用期5个月

2.3 换新期: 规定的给与换新蓄电池(新正品蓄电池或新售后专用蓄电池)时间期限
2.3.1 正品换新期: 给与更换新正品电池的换新期限
2.3.2 售后换新期: 给与更换新售后专用电池的换新期限
2.4 保用期: 本公司承诺的保证正常使用的期限

3.  参考及引用的文件：
3.1 JB/T10262-2001《电动助力车用密封铅酸蓄电池》
3.2《中华人民共和国消费者权益保护法》

4.  保用条件及规范:
4.1 保用条件:
在保用期内符合下述任一条件,应按规定给予售后服务(更换或退货服务)。除本条款规定的条件,其他任何情况(除签订的特殊协议约定),不给予售后服务。
4.1.1 正常使用条件下,整组蓄电池放电时间和放电时间差达不到附表1规定的时间或容量(25℃标准)。整组间单节蓄电池放电时间差达不到附表1规定的时间(25℃标准)。
4.1.2 正常使用条件下,蓄电池出现非客户人为因素造成的短路、断路、漏液及影响使用
的外观缺陷。
4.2 免责条款:符合下列条件之一的蓄电池不予办理更换或者退货
4.2.1 出厂时间超过保用期的蓄电池
4.2.2 由于蓄电池运输、安装、使用技术条件不符合《电动助力车用密封铅酸蓄电池运输、安装使用技术规范》规定,引起的质量问题
4.2.3 蓄电池开路电压为负值(极性标识错误的情况除外)
4.2.4 蓄电池人为原因引起的蓄电池故障(如使用不当,保管不善造成的损坏,冲击、超负荷、腐蚀等造成的损坏)
4.2.5 充电电压过高造成的电池漏液及膨胀
4.2.6 整组蓄电池所有单个蓄电池开路电压均低于10.5V(此情况说明电动自行车控制器出现失控,电池严重过放电)
4.2.7 受相关法律法规保护的其他免责条件
4.3 蓄电池的更换方法:
注：符合保用条件的蓄电池,可供更换用的蓄电池分新蓄电池(新正品蓄电池或新售后专用蓄电池)和售后专用蓄电池两种。
4.3.1 更换新电池
正常使用情况下,在换新期内发生的因产品制造原因造成的不可修复的质量问题时,且符合4.1保用条件的蓄电池,按保用期时间期限给予用户更换新蓄电池(新正品蓄电池或新售后专用蓄电池),保用期不重新计算

4.3.2 更换售后服务专用蓄电池
正常使用情况下,换新期结束之日起至保用期内, 符合4.1保用条件的蓄电池,给予更换售后服务专用蓄电池。保用期不重新计算。

型号规格        换新期标准

        正品换新期（月）
        售后换新期（月）
        放电时间
标准(min)        放电时间差
标准(min)
6-DZM-10普通型
        ≤6
        7～8       
≥96

        ≤12

6-DZM-10高性能
        ≤6
        7～8               
6-DZM-10高容量
        ≤6
        7～8               
6-DZM-20
(用于≤350W电机)        ≤6
        7～8               
6-DZM-20
(用于500W电机)        ≤3
        4～6               
型号规格        保用期标准

        保用期（月）        放电时间
标准(min)        放电时间差
标准(min)
6-DZM-10普通型
        14
6～8        ≥72        ≤18
6-DZM-10高性能
        14               
6-DZM-10高容量
        14               
6-DZM-20
(用于≤350W电机)        14               
6-DZM-20
(用于500W电机)        10               
注：
1．保用期期限包括2个月的产品周转期
2．未在上述范围内的蓄电池保用期和换新期由蓄电池厂商和用户共同协商约定
3．放电时间标准的放电电流,均按电动车专用电池标准小时率(2HR)电流进行放电和测试｡
4．售后服务过程中更换的新售后专用电池的保用期为7个月；售后服务专用蓄电池的保用期为5个月。新售后专用电池及售后服务专用蓄电池保用期内均采用售后服务专用蓄电池进行更换服务。