怎么才能做好售后服务

哇●杨帆 · 发表于 2005-9-9 22:18:08

建议大家讨论

wuxiang · 发表于 2005-9-11 10:02:00

还是尽量站在客户的角度去考虑问题，具体怎么做就各显神通了

哇●杨帆 · 发表于 2005-9-11 15:16:14

1：售后服务的目的是什么
2：为什么要做售后服务
3：售后服务怎么做
带着以上的问题做售后服务，我想大家仔细想了之后会有所启示。

旋转的木马 · 发表于 2005-9-15 10:40:20

售后是决定电动车品牌是否能长久的关键因素.
一:从消费者的角度来看,车子坏了,要及时的,而且花钱少的修好.要有三包的,有的关键配件是不要花钱的,在保修期限内.
二:经销上也要重视的,电动车和自行车不一样的,他换的几率是很大的,有的只是小毛病的,但是不能给消费者解决,那你就不会做长久了.
三:如果厂家给经销商的售后不及时,所需的配件不能及时更换,那样就会影响经销商销售,那消费者就不不满意,那牌子就要做砸,
每个环节都相互影响的.

cz0556 · 发表于 2005-9-22 22:33:59

斑竹发帖的目的是想知道怎样搞好售后服务的方法而不是泛泛而谈！请大家明确了意思再发言！谢谢

金诺 · 发表于 2005-9-23 21:23:03

准确地排处电动车故障，需要丰富的经验+厂家及时提拱配件。

LG026888 · 发表于 2005-9-29 21:24:23

  消费者有时也是魔鬼的，做人不要太好。
  前几天，有个客户借车给朋友，给撞了！车价有些移位，电池锁不上，别的无明显损坏痕迹，就从厂家定个车架（1XX元）免费给他换了（旧的退回厂算换成钱），想收个50的拆装费。结果周末自己跑了来要换架，硬说是车自己变成这样的。  赶跑我几波客人，最后20块给他换了。
  平常售后的态度要好，对买了车的顾客如不满意在短时间内可加或减差价换成别的型号。
  不要过于夸大产品性能，不要恶意欺骗顾客。
  尽量选厂家提供的可选的品牌的配件，厂家在全国都有机构，更换主要配件就快了。
  售后建立的是口碑，有个弥补产品缺陷的机会。
  按服务价值链的说法做好旧的客户，可更低成本的赚到更长远更高的利润，可带来更多的低成本客户-客户相传。

PJAHZ · 发表于 2005-10-1 23:04:05

我是二级经销商，售后的三包维修费用--- 一级经销商要我自己承担，我觉得不合理！因为摩托车和汽车的厂家都会承担三包维修费用的，谁愿告诉我：售后的三包维修费用该由谁承担？

哇●杨帆 · 发表于 2005-10-2 07:58:49

[这个贴子最后由哇●杨帆在 2005/10/02 10:35am 第 1 次编辑]

严格上来说，三包期内的维修应该由厂家承担，但是因为各个公司的操作方式不一样，所以结果也会不一样。

gwj · 发表于 2005-10-2 22:13:13

我认为,所谓的售后服务问题要想做的好必须满足两个条件.一是厂家本身重视这个问题能够为了产品质量而下功夫,能够配合好下级经销商.二是经销商本身要有足够的品牌意识和长远眼光能够为了自己和客户的利益做好产品的保修业务.两者之间缺一不可.所以说经销好品牌是最关键的影响售后服务的头等大事.否则再好的服务也白瞎.照样会关门大吉的.

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