电池专卖店员工培训资料

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电池专卖店员工培训资料
  在上岗之前首先要培训的项目是
1        对电池结构和原理要有基本认识，以免被同行或懂行的人“拿下”。
基本说辞是：充电器电压过高会把电池充干，电池一旦干烧就会快速损坏，所以必须把电压调回安全范围，并定期复查，则发热鼓包的几率下降99%。配上我们的超温保护就万无一失。外边换电池，一年就鼓包。少骑半年至一年。消费者心理面自有算盘的。
2  要求每一位员工能检测充电器参数是否在安全范围之内。若是技师，则需要对充电器参数进行精确调整
3         能准确把握自己的电池品牌优势，准确击中对手牌子或通用牌子的软肋。介绍本店技术特点和产品优势。消费者认为我们的电池是一流的，安装电池时附加（赠送）的各种服务要解释清楚，确保电池处于最好的使用环境。保证电池不鼓包是核心内容
4        对新电池跑不远的客户要检测整车耗电量以及控制器欠压保护。并采取相应措施降低耗电量，或更换控制器。基本说辞是：欠压保护过高，相当于花露水瓶子，有水也倒出不来。
5        对电池和车量检测正常，还是说跑不远的情况，一般在新电池安装后就给客户说明，让客户不要受电压表干扰，把电骑完，直到骑不动为止，并立即充电12小时以上。基本说辞是：电压表不是容量表，更不是里程表。只有骑完了才知道到底能骑多远。新电池使用的前1周都是容量上升期，
6        消费者对电池质量基本上是茫然的，消费行为也是盲目跟风的。在某些大牌电池频频出问题时，更是如此。因此电池差异化销售就是必然的选择，有些电池越做越轻。容量越做越小。问题越来越多，而消费者有一时半会儿无法认知。这时需要一台电子秤，消费者可以什么都不知道，但我们必须要消费者知道电池的重量。这就是唯一能让消费者信任的数据，什么包18个月包2年，3年都不是好的方式。（造假的厂一般也不会做较重的电池）目前有些12ah电池只有4.1kg，多数在4.2-4.3kg之间，有些能达到4.45-4.55.要说明的是。4.55kg的电池已经使用了2年多，客户反应比**好很多，简直不在一个档次
7        消费者问：电池保修多久？电池到底能用多少年？
          答：小电池一般一只能跑4000k，3612的电池能跑12000km左右，假如每天跑20km，则理论寿命是600天。若里程要求不远的用户可以使用到5年。但前面的一年若透支太多，后面的时间就会缩短很多。依此尽量扭转用户的第一年恶意透支电池寿命的动机。否则当用户马上要到一年时会较多返修。（也就是把电池的预期寿命大大延长，但保修期却不能随意延长。）这样不管他以前电池用了多久，他就能大概计算出来，电池的预期寿命是几年。
基本说辞就是：彩电保一年，但可以看10年。只要你爱惜电池，加上科学的售前服务与定期的复查，调整。就能达到电池最佳寿命。
8        消费者问：电池充电一次能跑多远？
          答：一般小电池能跑15km/只，48v12ah能跑60km。前提是一个人骑，平路，不刹车）
基本说辞是：一罐煤气一般家庭用1个月，餐厅只能用一天，电池能跑多远就看你怎么用了

[ 本帖最后由 zmg666666 于 2008-11-9 12:44 编辑 ]

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待续

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待续

新手1

好贴要顶!

fhskb1457

fhskb1457

活宝小明儿

xuker

好贴!继续期待中!

xuexi

有的客户换电池后来说：
你的新电池没我旧的有劲。。。
答：那是你好久没用过新电池了，我这有好多更有劲的旧电池，就是跑不远，不信你换回来试试。。。

长沙得康

真不错，精辟！期待中，，，