售后手记(松下/恒力/贝池电池成都售后服务中心)

yida

LZ办个培训班吧

四川办事处

这里就是培训班啊

jxmeiya

只看了前面几页，发现lz真不错。技术好，也愿意拿出来共享。不错。

株洲恒源

王哥，如果在销售新电池给顾客的同时，做好充电器、整车电流检测，顾客的抱怨就没有这么多了。
建议培训你们电池的经销商。

值得认真阅读的好帖！！！

四川办事处

我希望整个行业都能认真负责地为客户服务，这样电动车行业才能良性发展，我们才有钱赚。
四兄，我在威士通只是一个小小的部门经理，我想，愿意提高自己的应该是主动的行为吧。
你的生意一天比一天好，我非常欣喜，一定要坚持服务理念，把你的好经验让大家共享。

106735372

川兄：能不能给大家讲讲怎么识别电动车的电机功率呀，有的电机上还标有功率，很多是都没有标称的，只有一些不知代表什么意思的型号？

ping0676

川兄：能不能在你那进电池啊?物流费我出!

四川办事处

原帖由 106735372 于 2007-5-2 00:08 发表
川兄：能不能给大家讲讲怎么识别电动车的电机功率呀，有的电机上还标有功率，很多是都没有标称的，只有一些不知代表什么意思的型号？

这个要测功机啊，测功机要上万元钱钱，我没办法。标称有点玄，电机号更是各个厂家不一样，有的可能是老总的手机号最后三位或是情人生日号都说不准。呵呵。

四川办事处

原帖由 ping0676 于 2007-5-2 19:31 发表
川兄：能不能在你那进电池啊?物流费我出!

我没有外地发货权，其实只要是正规电池厂家的电池质量都还是不错的，售前服务是第一位的，旧的电动车20%有问题，只要售前做好检测和故障排除，就基本没有售后。经我手一年要安装600组电池，售后不会超过30组。记得06年3月缺电池，我临时调了雅志电池30组和超威电池20组，这50组电池到目前为止只是今年2月份回来一组雅志，是客户想占便宜，当他听说如果检测有问题才换维护电池时，当时就笑了，说以为可以换组新的，算了，不检测了，电池容量和新的时候一样。

zmg666666

我去年10月份换出去的雅志48V12AH电池，昨天打电话招回（没过换新期）。给予单充单放检测容量，对用户说是免费保养电池。延长电池寿命。实际上是及时发现问题，以便处理。如果无问题就让用户继续使用，还有另外一个目的就是对各种牌子的电池定期跟踪。若某个牌子的电池问题较多，则立刻停止销售。有些电池出问题时，客户无法发觉。等问题扩大后已经无可挽回，而且是过了换新期。只能换一组维护电池。
今天检测结果出来了，4只电池容量分别为145 145 146 145（5A放电）与初始容量相比几乎无下降，该用户每天行驶10-15km。充电器低压值55.8。高压值59.3（卖电池时我给予调整过）等气温上升到30度以上时，再打电话给他，叫他把充电器拿过来检测调试，把电压调节到低压值55.1。高压值58.6。这样就可以安全地度过炎热的夏季。等到10月时，再给予保养电池（该加水时就加水）以及调节充电器电压。确保不欠充。等到客户发现电池容量下降时，应该是在15-18个月左右。
这时检测电池容量，若有单只落后现象，给予更换修复电池一只。用户又可以使用3个月左右。这样算下来，一组电池基本上可以用到一年半到2年。这个客户基本上就成为我的固定优质客户。

[ 本帖最后由 zmg666666 于 2007-5-3 15:10 编辑 ]