华天电池售后你牛！！！

泥鳅

就是有点怕，想进来试试吧，销量不是很大，到时麻烦

骇客

尊敬的河南顾客：真的很对不起了！
        昨天接到您的投诉，华天销售部马上让洪经理立即处理，洪经理答复立即安排！
然后，销售部接到顾客电话，如果没立即解决，顾客很生气，后果很严重！
顾客说，这一只电池如果没马上解决，立即在论坛上公布！
顾客真的生气了！

华天今天开会：
题目是：“三年的河南服务，一只电池服务不到位，行不行？”
出人意料的是：居然还有人说“行”！
因此会议争吵很激烈！

意见主要有两点：
第一种意见认为：服务无法覆盖的地方，坚决禁止销售，哪怕一组也不行；
第二种意见认为：顾客不分大小，哪怕一只也得卖，也得服务！
        最后，销售部、售后服务部、市场部和经营部达成一致意见：
1、对“客户”进行重新定义：“客户不是上帝！”，说是上帝很忽悠人，不实在；
      客户首先是“客”是客人，对客人一定要以礼相待，不得怠慢！
      客户的“户”是“帐户”。我们要让帐户收支持平衡！目标还是盈利；
2、客户也必须分类：
      第一类是“资产”，第二类是“负债”。是资产就要让他增值，是负债就要偿还！然后远离负债！
3、根据企业的实际情况和能力，做我们能做的客户。客户在选择产品和企业，企业也必须选择客户。
4、“服务”是最大限度满足顾客的合理期望和要求，服务不是“无条件的投降！”
5、对于我们没有把握的区域和客户，我们您可饿死，也不要碰！
6、立即增加售后队伍，对潜力型和高忠诚度的客户，比如：燕尾神龟、分析家、xianbike、sunweidong、zhouzhenyu、济南中心等等，随时准备派遣服务人员前往。
7、客户根据品质状态，进行区分，就是要区别对待：
       量大麻烦少的为精品，珍惜精品，爱惜精品，寻找精品，挖掘精品！
       量小忠诚度高的是半成品，花心血加工成精品；
       量大麻烦多的为不良品，狠心淘汰；
       量小麻烦多的为废品，妥善处理，少出废品；
       合作的行为是要你命的是毒品，远离毒品！一生平安。

会议的内容将报总经理审批，最后拿出意见。


   



[ 本帖最后由 骇客 于 2009-3-4 23:31 编辑 ]

分析家

骇客及华天的看法我认为：
                    很好！
唯有不足是：一只电池服务不到位。
客户花钱买华天电池，就是对华天的无比信任和期盼！客不分大小，以人为本，最大限度满足顾客的合理期望和要求，只要不是无条件的投降，将会达到双赢！

四川办事处

俗话说，百密总有一疏，两碗水很难端平，鞭长末及，远水解不了近渴，等等。售服很重要，看来华天陈总很生气，后果很严重，此贴能在一天内击起华天千重浪，实为幸也

科技以人为本

首先感谢骇客的回复，电池的问题得到解决。我们选产品不会上很大量的，小批量试验，看返修率，看售后，再决定用哪个产品，公司业务员到我这来过，我以贵宾款待，虽然说我只是很渺小的一个用户，但是张平安老师的产品觉得值得信赖，小进批量测试，但是质量和产品相差悬殊，售后费用自己承担，我只有放弃使用，但售后你们应该给我做完，以不进货为由刁难我有些说不过去。陈总虽然没接处过，但这件事使人感到很认真。这件小事给你带来不便，我表示深深的歉意。

分析家

原帖由 科技以人为本 于 2009-3-5 17:07 发表
首先感谢骇客的回复，电池的问题得到解决。我们选产品不会上很大量的，小批量试验，看返修率，看售后，再决定用哪个产品，公司业务员到我这来过，我以贵宾款待，虽然说我只是很渺小的一个用户，但是张平安老师的产品 ...

理解！您也很辛苦！问题已解决，，，，，，

[ 本帖最后由 分析家 于 2009-3-6 21:18 编辑 ]

乐山怡达

关注质量和售服

zotefg

[ 本帖最后由 zotefg 于 2009-3-6 13:18 编辑 ]

ydst

看来我们这些月销量在200组以下的还是做小厂的好，只亏运费不亏服务

乾坤维修

哦看样是要放弃小客户！呵呵曾我用过日照五连的电池也很害怕！一开始厂家给铺货10组，结果8个月左右出现质量问题，开始返修有时返回4组只收到3组，我晕电池我发了四组那组电池到那里去了！返修的电池1个多月不给返回，还让我在进货，呵呵怕了不敢进了，服务就这样谁还敢用电池，以后我也不用这个电池了，一年的售后让我费尽周折！我东配西配总算把这几批电池的售后搞完！呵呵算了一下还没赔钱，因为有厂家铺货的电池！要是没有铺货的电池我要赔钱了，呵呵厂家还有脸问我要铺货的那10组电池！我说你想钱的时候找我，我找你售后的时候你们到哪去了，我返厂的售后电池怎么无缘无故就会少了，少的电池这部分钱怎么不算，呵呵现在确实不敢用售后差的电池了！！！！！！！！！