华天3G电池盒里没有正规的保修卡及电池问题

guangyuan888

卖华天3G电池差5天两个月了，但是我发现，3G电池没有正规的保修卡，而只有一张宣传单样子的合格证。  我希望能有一张像样的保修卡，能记下客户档案，更换日期的那种，而且上面应该写清楚更换的标准及电池功能和使用方法。这样显得更正规一些。  我对华天电池非常有信心。 我统计了一下，卖华天电池两个月了，一共卖出了78组，加上今天晚上换的是79组。别的问题还没发现，就一个问题，跑不远。共是5个用户反应，已经检测了三组，全部为单只电池落，相差20--30分钟，另两组没有检测。激活后还是单只落后，但有所缓和。所以比较郁闷。 但我依然对华天的3G电池充满信心，别家的电池放在我这里先卖后付钱，华天电池是先付钱后卖，但我还是选择的华天。   按理说，电池才一个多月不应该发生单只落后啊，客户们都比较急，毕竟价格比其实大牌电池，天超还高，时间又这么短，换谁谁不急啊？另一方面上家要求一测再测再激活，这一下就要三四天。上家的电话是一个劲的打，用户这边是一个劲的催。在这中间可是真难受啊，结果是折腾了一大圈，还是电池不均衡。 夹在代理商和用户之间的确挺难受，真希望厂方领导能保护一下我们这些小小的经销商。用过很多牌子的电池，在我手上换出的电池也有1000多组，但别的牌子的电池换电池真没有这么难啊。  厂方对我们负责，我们必对厂方负责。  最后我想知道，华天3G电池倒底是怎么三包？有问题的电池是不是包15个月全新电池？    支持华天中~~~等待答案中~~~

分析家

别的问题还没发现，就一个问题，跑不远？
按理说，电池才一个多月不应该发生单只落后啊？？
在这中间可是真难受啊？？？

唐山小刘

看君处女贴，如针指心间；功名尚未成，指责记在心~

magn750509

关注.

池久修复

卖华天3G电池差5天两个月了，但是我发现，3G电池没有正规的保修卡，而只有一张宣传单样子的合格证。  我希望能有一张像样的保修卡，能记下客户档案，更换日期的那种，而且上面应该写清楚更换的标准及电池功能和使用方 ...
guangyuan888 发表于 2009-11-25 22:13

等待骇客兄的回贴，我这也有人反映，怎么连合格证都没有？？？？？？？

宁静的心

正规的保修卡很重要，有的客户看到电池每保修卡就会说你这电池不是大厂电池。这是一个心理问题，但是必须的有

清风明月

LZ发一张3G合格证图片上来，我搞过几年的质量管理对这个比较熟悉，我给老骇提提建议和意见，看看有什么可以改进的，华天的质检部门管理不到位啊！没有正规的合格证会被质检部门判为不合格产品的

骇客

卖华天3G电池差5天两个月了，但是我发现，3G电池没有正规的保修卡，而只有一张宣传单样子的合格证。  我希望能有一张像样的保修卡，能记下客户档案，更换日期的那种，而且上面应该写清楚更换的标准及电池功能和使用方 ...
guangyuan888 发表于 2009-11-25 22:13

华天非常感谢您的认真细致的反馈！
华天在产品文件，包含：《说明书》、《保修卡》、《合格证》上所花费的心血的改进，比其他产品多了很多。
华天的产品的包装文件也是经历一个过程的调整和完善：
       第一阶段的保修卡如下：


这个版本的保修卡是一式三联带复写功能。
经销商可以录取用户的相关信息，
车辆信息等。
06-08年全面投入使用，
但使用的结果发现，填写保修单且能正确使用的经销商不到1%；


        第二阶段：改保修卡为保修标签：
向经销商调查不愿意使用的原因，大部分经销商觉得填写麻烦，
征求大部分经销商的意见后，采用盖片封口处张贴《保修日期标签》：



这个标签的用法很简单，只要经销商在上面填写保修的截止日期就可以了。
在前三年，根据市场的调查，能在上面填写日期的经销商不到2%；


      第三阶段：《多功能说明书》
再继续进行经销商调查，根据大部分经销商的意见认为：
数码电池的包装文件，关键的内容需要突出产品的特点和注意事项，
同时把销售技巧和导购指南、合格证合并就好，这样才实用。
于是根据经销商的意见和建议，编写了3G的包装文件如下：

[local]13[/local]   

这份说明书分层5个板块，
用得好的经销商和导购员觉得好用也实用：
1、文件函头：
[local]8[/local]

这个函头是专卖店闷头喷绘的缩小版，便于门楣和说明书的统一，达成统一的视觉效果。

2、这是说明书的主体部分，介绍3G数码电池的特点和主要功能，
便于导购员能够清楚给用户解释：
[local]7[/local]

3、安装注意事项，列出安装过程要特别注意的内容，以防止安装过程的损坏或安装不正确导致不好的使用效果。
[local]8[/local]

4、第4部分的6个问答题，其实就是“导购指南”了，
    用途是培训导购员如何回答顾客的提问，或者自问自答的形势进行导购作业。
[local]9[/local]

5、第5部分是"常见的问题和解决方法”主要针对充电器、连接导线、温度等常见故障进行简单描述，
     这个简单的描述基本给出了楼主发现的问题和需要的答案。
[local]10[/local]

6、第6部分其实就是保修卡的内容了，除了这部分的使用原因外，都可以直接执行8+7的保修服务。
      用户或经销商只要认真查看是否属于这些使用问题，如果不是就可以向厂里提出更换赔付的请求。
[local]11[/local]

7、第7个部分就是按照国家标准的合格证了：
[local]12[/local]

8、其他的地方还包含国家标准规定的：厂名、厂址、电话、商标等必要的信息。

      3G包装文件内容比较全面，经销商能精读书应用，就这份小小的说明书，可以发挥很大的作用的，
如果只是粗读，华天人花费再多的心血都是没有意义。

骇客

华天非常感谢您的认真细致的反馈！
华天在产品文件，包含：《说明书》、《保修卡》、《合格证》上所花费的心血的改进，比其他产品多了很多。
华天的产品的包装文件也是经历一个过程的调整和完善：
       第一阶段的保修卡如下：

这个版本的保修卡是一式三联带复写功能。
经销商可以录取用户的相关信息，
车辆信息等。
06-08年全面投入使用，
但使用的结果发现，填写保修单且能正确使用的经销商不到1%；

骇客

      
第二阶段：改保修卡为保修标签：
向经销商调查不愿意使用的原因，大部分经销商觉得填写麻烦，
征求大部分经销商的意见后，采用盖片封口处张贴《保修日期标签》：

这个标签的用法很简单，只要经销商在上面填写保修的截止日期就可以了。

在前三年，根据市场的调查，能在上面填写日期的经销商不到2%；